Was tun, wenn die Lizenz für ein Kaspersky-Programm automatisch nicht verlängert wurde
Der Artikel bezieht sich auf:
- Kaspersky Basic, Kaspersky Standard, Kaspersky Plus und Kaspersky Premium
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Total Security
Problem
Die automatische Lizenzverlängerung ist zwar aktiviert, aber nach der Bezahlung des nächsten Zeitraums wurde die Lizenz bzw. das Abonnement automatisch nicht verlängert.
Lösung
- Prüfen Sie, dass mindestens 24 Stunden nach der Bezahlung vergangen sind. Es kann bis zu 24 Stunden vergehen, bevor der Status der Lizenz korrekt angezeigt wird.
- Aktualisieren Sie den Status der Lizenz bzw. des Abonnements. Weiter unten finden Sie Anleitungen für:
- Wenn das Update des Status keine Abhilfe geschafft hat, geben Sie Sie den Aktivierungscode aus der E-Mail ein, die Sie nach dem Kauf der Lizenz gekauft haben. Die Anleitung ist weiter unten.
- Prüfen Sie die Gültigkeitsdauer der Bankkarte, mit der Sie gezahlt haben. Wenn die Bankkarte abgelaufen ist, folgen Sie der Anleitung weiter unten.
So aktualisieren den Status des Abonnements in Kaspersky Basic, Kaspersky Standard, Kaspersky Plus und Kaspersky Premium
- Gehen Sie auf Profil.
Die Anleitung zum Öffnen des Programms finden Sie im Artikel. - klicken Sie auf Details im Abschnitt mit den Informationen zum Abonnement.
- Klicken Sie auf Status aktualisieren.
Der aktuelle Status wird im Feld Abonnement angezeigt.
So aktualisieren Sie den Status der Lizenz in Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus und Kaspersky Total Security
- Im Hauptfenster des Programms klicken Sie auf Die Lizenz ist abgelaufen.
- Die Anleitung zum Öffnen des Programms finden Sie im Artikel.
- Klicken Sie auf Status aktualisieren.
Der aktuelle Status wird im Feld Lizenz angezeigt.
So verlängern Sie die Lizenz in Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus und Kaspersky Total Security
- Finden Sie den Aktivierungscode aus der E-Mail, die Sie beim Bestellen der Lizenz erhalten haben.
- Klicken Sie auf Details.
- Klicken Sie auf
.
- Klicken Sie auf Fortsetzen.
- Klicken Sie auf Aktivierungscode eingeben.
- Geben Sie den Aktivierungscode aus der E-Mail, die Sie beim Erstkauf der Lizenz erhalten haben, ein.
- Klicken Sie auf Aktivieren.
Die Lizenz wird verlängert.
Was tun, wenn die Bankkarte abgelaufen ist
- Melden Sie sich in Ihrem Benutzerkonto bei My Kaspersky an.
- Klicken Sie auf Ihre E-Mail-Adresse und wählen Sie Kontoeinstellungen.
- Gehen Sie auf Zahlungsmethode, aktualisieren Sie die Daten und speichern Sie die Änderungen.
Die Daten der Bankkarte werden aktualisiert.
Vorgehensweise, wenn das Problem weiterhin besteht
Wenn der Fehler erneut auftritt, kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky.
Nützliche Hinweise
Ändern der Zahlungsmethode oder E-Mail, die Sie beim Kauf der Lizenz angegeben haben
Wo gebe ich den Aktivierungscode für ein Kaspersky-Programm ein?
Erneute Aktivierung eines Kaspersky-Programms mit demselben Aktivierungscode
Übertragen der Lizenz für ein Kaspersky-Programm vom alten Computer auf einen neuen
Über automatische Lizenzverlängerung für Kaspersky-Programme für Privatanwender
