Wenn Sie

• ein Programm im Onlineshop gekauft haben, finden Sie die E-Mail mit dem Aktivierungscode, der an die von Ihnen bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse gesendet wurde;
• eine CD mit dem Programm gekauft haben, finden Sie den Aktivierungscode im Benutzerhandbuch.
• eine Karte zur Aktivierung oder Lizenzverlängerung gekauft haben, finden Sie den Aktivierungscode auf deren Kehrseite;

• das Programm in My Kaspersky gekauft oder es später mit My Kaspersky verknüpft haben, wechseln Sie zu Lizenzen → Details:

  

• Sie finden Ihren Aktivierungscode im Feld Aktivierungscode im Fenster, das sich daraufhin geöffnet hat.

  

Wenn das Programm aktiviert ist, aber Sie es mit My Kaspersky nicht verbinden können, erstellen Sie einen Screenshot des Fensters mit der Schlüsselnummer:

1. Im Hauptfenster des Programms klicken Sie auf Lizenz: X Tage verbleibend.

1. Die Anleitung zum Öffnen des Programms finden Sie im Artikel.
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2. Klicken Sie auf Details zu Lizenz.

3. Erstellen Sie einen Screenshot des Fensters, das sich daraufhin geöffnet hat.

1. Die Anleitung zum Erstellen von Screenshots finden Sie im Artikel.
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4. Senden Sie eine Anfrage an den technischen Support via My Kaspersky. In Ihrer Anfrage beschreiben Sie ausführlich das entstandene Problem und hängen den erstellten Screenshot an. Die Anweisung zur Nutzung von My Kaspersky finden Sie in der Hilfe.

Shop kontaktieren

Wenn Sie Ihre Lizenz im offiziellen Onlineshop auf der Website von Kaspersky oder bei My Kaspersky gekauft haben, kontaktieren Sie unseren Verkaufspartner Digital River:

Supportzeiten von Digital River: Mo. bis Fr.: 9 – 19 Uhr

Telefonnummern:

Deutschland: (+49) 221 82829033

Österreich: (+43) 720882723

Schweiz: (+41) 434304487

Darüber hinaus können Sie Digital River kostenlos wie folgt kontaktieren:

• Per E-Mail: kaspersky.de.cs@digitalriver.com
• Über das Kontakt-Formular

Informationen bereitstellen

Um eine schnelle Antwort zu erhalten, bereiten Sie die folgende Information vor:

• Kaufdatum
• Vor- und Nachname, sowie E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung angegeben wurden
• Bestellnummer aus dem Bestätigungsschreiben, das nach dem Kauf kam