Digital River ist unser Partner, der Bestellungen auf My Kaspersky aufnimmt.

Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um die automatische Verlängerung über Digital River zu deaktivieren:

• Kündigen Sie die automatische Verlängerung auf der Supportsite von Digital River.
• Senden Sie eine Anfrage zur Deaktivierung über das Online-Formular von Digital River zur Bearbeitung von Anfragen.
• Kontaktieren Sie den Support von Digital River: Mo. bis Fr.: 9 – 19 Uhr Deutschland: (+49) 221 82829033; Österreich: (+43) 720882723; Schweiz: (+41) 434304487.

So deaktivieren Sie die automatische Verlängerung auf der Supportseite von Digital River

1. Öffnen Sie die Supportsite von Digital River.
2. Finden Sie Ihre Bestellung anhand einer der folgenden Methoden:

   • Geben Sie die E-Mail-Adresse und die letzten vier Ziffern der Bankkarte, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlt haben, ein und klicken Sie auf Bestellung suchen.

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   • Geben Sie die Bestellnummer und das Kennwort aus der Bestellbestätigung ein. Klicken Sie auf Bestellung suchen.

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3. Klicken Sie auf Abo-Service stoppen im Abschnitt mit den Angaben zum Abo-Service.

4. Klicken Sie auf Abo-Service stoppen.

Die automatische Lizenzverlängerung wird deaktiviert.

So senden Sie eine Anfrage zur Kündigung der automatischen Lizenzverlängerung

1. Öffnen Sie das Online-Formular von Digital River zur Bearbeitung von Anfragen. 
2. Geben Sie die Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse ein.
3. Wählen Sie das Thema Abonnementanfrage.
4. Wählen Sie Bitte stornieren Sie die automatische Verlängerung meines Abonnements im Feld Genauere Angabe aus.
5. Beschreiben Sie das Problem wenn nötig.
6. Klicken Sie auf E-Mail senden.

Informationen über die Deaktivierung der automatischen Lizenzverlängerung werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Sie können die automatische Verlängerung Ihrer Lizenz über My Kaspersky deaktivieren, wenn Sie diese Lizenz bei My Kaspersky gekauft haben.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Benutzerkonto bei My Kaspersky an.
2. Gehen Sie auf Startseite → Lizenzen und klicken Sie auf Details.

3. Klicken Sie auf Aktiviert.

4. Klicken Sie auf Deaktivieren.

5. Wählen Sie einen Grund für die Deaktivierung aus. Klicken Sie auf Deaktivieren.

Die automatische Lizenzverlängerung wird deaktiviert.

Kontaktieren Sie uns oder unsere Partner über einen der folgenden Kanäle:

• Digital River:
  
  • Kontaktieren Sie den Support von Digital River: Mo. bis Fr.: 9 – 19 Uhr.
    Deutschland: (+49) 221 82829033;
    Österreich: (+43) 720882723;
    Schweiz: (+41) 434304487.
  • Erstellen Sie eine Anfrage auf der Digital River-Website.
• Technischer Support von Kaspersky. Senden Sie eine Anfrage mit einer detaillierten Beschreibung des Problems über My Kaspersky. Die Anleitung zur Nutzung von My Kaspersky finden Sie unter Hilfe.
• Partnerunternehmen.

Informationen bereitstellen

Um schnell eine Antwort auf Ihre Frage zu bekommen, bereiten Sie folgende Informationen vor:

• Problem, mit dem Sie sich an den Support wenden;
• Kaufdatum;
• Vor- und Nachname und die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung angegeben wurden;
• Bestellnummer (wenn vorhanden).