Meine Website oder mein Programm wurde von der Kaspersky-Anwendung blockiert. Was tun?
Zuletzt aktualisiert: 29. November 2023
Artikel ID: 15332
Problem
Die Kaspersky-Anwendung blockiert Ihre Website oder Programm.
Ursachen
Если приложение «Лаборатории Касперского» блокирует:
- Wenn eine Website blockiert wird, prüfen Sie, dass sie nicht gehackt wurde, und weder Schadcode noch Phishing-Links enthält.
- Wenn Ihr Programm blockiert wird, geht es um einen Fehleralarm.
Lösung
Untersuchen Sie Ihre Website oder die Programmdatei mithilfe von OpenTIP. Die Anleitung ist im Artikel.
Wenn die Website bzw. die Programmdatei untersucht und nicht als gefährlich eingestuft wurde, kontaktieren Sie den technischen Support von Kaspersky. Geben Sie in Ihrer Anfrage folgendes an:
- Name und Version der Kaspersky-Anwendung
- Fragetyp: Malware
- Fragethema: False positive
- Version Ihres Betriebssystems
- Datei oder Link zur Website, die einen Fehlalarm auslöst
- Datum der Aktualisierung der Datenbanken der Kaspersky-Anwendung
An Ihre Anfrage hängen einen Screenshot des Fehlalarms an.
Für Kaspersky Free wird kein technischer Support geleistet. Um in Zukunft den Kundenservice kontaktieren zu können, steigen Sie auf eine kostenpflichtige Kaspersky-App um.