Erstellen eines vollständigen Speicherabbildes beim Absturz von Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10 oder 11 in den Blue Screen
Nach der Installation eines Kaspersky-Programms kann es vorkommen, dass das Betriebssystem in den Blue Screen (BSoD – Blue Screen of Death) wechselt. Dies kann durch die Inkompatibilität des Kaspersky-Programms mit der Software von Drittherstellern oder mit den Treibern Ihres Computers verursacht werden.
Wenn ein solches Problem auftritt, gehen Sie wie folgt vor:
- Aktivieren Sie die Einschränkung für die Nutzung des physischen Speichers
- Erstellen Sie ein vollständiges Speicherabbild.
- Senden Sie das erstellte vollständige Speicherabbild an den Kundenservice von Kaspersky.
So aktivieren Sie die Einschränkung für die Nutzung des physischen Speichers
- Halten Sie die Taste
gedrückt und drücken Sie die Taste „R“. - Tippen Sie „msconfig“ ein und klicken Sie auf OK.
- Wechseln Sie auf die Registerkarte Start und klicken Sie auf Erweiterte Optionen.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Maximaler Speicher, geben Sie 2046 ein und klicken Sie auf OK.
- Klicken Sie auf OK.
- Klicken Sie auf Neu starten, damit die vorgenommenen Änderungen wirksam werden.
Die Einschränkung für die Nutzung des physischen Speichers wird aktiviert sein.
So erstellen Sie ein vollständiges Speicherabbild in Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 oder Windows 10
- Geben Sie mindestens 25 GB Speicherplatz auf dem Systemlaufwerk (normalerweise ist es Laufwerk C) frei.
- Halten Sie die Windows-Logo-Taste und drücken Sie die Taste „E“.
- Rechtsklicken Sie auf Dieser PC und wählen Sie den Punkt Eigenschaften im Kontextmenü.
- Klicken Sie auf Erweiterte Systemeinstellungen.
- Im Abschnitt Starten und Wiederherstellen klicken Sie auf Einstellungen.
- Im Abschnitt Debuginformationen speichern wählen Sie in der Drop-down-Liste den Punkt Vollständiges Speicherabbild aus.
- Klicken Sie auf OK.
- Klicken Sie auf OK.
- Klicken Sie auf OK.
- Klicken Sie auf Jetzt neu starten.
- Nach dem Neustart des Computers reproduzieren Sie das Problem.
Das Speichern eines vollständigen Speicherabbildes wird aktiviert sein. Standardmäßig wird das Speicherabbild in der Datei MEMORY.DMP im Ordner Windows auf der Systempartition gespeichert.
So erstellen Sie ein vollständiges Speicherabbild in Windows 11
- Geben Sie mindestens 25 GB Speicherplatz auf dem Systemlaufwerk (normalerweise ist es Laufwerk C) frei.
- Klicken Sie auf die Suchfunktion auf der Taskleiste von Windows.
- Tippen Sie das Wort „System“ ins Suchfeld ein und wählen System.
- Klicken Sie auf Erweiterte Systemeinstellungen.
- Führen Sie die Schritte 5 – 11 aus der Anleitung oben.
Das Speichern eines vollständigen Speicherabbildes wird aktiviert sein. Standardmäßig wird das Speicherabbild in der Datei MEMORY.DMP im Ordner Windows auf der Systempartition gespeichert.
Was tun, wenn das vollständige Speicherabbild in der Liste fehlt
- Starten Sie den Registrierungs-Editor von Windows. Dazu drücken Sie die Tasten und „R“. Geben Sie „regedit“ ein und klicken Sie auf OK.
- Wenn das System die Eingabe des Administratorkennworts oder die Bestätigung erfordert, geben Sie das Administratorkennwort ein bzw. bestätigen Sie den Vorgang.
- Öffnen Sie den Registrierungsschlüssel HKEY_LOCAL_MACHINE \SYSTEM\CurrentControlSet\Control\CrashControl.
- Legen Sie für den Parameter CrashDumpEnabled den Wert 1 fest.
In der Drop-down-Liste ist das vollständige Speicherabbild verfügbar.
So senden Sie ein vollständiges Speicherabbild an den Kundenservice von Kaspersky
- Archivieren Sie diese Datei des vollständigen Speicherabbildes. Die Anleitung ist im Artikel.
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Hängen Sie das Archiv mit dem vollständiges Speicherabbild an Ihre Anfrage an.