Finden Sie das installierte Virenschutzprogramm und löschen Sie es.

So löschen Sie es in Windows:

1. Öffnen Sie die Systemsteuerung. Die Anleitung finden Sie auf der Supportsite von Microsoft.
2. Wechseln Sie zu Programme und Features.
3. Wählen Sie das zu löschende Programm von Kaspersky Lab und klicken Sie auf Deinstallieren/ändern.
4. Folgen Sie den weiteren Anweisungen des Assistenten.

So löschen Sie es in macOS:

1. Öffnen Sie den Finder und wechseln Sie zum Abschnitt Programme.
2. Finden Sie das Programmsymbol.
3. Ziehen Sie es in den Korb.
4. Starten Sie den Computer neu.

Nach der Entfernung des Virenschutzprogramms versuchen Sie es erneut, das Programm von Kaspersky Lab zu installieren.

Wenn die Deinstallation Probleme aufweist oder der Fehler erneut auftritt, nutzen Sie das Tool zum Löschen von Programmen von Drittanbietern.

1. Schreiben Sie Kaspersky Rescue Disk auf eine CD/DVD oder einen USB-Datenträger. Die Anleitung ist im Artikel.
2. Starten Sie damit den Computer.
3. Starten Sie die Untersuchung des Computers. Die Anleitung ist im Artikel. 

Wenn weder Kaspersky Virus Removal Tool noch Kaspersky Rescue Disk schädliche Objekte auf Ihrem Computer erkannt haben, senden Sie eine Anfrage mit einer genauer Beschreibung an den Support von Kaspersky Lab: 

• Über My Kaspersky für Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security und Kaspersky Security Cloud. Die Anleitung ist in der Hilfe.
• Über die Management-Konsole für Kaspersky Small Office Security für Kaspersky Small Office Security. Die Anleitung ist in der Hilfe.

Hängen Sie folgende Dateien an Ihre Anfrage an:

• Registrierungsdaten (Name des Käufers, wo und wann das Produkt gekauft wurde, Aktivierungscode)
• Screenshot des Fehlers.
• Den Systembericht des Dienstprogramms Kaspersky Get System Info

Die Programme von Kaspersky Lab verfügen über die Technologie zur Aktiven Desinfektion (Advanced Desinfection). Mithilfe dieser Technologie werden im System die schädlichen Programme gelöscht, die ihre Prozesse schon im Arbeitsspeicher gestartet haben und vom Anti-Virus nicht gelöscht werden können.

Wenn ein solcher Schadcode erkannt, werden folgende Aktionen ausgeführt:

• Der Start neuer Prozesse im System wird blockiert.
• Alle Aktionen an Registrierungsschlüsseln für Autostart werden unterbunden. 
• Die Erstellung neuer Dateien in den Ordnern des Autostarts wird ebenfalls blockiert.
• Die Erstellung neuer ausführbarer Dateien wird unterbunden.
• Eine Untersuchung der Autostart-Objekte wird ausgeführt und der entsprechende Schadcode wird gelöscht.
• Das System wird neu gestartet.
• Das System wird ohne Schadcode gestartet.

Nach dem Neustart des Computers starten Sie die vollständige Untersuchung in Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Security Cloud oder Kaspersky Small Office Security.

So aktivieren Sie das Verfahren zur aktiven Desinfektion:

1. Öffnen Sie das Fenster Einstellungen. Die Anleitung zum Öffnen des Programms finden Sie im Artikel.
2. Wechseln Sie zum Abschnitt Erweitert und klicken Sie auf Gefahren und Ausnahmen.

3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Verfahren zur aktiven Desinfektion verwenden.