Untersuchen Sie den Computer mithilfe des kostenfreien Programms Kaspersky Virus Removal Tool:

1. Laden Sie Kaspersky Virus Removal Tool herunter.
2. Starten Sie die Untersuchung. Die Anleitung ist im Artikel.

Windows 10:

1. Klicken Sie auf das Suchsymbol von Windows.
2. Geben Sie ins Suchfeld „Wiederherstellungspunkt erstellen“ ein und wählen Sie Wiederherstellungspunkt erstellen.

3. Gehen Sie auf Computerschutz und wählen Sie das Laufwerk, für das ein Wiederherstellungspunkt erstellt werden soll.
4. Klicken Sie auf Konfigurieren.

5. Wählen Sie Computerschutz aktivieren und klicken Sie auf OK.

6. Klicken Sie auf Erstellen.

7. Geben Sie eine Beschreibung des Wiederherstellungspunkts ein und klicken Sie auf Erstellen.

8. Klicken Sie auf Schließen.

Der Wiederherstellungspunkt für das lokale Laufwerk C wird in Windows 10 erstellt sein.

Wenn Sie eine andere Version von Windows haben, folgen Sie einer Anweisung auf der Support-Website von Microsoft:

• für Windows 8.1
• für Windows 7, Vista und XP

Nachdem Sie einen Wiederherstellungspunkt erstellt haben, stellen Sie sicher, dass Sie einen 20-stelligen Aktivierungscode für das Programm haben. Er ist zur Aktivierung des Programms nach der Neuinstallation erforderlich.

Der Code ist eine Zeichenfolge aus Ziffern und lateinischen Buchstaben, die in vier Abschnitte mit je fünf Zeichen geteilt ist.

Wenn Sie eine Schachtel-Version des Programms gekauft haben, ist der Aktivierungscode im Benutzerhandbuch zu finden.

Wenn Sie einen Aktivierungscode im Onlineshop gekauft haben, so wurde er an die beim Bestellen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Wenn Sie den Aktivierungscode verloren haben, dann stellen Sie ihn wieder her. Die Anleitung ist im Artikel.

1. Laden Sie die ausführbare Datei kavremvr.exe herunter.
2. Führen Sie die Datei aus.
3. Lesen Sie aufmerksam den Endbenutzer-Lizenzvertrag von Kaspersky. Klicken Sie auf Akzeptieren, wenn Sie mit all seinen Punkten einverstanden sind.

4. Geben Sie den Schutzcode ein, der auf dem Bild angezeigt wird.
5. Wählen Sie das Kaspersky-Programm aus, das Sie löschen möchten.
6. Klicken Sie auf Löschen.

7. Warten Sie, bis die Benachrichtigung über die erfolgreiche Entfernung des Programms auftaucht, und klicken Sie auf OK.

8. Starten Sie den Computer neu.

Das Kaspersky-Programm wurde von Ihrem Computer erfolgreich gelöscht. Wenn mehrere Kaspersky-Programme auf Ihrem Computer installiert sind, dann wählen Sie und löschen Sie sie eines nach dem anderen.

Starten Sie die Installation des Programms neu. 

Wenn der Fehler weiterhin besteht, kontaktieren Sie den technischen Support von Kaspersky, indem Sie ein Thema für Ihre Anfrage wählen.