Erstellen eines vollständigen Speicherabbildes mithilfe einer USB-Tastatur
Nach der Installation eines Kaspersky-Programms kann es vorkommen, dass das Betriebssystem oder das Kaspersky-Programm „hängt“, beispielsweise beim Hochfahren des Computers oder beim Start einer Aufgabe. In diesem Fall ist das Problem höchstwahrscheinlich auf die Inkompatibilität des Kaspersky-Programms mit irgendwelcher Software, die auf Ihrem Computer installiert ist, oder mit den Treibern zurückzuführen. Wenn ein solches Probleme aufgetreten ist, benötigt der Kundenservice von Kaspersky das Speicherabbild im Moment des Absturzes des Betriebssystems.
Sie können die Erstellung des Speicherabbildes mithilfe der USB-Tastatur auf Computern mit Windows Vista (Service Pack 1 oder Service Pack 2) und Windows 7 wie folgt aktivieren:
Schritt 1. Wählen Sie die Option „Vollständiges Speicherabbild“
- Links unten im Bildschirm klicken Sie auf den Start-Button.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Computer und wählen Sie im Kontextmenü den Punkt Eigenschaften.
- Links im Fenster System klicken Sie auf den Link Erweiterte Systemeinstellungen.
- Im Fenster Systemeigenschaften auf der Registerkarte Erweitert im Abschnitt Starten und Wiederherstellen klicken Sie auf Einstellungen.
- Im Fenster Starten und Wiederherstellen im Abschnitt Debuginformationen speichern in der Drop-down-Liste wählen Sie die Option Vollständiges Speicherabbild.
- Im Fenster Starten und Wiederherstellen klicken Sie auf OK.
- Im Fenster Systemeigenschaften klicken Sie auf OK.
- Schließen Sie alle Programmfenster.
Schritt 2. Wählen Sie einen Speicherordner für das Speicherabbild
Standardmäßig wird das Speicherabbild vom Betriebssystem in der Datei MEMORY.DMP gespeichert.
Im Fenster Starten und Wiederherstellen im Abschnitt Debuginformationen speichern im Feld Sicherungsdatei können Sie einen anderen Ordner festlegen, in dem das erstellte Speicherabbild gespeichert werden soll.
Schritt 3. Erstellen Sie ein vollständiges Speicherabbild
- Erzwingen Sie anhand der Tastenkombination Strg (rechts) + Scroll Lock + Scroll Lock die Erstellung des vollständigen Speicherabbildes. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Laden Sie das Archiv Manual_Dump_usb.zip (gilt für Windows Vista Service Pack 1 mit vorinstalliertem Updatepaket, Windows Vista Service Pack 2 und Windows 7).
- Öffnen Sie die Datei ManualDump_ON.reg.
- Im nächsten Fenster klicken Sie auf OK.
- Starten Sie den Computer neu oder schließen Sie die Tastatur neu an.
- Reproduzieren Sie das Problem.
- Halten Sie die Taste „Strg“ (rechts) und drücken Sie zweimal die Taste „Scroll Lock“.
- Warten Sie, bis das Speicherabbild erstellt und das System im Normalmodus neu gestartet ist.
- Stellen Sie sicher, dass die Datei des vollständigen Speicherabbildes erfolgreich erstellt wurde.
- Führen Sie die Datei ManualDump_OFF.reg aus dem entpackten Archiv aus, um die erzwungene Erstellung des vollständigen Speicherabbildes mithilfe der Tastenkombination Strg (rechts)+Scroll Lock+Scroll Lock zu deaktivieren.
- Im nächsten Fenster klicken Sie auf OK.
- Starten Sie den Computer neu.
Schritt 4. Senden Sie das erstellte Speicherabbild an unseren Kundenservice
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Hängen Sie das Archiv mit dem vollständiges Speicherabbild an Ihre Anfrage an.