Finden Sie das installierte Antivirenprogramm und löschen Sie es.

So löschen Sie es in Windows:

1. Öffnen Sie die Systemsteuerung. Die Anleitung ist auf der Support-Website von Microsoft.
2. Gehen Sie auf Programme und Features.
3. Wählen Sie das zu löschende Kaspersky-Programm und klicken Sie auf Deinstallieren/ändern.
4. Folgen Sie den weiteren Anweisungen des Assistenten.

So löschen Sie es in macOS:

1. Öffnen Sie den Finder und wechseln Sie zum Abschnitt Programme.
2. Finden Sie das Programmsymbol.
3. Ziehen Sie es in den Korb.
4. Starten Sie den Computer neu.

Nach der Entfernung des Antivirenprogramms versuchen Sie es erneut, das Kaspersky-Programm zu installieren.

Wenn die Deinstallation Probleme aufweist oder der Fehler erneut auftritt, nutzen Sie das Tool zum Löschen von Programmen von Drittanbietern.

Beim Umstieg auf eine neue Version des Kaspersky-Programms kann der folgende Fehler auftreten: „Das Programm wurde nicht installiert. Ihr Computer ist möglicherweise von Viren infiziert”.

Löschen Sie das Kaspersky-Programm mithilfe des Tools kavremover und installieren Sie es auf Ihrem Computer neu. Die Anleitung ist im Artikel.

Die Kaspersky-Programme verfügen über die Technologie zur Aktiven Desinfektion (Advanced Desinfection). Mithilfe dieser Technologie werden im System die schädlichen Programme gelöscht, die ihre Prozesse schon im Arbeitsspeicher gestartet haben und vom Anti-Virus nicht gelöscht werden können.

Wenn ein solcher Schadcode erkannt, werden folgende Aktionen ausgeführt:

• Der Start neuer Prozesse im System wird blockiert.
• Alle Aktionen an Registrierungsschlüsseln für Autostart werden unterbunden.
• Die Erstellung neuer Dateien in den Ordnern des Autostarts wird ebenfalls blockiert.
• Die Erstellung neuer ausführbarer Dateien wird unterbunden.
• Eine Untersuchung der Autostart-Objekte wird ausgeführt und der entsprechende Schadcode wird gelöscht.
• Das System wird neu gestartet.
• Das System wird ohne Schadcode gestartet.

Nach dem Neustart des Computers starten Sie die vollständige Untersuchung auf Viren. Die Anleitung finden Sie in der Hilfe für Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Small Office Security oder Kaspersky Free.

So prüfen Sie, dass die Technologie zur aktiven Desinfektion aktiviert ist:

1. Im Hauptfenster des Kaspersky-Programms klicken Sie auf . Die Anleitung zum Öffnen des Programms finden Sie im Artikel.
2. Wechseln Sie zum Abschnitt Erweitert und klicken Sie auf Gefahren und Ausnahmen.

3. Prüfen Sie, dass das Kontrollkästchen Verfahren zur aktiven Desinfektion verwenden.

Fertig.

Wenn weder Kaspersky Virus Removal Tool noch Kaspersky Rescue Disk schädliche Objekte auf Ihrem Computer erkannt haben, senden Sie eine Anfrage mit einer genauer Beschreibung an den Support von Kaspersky: 

• Über My Kaspersky für Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security und Kaspersky Security Cloud. Die Anleitung ist in der Hilfe.
• Über die Management-Konsole für Kaspersky Small Office Security. Die Anleitung ist in der Hilfe.

Hängen Sie folgende Dateien an Ihre Anfrage an:

• Registrierungsdaten (Name des Käufers, wo und wann das Produkt gekauft wurde, Aktivierungscode)
• Screenshot des Fehlers.
• Den Systembericht des Dienstprogramms Kaspersky Get System Info

Der technische Support für Kaspersky Free via My Kaspersky wird nicht geleistet. Sie können nach einer Lösung in der Community suchen oder dort ein neues Thema zu Ihrem Problem erstellen.
Wenn Sie den vollständigen Support brauchen, kaufen Sie und installieren Sie ein unterstütztes Kaspersky-Produkt für Privatanwender, z. B. Kaspersky Internet Security.