Deaktivieren automatischer Lizenzverlängerung für Kaspersky-Apps für Privatanwender
Optimaler Schutz für Windows
Kaspersky für Windows schützt Ihr digitales Leben mit Technologien, die über Anti-Virus hinausgehen.
Der Artikel bezieht sich auf:
- Kaspersky Basic, Kaspersky Standard, Kaspersky Plus und Kaspersky Premium
- Kaspersky Security Cloud
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Total Security
- Kaspersky Safe Kids
- Kaspersky Password Manager
- Kaspersky VPN Secure Connection
- Kaspersky Small Office Security
Sie können automatische Lizenzverlängerung über den Anbieter, bei dem Sie die Lizenz gekauft haben, deaktivieren. Die Anleitung zur Feststellung des Anbieters finden Sie weiter unten.
| Wo Sie Ihre Lizenz gekauft haben | Anbieter | So deaktivieren Sie automatische Lizenzverlängerung |
|---|---|---|
| Auf der Kaspersky-Website | Nexway
Digital River |
Folgen Sie der Anleitung für Nexway.
Folgen Sie der Anleitung für Digital River. |
| Via My Kaspersky | Nexway | Folgen Sie der Anleitung für Nexway. |
| Bei einem Internetanbieter | *Ihr Internetanbieter* | In Ihrem Benutzerkonto des Anbieters oder über den Kundenservice des Anbieters. |
Um ein Abonnement für eine Kaspersky-App für mobile Geräte zu kündigen, folgen Sie der Anleitung im Artikel.
Wenn Sie automatische Lizenzverlängerung nicht deaktiviert haben, wird der Geldbetrag automatisch abgebucht.
Nachdem Sie automatische Lizenzverlängerung deaktiviert haben, können Sie Ihre Lizenz weiter verwenden, bis sie abgelaufen ist. Des Weiteren müssen Sie einen Aktivierungscode kaufen und die App manuell zu aktivieren. Die Anleitung ist im Artikel.
Geben Sie den neuen Aktivierungscode erst nach dem Ablauf des aktuellen Abonnements ein.
So ermitteln Sie den Anbieter, bei dem Sie die Lizenz gekauft haben
Mithilfe der Auftragsnummer
Sie können den Anbieter feststellen, indem Sie die E-Mail mit der Bestätigung Ihres Auftrags in Ihrem E-Mail-Postfach abrufen.
| Anbieter | Beschreibung der Auftragsnummer | Beispiele |
|---|---|---|
| Nexway | Die Auftragsnummer beginnt mit der Ziffer 2 oder 3 und enthält lateinische Zeichen und Ziffern. | 2A123BEC45D, 3B123FAC76F |
| Digital River | Die Auftragsnummer enthält nur 11 oder 12 Ziffern ohne andere Zeichen. | 20564778810, 11252652307, 34297772062 |
Mithilfe des Transaktionsverlaufs
Sie können den Anbieter feststellen, indem Sie den Transaktionsverlauf Ihrer Bankkarte abrufen.
Ihr Anbieter ist Nexway, wenn Sie Folgendes in Ihrem Transaktionsverkauf sehen:
- NW
- Nexway
Ihr Anbieter ist Digital River, wenn Sie Folgendes in Ihrem Transaktionsverkauf sehen:
- DR*Kaspersky Lab
- DR*Kaspersky BD
- DR*EFMSPL
Vorgehensweise, wenn die automatische Verlängerung nicht deaktiviert werden konnte
Kontaktieren Sie uns oder unsere Partner über einen der folgenden Kanäle:
- Wenn Sie Ihren Auftrag auf der Kaspersky-Website oder über My Kaspersky abgeschlossen haben, kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky.
- Wenn Sie Ihren Auftrag über ein Partnerunternehmen abgeschlossen haben, kontaktieren Sie unmittelbar diesen Partner.
Bereitzustellende Informationen
Um schnell eine Antwort auf Ihre Frage zu bekommen, bereiten Sie die folgende Information vor:
- Problem, mit dem Sie sich an den Kundenservice wenden
- Kaufdatum
- Vor- und Nachname und die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung angegeben wurden
- Auftragsnummer (falls vorhanden)
