Erstellen eines Dumps des Prozesses AVP.EXE für Kaspersky-Programme
Zuletzt aktualisiert: 19. Juli 2021
Artikel ID: 8006
Der Artikel bezieht sich auf:
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Total Security
- Kaspersky Security Cloud
- Kaspersky Small Office Security
- Kaspersky Secure Connection
- Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 für Windows (Version 11.6.0.394)
- Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 für Windows (Version 11.5.0.590)
Nach der Installation des Kaspersky-Programms können Fehler auftreten. Solche Fehler können durch die Inkompatibilität des Kaspersky-Programms mit den installierten Programmen oder Treibern verursacht werden.
Wenn die Datei des Dumps des Prozesses AVP.EXE automatisch nicht erstellt wurde, erstellen Sie sie manuell. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Laden Sie das Archiv mit dem Tool kavlog.zip zur Erstellung von Dumps des Prozesses AVP.EXE herunter und entpacken Sie es.
- Starten Sie das Tool kavlog.
- Wählen Sie das gewünschte Programm in der Drop-down-LIste.
- Reproduzieren Sie das Problem, das bei der Nutzung des Programms von Kaspersky auftritt.
- Klicken Sie auf Create dump.
Die Dump-Dateien werden im Ordner C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVPXXX\Traces gespeichert. Der Ordner wird automatisch geöffnet. Ein Dump kann aus einer oder mehreren Dateien bestehen. Dateien haben die Erweiterung *.dmp und ihre Größe soll mehr als 0 betragen.
- Archivieren Sie die Dump-Dateien des Prozesses AVP.EXE. Die Anleitung ist im Artikel.
- Kontaktieren Sie den technischen Support, indem Sie das Thema Ihrer Anfrage wählen. Hängen Sie das Archiv mit den erstellten Dump-Dateien des Prozesses AVP.EXE an Ihre Anfrage an.
