So beheben Sie den Fehler:

1. Entfernen Sie externe Geräte und starten Sie eine schnelle Untersuchung des Computers.
2. Starten Sie den Computer im abgesicherten Modus. Die Anleitung ist im Artikel.
3. Öffnen Sie das Kaspersky-Programm und starten Sie eine vollständige Untersuchung des Computers.

Wenn die Untersuchung im abgesicherten Modus erfolgreich abgeschlossen wurde, so hatte es im normalen Modus möglicherweise ein Problem mit Programmen oder Diensten von Drittherstellern gegeben. Um einen „sauberen“ Start von Windows auszuführen und das Programm, das das Problem auslöst, festzustellen, folgen Sie der Anleitung auf der Support-Webiste von Microsoft.

Wenn die Untersuchung im abgesicherten Modus mit einem Fehler abgeschlossen wurde, senden Sie einen Bericht an Kaspersky. Die Anleitung ist weiter unten.

Der Fehler kann auftreten, wenn die Hardware des Computers eine Fehlfunktion aufweist. Wenn der Fehler aufgetreten ist, senden Sie einen Bericht an Kaspersky. Die Anleitung ist weiter unten.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

In Ihrer Anfrage:

• Beschreiben Sie ausführlich das Problem und geben Sie den Untersuchungstyp an.
• Hängen Sie Screenshots (Bildschirmaufnahmen) mit Fehlern an. Die Anleitung ist im Artikel.
• Erstellen Sie einen Systembericht mithilfe des Dienstprogramms Kaspersky Get System Info. Die Anleitung ist im Artikel.
• Wenn die Untersuchung bei derselben Datei hängt, geben Sie den Dateinamen und den Pfad im Bericht an.
• Wenn das Programm während der Untersuchung unerwartet beendet wird, hängen Sie das Archiv mit DMP-Datei aus dem folgenden Ordner an:
  С:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP<Programmversion>\Traces\
  Die Anleitung zum Hinzufügen von Dateien zu einem Archiv ist im Artikel.