Was tun, wenn die Zusendung von einmal gültigen Codes für die Verbindung mit My Kaspersky oder mit der Management-Konsole für Kaspersky Small Office Security Probleme aufweist

Problem

Einmal gültige Codes werden innerhalb der im Verbindungsfenster angezeiten Zeitraum nicht zugestellt.

Lösung

Je nach der Ursache nutzen Sie die entsprechende Lösung aus der Tabelle:

Ursache	Lösung
Das Handy funktioniert inkorrekt, das Handy ist beispielsweise ausgeschaltet, das Mobilfunknetz ist nicht verfügbar oder der Speicher auf dem Handy ist voll.	Beheben Sie die Fehlfunktion des Handys und fordern Sie einen neuen einmal gültigen Code an.
Die SMS mit einem einmal gültigen Code ist im Ordner „Spam“ oder im Ordner für verdächtige SMS gelandet.	Überprüfen Sie diese Ordner auf dem Handy, wenn es solche gibt.
Fehlfunktion auf Seite des Mobilfunkanbieters.	Wenden Sie sich an den Kundenservice des Mobilfunkanbieters oder fordern Sie etwas später einen neuen einmal gültigen Code an.
Das Handy ist mit Viren infiziert.	Untersuchen Sie das Handy mithilfe eines Antivirenprogramms, z. B. mithilfe von Kaspersky für Android und beheben Sie die Ursache der Infektion. Fordern Sie einen neuen einmal gültigen Code an.
Die Zusendung von einmal gültigen Codes ist in Ihrer Region nicht verfügbar.	Fragen Sie nach der Verfügbarkeit der Funktion in Ihrer Region den Kundenservice von Kaspersky.

 

Vorgehensweise, wenn das Problem weiterhin besteht