Fehler bei der Überprüfung der Datenbanken und Programm-Module

Problem

Beim Versuch, die Datenbanken zu aktualisieren, kann ein Fehler bei der Überprüfung der Datenbanken und Programm-Module auftreten. In diesem Fall wird im Fenster Datenbanken-Update im Feld Letztes Update der Link „Die Ausführung ist fehlgeschlagen“ angezeigt. Wenn Sie diesen Link aufrufen, wird eine Meldung im Fenster Berichte angezeigt, dass die Überprüfung der Datenbanken und Programm-Module fehlgeschlagen ist.

Ursache

Der Fehler kann durch Folgendes verursacht werden:

• Problem in der App oder auf den Servern von Kaspersky
• Stromausfall während des Datenbanken-Updates
• Verwendung eines Caching-Proxyservers
• Konflikt mit einer auf dem Computer installierten App eines Drittanbieters

Lösung

Versuchen Sie erneut, die Datenbanken zu aktualisieren. Wenn der Fehler erneut auftritt, installieren Sie die App neu. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Laden Sie die Installationsdatei Ihrer Kaspersky-App herunter:
   • Kaspersky Standard, Kaspersky Plus und Kaspersky Premium
   • Kaspersky Internet Security
   • Kaspersky Anti-Virus
   • Kaspersky Total Security
   • Kaspersky Small Office Security

   Um festzustellen, welche App auf Ihrem Gerät installiert ist, folgen Sie der Anleitung im Artikel.

   Die Installationsdatei von Kaspersky Security Cloud ist nicht mehr verfügbar. Steigen Sie auf unsere neue Lösung Kaspersky Premium um.

2. Löschen Sie die installierte App-Version. Die Anleitung ist im Artikel. Um die gültige Lizenz zu speichern, aktivieren Sie beim Löschen das Kontrollkästchen Lizenzinformationen / Abo-Details im Fenster Objekte speichern.
3. Starten Sie den Computer neu.
4. Führen Sie die Installationsdatei aus und folgen Sie den Installationsanweisungen für:
   • Kaspersky Standard, Kaspersky Plus und Kaspersky Premium
   • Kaspersky Internet Security
   • Kaspersky Anti-Virus
   • Kaspersky Total Security
   • Kaspersky Small Office Security
5. Informationen zur aktuellen Lizenz werden automatisch angezeigt. Wenn dies nicht der Fall ist, aktivieren Sie die App. Die Anleitungen finden Sie in der Onlinehilfe für
   • Kaspersky Standard, Kaspersky Plus und Kaspersky Premium
   • Kaspersky Internet Security
   • Kaspersky Anti-Virus
   • Kaspersky Total Security
   • Kaspersky Small Office Security

Fertig.

Vorgehensweise, wenn das Problem weiterhin besteht

Wenn der Fehler erneut auftritt, kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky.