Vorgehensweise, wenn ein schädliches Programm mithilfe von Kaspersky-Programmen nicht gelöscht werden kann
Zuletzt aktualisiert: 18. Juli 2023
Artikel ID: 1786
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Wenn Ihr Computer mit einem schädlichen Programm infiziert ist, prüfen Sie, dass das Kaspersky-Programm dazu auffordert, das Schadprogramm zu entfernen. Klicken Sie auf Löschen und warten Sie, bis die Entfernung abgeschlossen ist. Wenn die Schaltfläche Löschen im Kaspersky-Programm nicht angezeigt wird, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Wenn sich das Kaspersky-Programm nicht installieren lässt oder die Datenbanken nicht aktualisieren kann, nutzen Sie eine der folgenden Methoden zur Bekämpfung schädlicher Programme:
- Untersuchen Sie und desinfizieren Sie den betroffenen Computer mithilfe der kostenfreien Kaspersky-Programme:
- Starten Sie den Computer im abgesicherten Modus, um befallene Objekte zu desinfizieren oder zu löschen.
- Senden Sie eine infizierte Datei zur Untersuchung via OpenTip.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.