Wenn der Sichere Browser langsam läuft:

• Starten Sie den Sicheren Browser neu.
• Wenn das Problem nach dem Neustart weiterhin besteht, starten Sie das Kaspersky Lab Programm neu.
• Wenn das Problem nach dem Neustart des Porgramms weiterhin besteht, sie den Computer neu.

Wenn das Problem erneut auftritt, senden Sie eine Anfrage an den technischen Support von Kaspersky Lab anhand einer der folgenden Methoden:

• Klicken Sie auf Problem melden im Fenster des Sicheren Browsers. Im Fenster der Anfrage wählen Sie eine Kategorie aus und beschreiben Sie ausführlich das entstandene Problem. Klicken Sie auf Senden. 
• Senden Sie eine Anfrage mit einer detaillierten Beschreibung des Problems an den Support von Kaspersky Lab: 
  • Über My Kaspersky für Kaspersky Internet Security, Kaspersky Total Security und Kaspersky Security Cloud. Die Anleitung ist in der Hilfe.
  • Über die Management-Konsole für Kaspersky Small Office Security. Die Anleitung ist in der Hilfe.

Wenn der Sichere Browser auf einer Website, auf der das nicht nicht, gestartet wird, ändern Sie die Regeln für den Start des Sicheren Zahlungsverkehrs für diese Website:

1. Im Hauptfenster des Kaspersky Lab Programms klicken Sie auf Sicherer Zahlungsverkehr. Die Anleitung zum Öffnen des Programms finden Sie im Artikel.
2. Klicken Sie auf Website zum Sicheren Zahlungsverkehr hinzufügen.
3. Im Feld Website für Sicheren Zahlungsverkehr (URL) geben Sie die Webadresse einer Bank oder eines Zahlungssystems ein.
4. Wählen Sie Sicheren Browser nicht starten oder Aktion erfragen.
5. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Die Webadresse wird in der Liste im Fenster Sicherer Zahlungsverkehr angezeigt.

Wenn Sie sich auf einer Website im Sicheren Browser nicht anmelden können, löschen Sie Cookies-Dateien und versuchen Sie es erneut. 

Die Anleitung zur Entfernung von Cookies-Dateien finden Sie in entsprechenden Artikeln für Internet Explorer, Microsoft Edge, Google Chrome und Mozilla Firefox.

Wenn das Problem erneut auftritt, senden Sie eine Anfrage an den technischen Support von Kaspersky Lab anhand einer der folgenden Methoden:

• Klicken Sie auf Problem melden im Fenster des Sicheren Browsers. Im Fenster der Anfrage wählen Sie eine Kategorie aus und beschreiben Sie ausführlich das entstandene Problem. Klicken Sie auf Senden. 
• Senden Sie eine Anfrage mit einer detaillierten Beschreibung des Problems an den Support von Kaspersky Lab: 
  • Über My Kaspersky für Kaspersky Internet Security, Kaspersky Total Security und Kaspersky Security Cloud. Die Anleitung ist in der Hilfe.
  • Über die Management-Konsole für Kaspersky Small Office Security. Die Anleitung ist in der Hilfe.

Wenn eine Website im Sicherer Browser nicht geöffnet oder inkorrekt angezeigt wird:

• Aktualisieren Sie die Website.
• Wenn das Problem nach der Aktualisierung der Website weiterhin besteht, starten Sie den Sicheren Browser oder das Kaspersky Lab Programm neu.

Wenn das Problem nach dem Neustart weiterhin besteht, fügen Sie die Website zu den Ausnahmen hinzu:

1. Im Hauptfenster des Kaspersky Lab Programms klicken Sie auf Sicherer Zahlungsverkehr. Die Anleitung zum Öffnen des Programms finden Sie im Artikel.
2. Klicken Sie auf Website zum Sicheren Zahlungsverkehr hinzufügen.
3. Im Feld Website für Sicheren Zahlungsverkehr (URL) geben Sie die Webadresse einer Bank oder eines Zahlungssystems ein.
4. Wählen Sie Sicheren Browser nicht starten.
5. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Die Webadresse wird in der Liste im Fenster Sicherer Zahlungsverkehr angezeigt.

Damit wir die Komponente Sicherer Zahlungsverkehr verbessern können, senden Sie bitte eine Anfrage an den technischen Support von Kaspersky Lab anhand einer der folgenden Methoden:

• Klicken Sie auf Problem melden im Fenster des Sicheren Browsers. Im Fenster der Anfrage wählen Sie eine Kategorie aus und beschreiben Sie ausführlich das entstandene Problem. Klicken Sie auf Senden. 
• Senden Sie eine Anfrage mit einer detaillierten Beschreibung des Problems an den Support von Kaspersky Lab: 
  • Über My Kaspersky für Kaspersky Internet Security, Kaspersky Total Security und Kaspersky Security Cloud. Die Anleitung ist in der Hilfe.
  • Über die Management-Konsole für Kaspersky Small Office Security. Die Anleitung ist in der Hilfe.

Im Sicheren Browser können Screenshots mit Standardmitteln nicht erstellt werden. Wenn Sie mithilfe der Taste „Print Screen“ kein Screenshot erstellen können, weist dies daraufhin, dass eine andere Taste oder eine Tastenkombination festgelegt ist oder Sie ein spezielles Programm nutzen.  

Bitte beachten Sie, dass keine Screenshots aufgenommen werden können, solange die Hardwarevirtualisierung aktiviert ist. Detaillierte Informationen über die Hardwarevirtualisierung im Artikel.

Wenn Sie eine Webseite, die im Sicheren Browser geöffnet ist, nicht drucken können:

1. Speichern Sie die Website als  Datei. Z. B. im Format PDF. Die Anleitung zur Speicherung von Webseiten im Browser Mozilla Firefox finden Sie in der Anleitung auf der Support-Website von Mozilla.
2. Öffnen Sie die gespeicherte Webseite in einem anderen Programm und drucken Sie sie.

Wenn Sie keine Daten über die Tastatur eingeben oder Daten aus der Zwischenablage nicht einfügen können:

• Starten Sie den Sicheren Browser neu.
• Wenn das Problem nach dem Neustart weiterhin besteht, starten Sie das Kaspersky Lab Programm neu.
• Wenn das Problem nach dem Neustart des Porgramms weiterhin besteht, sie den Computer neu.

Verwenden Sie nur kompatible Browser für den Start des Sicheren Browsers.

• Microsoft Internet Explorer 8.0, 9.0, 10.0 und 11.0 
  Microsoft Internet Explorer 8 – 11 in der Modern UI von Windows wird nicht unterstützt.
• Microsoft Edge (alle Versionen)
• Mozilla Firefox 52.x – 59.x
• Mozilla Firefox ESR 52.x
• Google Chrome 48.x – 64.x

So wählen Sie den Browser, den das Kaspersky Lab Programm als Sicherer Browser verwenden soll, aus:

1. Im Hauptfenster des Programms klicken Sie auf den Zahnrad-Button „Einstellungen“ links unten. Die Anleitung zum Öffnen des Programms finden Sie im Artikel.
2. Wechseln Sie zum Abschnitt Schutz und klicken Sie auf Sicherer Zahlungsverkehr.
3. In der Drop-down-Liste Im Sicheren Zahlungsverkehr folgenden Browser für Websites verwenden wählen Sie einen Browser aus. 

Der Standardbrowser für den Sicherer Zahlungsverkehr wurde geändert.