Wiederherstellen des Aktivierungscodes für ein Kaspersky-Programm ohne My Kaspersky
Wenn Sie nach der Bezahlung keine E-Mail mit dem Aktivierungscode erhalten haben, kontaktieren Sie den Shop, in dem Sie die Bestellung abgeschlossen haben.
Sie können den Aktivierungscode auch ohne die Verbindung mit My Kaspersky wiederherstellen. Wenn Sie den Aktivierungscode
- in einem Onlineshop gekauft haben, wenden Sie sich an diesen Shop. Die Anleitung ist weiter unten.
- auf einem physischen Datenträger gekauft haben, wenden Sie sich an den technischen Support von Kaspersky. Hängen Sie einen Screenshot des Fensters mit dem Lizenzschlüssel an Ihre Anfrage an. Die detaillierte Anleitung ist weiter unten.
Wenn Sie ein Gerät mit dem aktivierten Programm haben, dann verbinden Sie es mit My Kaspersky, denn via My Kaspersky lässt sich der Aktivierungscode am schnellsten wiederherstellen. Die Anleitung ist im Artikel.
Wenn Sie ein Gerät mit dem aktivierten Programm haben, dann verbinden Sie es mit My Kaspersky, denn via My Kaspersky lässt sich der Aktivierungscode am schnellsten wiederherstellen. Die Anleitung ist im Artikel.
Wenn Sie ein Abonnement für Kaspersky Basic, Kaspersky Standard, Kaspersky Plus oder Kaspersky Premium gekauft haben, so werden die Kaufdetails in Ihrem Benutzerkonto bei My Kaspersky gespeichert. Der Aktivierungscode ist nicht erforderlich. Das Programm wird automatisch aktiviert, nachdem Sie es via My Kaspersky heruntergeladen und installiert haben. Detaillierte Informationen finden Sie in der Onlinehilfe.
Wenn es keine Informationen über Ihr Abonnement in Ihrem Konto bei My Kaspersky gibt, kontaktieren Sie den technischen Support und geben Sie das Thema Ihrer Anfrage an.
So kontaktieren Sie den Shop, in dem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben
Shop kontaktieren
Je nach dem, wo Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, gehen Sie wie folgt vor:
- Wenn Sie Ihre Bestellung auf der Kaspersky-Website oder im Shop bei My Kaspersky abgeschlossen haben, erhalten Sie den technischen Support über einen der folgenden Support-Kanäle.
- Wenn Sie Ihre Bestellung im Shop eines unserer Partner abgeschlossen haben, kontaktieren Sie diesen Shop.
Bereitzustellende Informationen
Um schneller eine Antwort zu erhalten, stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Kaufdatum
- Angaben über den Besitzer (Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse)
- Nummer der Online-Bestellung, die in der Bestätigungsmail nach dem Kauf des Programms an Sie gesendet wurde
So kontaktieren Sie den technischen Support von Kaspersky
Senden Sie an den technischen Support von Kaspersky einen Screenshot mit dem Lizenzschlüssel:
- Im Hauptfenster des Kaspersky-Programms klicken Sie auf Lizenz.
- Die Anleitung zum Öffnen des Programms finden Sie im Artikel.
- Klicken Sie auf Details.
- Erstellen Sie einen Screenshot des Fensters Lizenzdetails mit dem 32-stelligen Lizenzschlüssel.
- Kontaktieren Sie den technischen Support von Kaspersky, indem Sie ein Thema für Ihre Anfrage wählen. Hängen Sie einen Screenshot des Fensters mit dem Lizenzschlüssel an Ihre Anfrage an.
Der Spezialist des technischen Supports wird den Aktivierungscode wiederherstellen und Ihnen zuschicken.
Nützliche Hinweise
Aktivierungscode für Kaspersky-Programme
Verbinden eines Geräts mit My Kaspersky
Wiederherstellen eines Kaspersky-Programms nach Neuinstallation des Betriebssystems
Speichern der Lizenz für ein Kaspersky-Programm vor der Neuinstallation des Betriebssystems
Übertragen der Lizenz für ein Kaspersky-Programm vom alten Computer auf einen neuen