Der Artikel bezieht sich auf:
Bei der Installation eines Kaspersky-Programms können folgende Probleme auftreten:
Wenn die Lösung geholfen hat, starten Sie nach erfolgreicher Installation des Programms die vollständige Untersuchung des Computers. Die Anleitung ist weiter unten.
Wenn die Lösung nicht geholfen hat, kontaktieren Sie den technischen Support von Kaspersky. Die Anleitung ist weiter unten.
Finden Sie das installierte Antivirenprogramm und löschen Sie es.
So löschen Sie es in Windows:
So löschen Sie es in macOS:
Nach der Entfernung des Antivirenprogramms versuchen Sie es erneut, das Kaspersky-Programm zu installieren.
Wenn die Deinstallation Probleme aufweist oder der Fehler erneut auftritt, nutzen Sie das Tool zum Löschen von Programmen von Drittanbietern.
Beim Umstieg auf eine neue Version des Kaspersky-Programms kann der folgende Fehler auftreten: „Das Programm wurde nicht installiert. Ihr Computer ist möglicherweise von Viren infiziert”. Возможно, ваш компьютер заражен вирусами».
Löschen Sie das Kaspersky-Programm mithilfe des Tools kavremover und installieren Sie es auf Ihrem Computer neu. Die Anleitung ist im Artikel.
Die Kaspersky-Programme verfügen über die Technologie zur Aktiven Desinfektion (Advanced Desinfection). Mithilfe dieser Technologie werden im System die schädlichen Programme gelöscht, die ihre Prozesse schon im Arbeitsspeicher gestartet haben und vom Anti-Virus nicht gelöscht werden können.
Wenn ein solcher Schadcode erkannt, werden folgende Aktionen ausgeführt:
Nach dem Neustart des Computers starten Sie die vollständige Untersuchung auf Viren. Die Anleitung finden Sie in der Hilfe für Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Small Office Security oder Kaspersky Free.
So prüfen Sie, dass die Technologie zur aktiven Desinfektion aktiviert ist:
Fertig.
Wenn weder Kaspersky Virus Removal Tool noch Kaspersky Rescue Disk schädliche Objekte auf Ihrem Computer erkannt haben, senden Sie eine Anfrage mit einer genauer Beschreibung an den Support von Kaspersky:
Hängen Sie folgende Dateien an Ihre Anfrage an:
Der technische Support für Kaspersky Free via My Kaspersky wird nicht geleistet. Sie können nach einer Lösung in der Community suchen oder dort ein neues Thema zu Ihrem Problem erstellen. Wenn Sie den vollständigen Support brauchen, kaufen Sie und installieren Sie ein unterstütztes Kaspersky-Produkt für Privatanwender, z. B. Kaspersky Internet Security.
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