So finden Sie die Protokolldateien der Installation oder Deinstallation des Programms:

1. Halten Sie die Taste  und drücken Sie die Taste „R“.
2. Geben Sie %TEMP% ein und klicken Sie auf OK.

3. Im Ordner %TEMP% finden Sie eine Datei unter dem Namen kl-install <Installationsdatum>-<Installationszeitpunkt>.log

Im Betriebssystem Windows Vista ist der Dienst Windows Installer 4.0 standardmäßig installiert. Wenn Sie das Betriebssystem Windows Vista oder den Dienst Windows Installer 4.0 anwenden, dann wird standardmäßig im Ordner %TEMP% eine Protokolldatei der Programmdeinstallation unter dem Namen MSI<Zeichensatz>.log erstellt (z. B. MSI8ba62.LOG).

In einigen Fällen kann es vorkommen, dass keine Protokolldatei der Installation oder Deinstallation erstellt wurde. In solchen Fällen empfehlen wir, eine Protokolldatei der Installation oder Deinstallation manuell zu erstellen. Gehen Sie wie folgt vor:

1. Laden Sie das Archiv MSI_log.zip herunter.
2. Entpacken Sie alle Dateien aus dem Archiv.
3. Führen Sie die Datei MSI_log_on.reg aus, um einen erforderlichen Schlüssel zur Systemregistrierung hinzuzufügen, und klicken Sie auf Ja. Daraufhin öffnet sich das Fenster mit der Bestätigung, dass der Schlüssel in die Registrierung eingetragen wurde.

4. Starten Sie die Installation oder Deinstallation des Programms.
5. Reproduzieren Sie den Installations- oder Deinstallationsfehler.
6. Daraufhin wird eine Textdatei unter einem Namen MSI*.log (* steht für beliebige Buchstaben und Zeichen) erstellt. Diese Datei liegt im Systemordner Temp. Der Standardpfad zum Ordner Temp sieht wie folgt aus:
   • Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10 und Windows 11: \Users\%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp
   • Windows XP: \Documents and Settings\%USERPROFILE%\Local Settings\Temp
7. Führen Sie die Datei MSI_log_off.reg und klicken Sie auf Ja. Die Protokollierung der Installation oder Deinstallation wird deaktiviert.

Die Protokolldatei der Funktion des Installationsassistenten wird sowohl bei der Installation als auch bei der Deinstallation eines Programms unter einem eindeutigen Namen erstellt. Wenn im Ordner Temp Protokolldateien vorheriger Installationen vom Typ MSI*.log bereits erstellt wurde, finden Sie die jüngste Protokolldatei.

Wenn die Installation von Kaspersky-Programmen Probleme aufweist, kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky, indem Sie ein Thema für Ihre Anfrage wählen.

Hängen Sie die Installationsberichte an Ihre Anfrage an:

• In Windows 10 und Windows 11 werden Dateien setupapi.setup.log und setupapi.dev.log im Ordner \Windows\inf abgelegt.
• In Windows Vista, 7, 8, 8.1 werden Dateien setupapi.app.log und setupapi.dev.log im Ordner \Windows\inf abgelegt.
• In Windows XP wird die Datei setupapi.log im Ordner \Windows abgelegt.