Absturz des Betriebssystems in den Blue Screen mit einem installierten Kaspersky Lab Programm und einer integrierten Intel-Grafikkarte
Beschreibung des Fehlers
Es kann vorkommen, dass das Betriebssystem auf dem Computer mit dem installierten Produkt von Kaspersky Lab und einer integrierten Grafikkarte von Intel in einen Blue Screen (Blue Screen of Death, BSOD) abstürzt.
Wenn dieser Fehler auftritt, wird die folgende Meldung angezeigt: „UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP. Technical Information: ***STOP: 0x0000007F (0x00000008, 0x00000000, 0x00000000, 0x00000000)“.
Wenn ein 64-Bit-Betriebssystem in den Blue Screen abstürzt, so enthält die Meldung längere Zahlwerte: „Technical Information: *** STOP: 0x0000007F (0x0000000000000008, ...)“.
Dieser Fehler kann durch die Beschädigung des Treibers der Intel-Grafikkarte verursacht werden.
Lösung
Um das Problem zu lösen, aktualisieren Sie den Treiber der integrierten Intel-Grafikkarte:
- Laden Sie den erforderlichen Treiber auf der offiziellen Website von Intel herunter.
- Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei.
- Folgen Sie den Anweisungen des Installationsassistenten.
Vorgehensweise, wenn das Problem weiterhin besteht
Wenn der Fehler weiterhin besteht, kontaktieren Sie den technischen Support von Kaspersky, indem Sie ein Thema für Ihre Anfrage wählen.
Hängen Sie das vollständige Speicherabbild des Betriebssystems an Ihre Anfrage an. Die Anleitungen dazu finden Sie in den entsprechenden Artikeln für Windows 7, 8, 8.1 oder 10.
