Erstellen eines vollständigen Speicherabbildes beim Absturz von Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10 oder Windows 11
Zuletzt aktualisiert: 18. Juli 2023
Artikel ID: 3055
Die Anleitung in diesem Artikel gilt nicht für Windows Vista Service Pack 1 und älter.
Nach der Installation eines Programms von Kaspersky Lab kommt es manchmal vor, dass das Betriebssystem „hängt“. Z. B. bei einem Neustart des Computers oder beim Start eines dritten Programms. Dies kann durch die Inkompatibilität des Kaspersky-Programms mit der Software von Drittherstellern oder mit den Treibern Ihres Computers verursacht werden.
Wenn ein solches Problem auftritt, gehen Sie wie folgt vor:
- Aktivieren Sie das Speichern eines vollständigen Speicherabbildes im Betriebssystem.
- Erstellen Sie ein vollständiges Speicherabbild.
- Senden Sie das erstellte vollständiges Speicherabbild an Kaspersky.
So aktivieren Sie das Speichern eines vollständigen Speicherabbildes in Windows 11
- Geben Sie mindestens 25 GB Speicherplatz auf dem Systemlaufwerk (normalerweise ist es Laufwerk C) frei. Standardmäßig wird das Speicherabbild in der Datei MEMORY.DMP im Ordner Windows auf der Systempartition gespeichert.
- Klicken Sie auf die Suchfunktion auf der Taskleiste von Windows.
- Tippen Sie das Wort „System“ ins Suchfeld ein und wählen System.
- Klicken Sie auf Erweiterte Systemeinstellungen.
- Führen Sie die Schritte 5 – 11 aus der Anleitung oben.
Das Speichern eines vollständigen Speicherabbildes wird aktiviert sein.
So aktivieren Sie das Speichern eines vollständigen Speicherabbildes in Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 oder Windows 10
- Geben Sie mindestens 25 GB Speicherplatz auf dem Systemlaufwerk (normalerweise ist es Laufwerk C:\) frei. Standardmäßig wird das Speicherabbild in der Datei MEMORY.DMP im Ordner Windows auf der Systempartition gespeichert.
- Halten Sie die Windows-Logo-Taste und drücken Sie die Taste „E“.
- Rechtsklicken Sie auf Dieser PC und wählen Sie den Punkt Eigenschaften im Kontextmenü.
- Klicken Sie auf Erweiterte Systemeinstellungen.
- Im Abschnitt Starten und Wiederherstellen klicken Sie auf Einstellungen.
- Im Abschnitt Debuginformationen speichern wählen Sie in der Drop-down-Liste den Punkt Vollständiges Speicherabbild aus.
- Klicken Sie auf OK.
- Klicken Sie auf OK.
- Klicken Sie auf OK.
- Klicken Sie auf Jetzt neu starten.
Das Speichern eines vollständigen Speicherabbildes wird aktiviert sein.
So erstellen Sie ein vollständiges Speicherabbild
- Erlauben Sie zwanghafte Erstellung eines vollständigen Speicherabbildes:
- Laden Sie das Archiv ManualDump.zip herunter und entpacken Sie es.
- Öffnen Sie die Datei ManualDump_ON.reg.
- Klicken Sie auf OK.
- Starten Sie den Computer neu.
- Prüfen Sie, dass das Speichern eines vollständigen Speicherabbildes aktiviert ist:
- Halten Sie die rechte Strg-Taste gedrückt.
- Drücken Sie zweimal die Taste Scroll Lock. Daraufhin soll das System in den blauen Schirm (BSOD) wechseln.
- Klicken Sie auf OK.
- Reproduzieren Sie das Problem und erstellen Sie ein Speicherabbild, indem Sie Schritt 3 wiederholen.
- Warten Sie, bis das Speicherabbild erstellt und das System im Normalmodus neu gestartet ist.
- Stellen Sie sicher, dass die Datei des vollständigen Speicherabbildes erfolgreich erstellt wurde. Dazu öffnen Sie die Eigenschaften der Datei C:\Windows\MEMORY.DMP und überprüfen Sie, dass das Änderungsdatum mit dem aktuellen Datum übereinstimmt.
- Deaktivieren Sie zwanghafte Erstellung eines vollständigen Speicherabbildes. Führen Sie dazu die Datei ManualDump_OFF.reg aus dem heruntergeladenen Archiv aus.
- Im nächsten Fenster klicken Sie auf OK.
- Starten Sie den Computer neu.
Das Speichern eines vollständigen Speicherabbildes wird aktiviert sein.
So senden Sie ein vollständiges Speicherabbild an den Kundenservice von Kaspersky
- Archivieren Sie diese Datei des vollständigen Speicherabbildes. Die Anleitung ist im Artikel.
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Hängen Sie das Archiv mit dem vollständiges Speicherabbild an Ihre Anfrage an.