Während oder nach der Installation eines Kaspersky-Programms kann es vorkommen, dass das Betriebssystem in den Bluescreen abstürzt oder „einfriert“. Z. B. bei einem Neustart des Computers oder beim Start von Aufgaben. Solche Situationen sind auf ein Problem der Kompatibilität des Kaspersky-Programms mit einer Software oder Gerätetreibern auf Ihrem Computer zurückzuführen.
Wenn ein Problem bei der Installation des Kaspersky-Programms aufgetreten ist, folgen Sie der Anleitung weiter unten.
Wenn Kaspersky Endpoint Security auf Ihrem Computer installiert ist, so wird beim Absturz eine Dumpdatei automatisch im ausgeblendeten Ordner erstellt: C:\ProgramData\Kaspersky Lab
Um einen Dump des Prozesses des Kaspersky-Programms manuell zu erstellen, nutzen Sie das Dienstprogramm „kldumper.exe“. Das Dienstprogramm wird im Installationsorder eines der folgenden Programme gespeichert:
Führen Sie das Dienstprogramm über die Eingabeaufforderung aus dem Installationsordner des Programms aus. z. B.:
Nach der Ausführung des Befehls wird der Dump des Prozesses des Prozesses in dem Ordner gespeichert, aus dem das Dienstprogramm „kldumper.exe“ ausgeführt wurde.
Wenn ein Problem bei der Installation des Kaspersky-Programms aufgetreten ist, nutzen Sie das Dienstprogramm „kldumper.exe“, um den Dump des Installationsvorgangs zu erstellen.
Der Dump ist nötig, wenn der Installationsvorgang nach dem Start der Installation nicht ausgeführt wird, denn in diesem Fall erstellt das Programm keinen eigenen Installationsverlauf.
So erstellen Sie einen Dump des Abbruchs des Installationsvorgangs
Wenn die Programminstallation mit einem Absturz abgeschlossen wird, so werden die Installationsdatei und das Dienstprogramm „kldumper.exe“ in demselben Ordner liegen. In demselben Ordner wird auch der Dump mit der Erweiterung DMP gespeichert.
Wenn die ausführbare Datei des Installationsassistenten nicht ausgeführt werden kann, kann auch der Dump nicht erstellt werden.
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