Sie vermuten, dass Ihr Computer infiziert ist. Was tun?

Der Artikel bezieht sich auf:

• Kaspersky Security Cloud
• Kaspersky Internet Security
• Kaspersky Anti-Virus
• Kaspersky Total Security
• Kaspersky Small Office Security

Problem

• Auf Computer sind unbekannte Programme, Ordner oder Verknüpfungen vorhanden. 
• Ab und zu tauchen Fenster auf, die dem Fenster des Antivirenschutzes oder des Support von Windows ähnlich sind. In diesen Fenstern sehen Sie Meldungen über angebliche Viren, Schwachstellen und Probleme im System. Manchmal ist auch eine Telefonnummer da.
• Der Computer funktioniert langsamer als gewöhnlich. 
• Ohne Ihre Beteiligung bewegt sich Cursor, Programmfenster und der Browser werden von selbst geöffnet.
• Sie erhalten viel Spam via E-Mail, oft mit Bedrohungen: Ihr Computer sei gehackt worden, Ihre personenbezogenen Daten oder Browser-Verlauf sei kopiert worden. Damit diese Daten nicht offen zugänglich werden, wird ein Lösegeld in Bitcoin erpresst.

Lösung

1. Im Kaspersky-Programm aktivieren Sie die Erkennung legaler Programme, die von Kriminellen ausgenutzt werden können. Die Anleitung ist weiter unten.
2. Werden Sie Spam los. Die Anleitung ist weiter unten.

Vorgehensweise, wenn das Problem weiterhin besteht

Wenn der Fehler erneut auftritt, kontaktieren Sie den technischen Support und geben Sie das Thema Ihrer Anfrage an.

An Ihre Anfrage hängen Sie einen Bericht des Tools Get System Info und Screenshots von allem, was Ihnen verdächtig vorkommt.

So aktivieren Sie die Erkennung legaler Programme, die von Kriminellen ausgenutzt werden können

So werden Sie Spam los

Nützliche Hinweise

Fehler „Das Programm wurde nicht installiert. Ihr Computer ist möglicherweise von Viren infiziert”
Fehler „Aktive Infektion: Das Programm von Kaspersky konnte nicht installiert werden. Ihr Computer ist möglicherweise infiziert.“