Damit Ihre Anfrage schneller verarbeitet und die Zahl zusätzlicher Fragen reduziert wird, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Installieren Sie die neueste Version von Kaspersky Endpoint Security für Windows mit verfügbarem kumulativen Patch.
2. Identifizieren Sie die Komponente von Kaspersky Endpoint Security für Windows, die das Problem verursacht, anhand dieser Anleitung.
3. Beschreiben Sie das Problem gemäß diesen Tipps.
4. Hängen Sie Vollbild-Screenshots mit dem Text des Fehlers und dem Zeitpunkt dessen Auftretens oder ein Video, auf dem das Problem zu sehen ist, an.
5. Hängen Sie einen Bericht des Tools Kaspersky Get System Info, der auf dem betroffenen Gerät mit aktivierter Option „Include Windows event logs“ erstellt wurde, an. Die Anleitung ist im Artikel.
6. Hängen Sie die exportierte Konfigurationsdatei CFG vom betroffenen Gerät oder die exportierte Richtlinie KLP, der das betroffene Gerät unterliegt.
7. Senden Sie eine Anfrage an den technischen Support via Kaspersky CompanyAccount.

Damit Ihre Anfrage schneller verarbeitet und die Zahl zusätzlicher Fragen reduziert wird, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Beschreiben Sie das Problem gemäß diesen Tipps.
2. Hängen Sie Vollbild-Screenshots mit dem Text des Fehlers und dem Zeitpunkt dessen Auftretens oder ein Video, auf dem das Problem zu sehen ist, an.
3. Hängen Sie einen Bericht des Tools Kaspersky Get System Info, der auf dem betroffenen Gerät mit aktivierter Option „Include Windows event logs“ erstellt wurde, an. Die Anleitung ist im Artikel.
4. Senden Sie eine Anfrage an den technischen Support via Kaspersky CompanyAccount.

Damit Ihre Anfrage schneller verarbeitet und die Zahl zusätzlicher Fragen reduziert wird, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Beschreiben Sie das Problem gemäß diesen Tipps.
2. Hängen Sie Vollbild-Screenshots mit dem Text des Fehlers und dem Zeitpunkt dessen Auftretens oder ein Video, auf dem das Problem zu sehen ist, an.
3. Stellen Sie zusätzliche Informationen im Textformat bereit:
   1. E-Mail-Adresse, die zur Registrierung des Arbeitsbereichs verwendet wurde
   2. ID des Arbeitsbereichs, die in der Liste der Arbeitsbereiche angezeigt wird
4. Senden Sie eine Anfrage an den technischen Support via Kaspersky CompanyAccount.

Damit Ihre Anfrage schneller verarbeitet und die Zahl zusätzlicher Fragen reduziert wird, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Beschreiben Sie das Problem gemäß diesen Tipps.
2. Hängen Sie Vollbild-Screenshots mit dem Text des Fehlers und dem Zeitpunkt dessen Auftretens oder ein Video, auf dem das Problem zu sehen ist, an.
3. Stellen Sie zusätzliche Informationen im Textformat bereit:
   1. E-Mail-Adresse, die zur Registrierung des Arbeitsbereichs verwendet wurde
   2. ID des Arbeitsbereichs, die in der Liste der Arbeitsbereiche angezeigt wird
4. Senden Sie eine Anfrage an den technischen Support via Kaspersky CompanyAccount.

Informationen für den technischen Support für Kaspersky Endpoint Security für Linux

Damit Ihre Anfrage schneller verarbeitet und die Zahl zusätzlicher Fragen reduziert wird, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Beschreiben Sie das Problem gemäß diesen Tipps.
2. Hängen Sie Vollbild-Screenshots mit dem Text des Fehlers und dem Zeitpunkt dessen Auftretens oder ein Video, auf dem das Problem zu sehen ist, an.
3. Stellen Sie zusätzliche Informationen bereit:
   1. Einen Bericht, der mithilfe des Skripts collect auf dem betroffenen Gerät erstellt wurde. Die Anleitung ist im Artikel.
   2. Die exportierte KLP-Richtlinie, der das betroffene Gerät unterliegt.
4. Senden Sie eine Anfrage an den technischen Support via Kaspersky CompanyAccount.

Damit Ihre Anfrage schneller verarbeitet und die Zahl zusätzlicher Fragen reduziert wird, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Beschreiben Sie das Problem gemäß diesen Tipps.
2. Hängen Sie Vollbild-Screenshots mit dem Text des Fehlers und dem Zeitpunkt dessen Auftretens oder ein Video, auf dem das Problem zu sehen ist, an.
3. Stellen Sie zusätzliche Informationen bereit: einen Bericht des Tools KseInfoCollector. Detaillierte Informationen finden Sie im Artikel.
4. Senden Sie eine Anfrage an den technischen Support via Kaspersky CompanyAccount.

• E-Mail-Berichte deaktivieren
• Unternehmenskonto löschen
• Ich erhalte keine E-Mails
• Liste von Servern
• Persönliche Benutzerberichte

Technischer Support

• Wenn Sie eine Lizenz für Kaspersky ASAP haben, senden Sie eine Anfrage an den technischen Support von Kaspersky via CompanyAccount.
• Wenn Sie eine Testlizenz für Kaspersky ASAP nutzen, folgen Sie diesem Link.

Damit Ihre Anfrage schneller verarbeitet und die Zahl zusätzlicher Fragen reduziert wird, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Beschreiben Sie das Problem gemäß diesen Tipps.
2. Hängen Sie Vollbild-Screenshots mit dem Text des Fehlers und dem Zeitpunkt dessen Auftretens oder ein Video, auf dem das Problem zu sehen ist, an.
3. Stellen Sie zusätzliche Informationen bereit:
   1. Einen Bericht, der mithilfe des Skripts collect auf dem betroffenen Gerät erstellt wurde. Die Anleitung ist im Artikel.
   2. Die exportierte KLP-Richtlinie, der das betroffene Gerät unterliegt.
4. Senden Sie eine Anfrage an den technischen Support via Kaspersky CompanyAccount.

Wir raten Ihnen dazu, auf Kaspersky Endpoint Security für Windows umzusteigen, um alle vertrauten Funktionen nach dem Ende des Supports beizubehalten.

Damit Ihre Anfrage schneller verarbeitet und die Zahl zusätzlicher Fragen reduziert wird, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Beschreiben Sie das Problem gemäß diesen Tipps.
2. Hängen Sie Vollbild-Screenshots mit dem Text des Fehlers und dem Zeitpunkt dessen Auftretens oder ein Video, auf dem das Problem zu sehen ist, an.
3. Stellen Sie zusätzliche Informationen bereit:
   1. Bericht des Tools Kaspersky Get System Info, der auf dem betroffenen Gerät mit aktivierter Option „Include Windows event logs“ erstellt wurde. Die Anleitung ist im Artikel.
   2. Verlauf von Kaspersky Security im Format EVT oder EVTX. Die Anleitung ist im Artikel.
   3. Exportierte Richtlinie KLP.
   4. Inhalte aus dem Verzeichnis C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Windows Server\11.0\Reports. Um seine Inhalte anzusehen, aktivieren Sie die Anzeige versteckter Ordner im Betriebssystem.
4. Senden Sie eine Anfrage an den technischen Support via Kaspersky CompanyAccount.

Ist die Schlüsseldatei vorzeitig abgelaufen, folgen Sie den Tipps aus dem Artikel.

Die Spezialisten des technischen Supports können Sie über die Möglichkeit der Entschlüsselung von Dateien informieren und die Einstellungen der Anwendung überprüfen. 

Damit Ihre Anfrage schneller verarbeitet und die Zahl zusätzlicher Fragen reduziert wird, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Sammeln Sie folgende Informationen:
   1. Ein Beispiel einer bösartigen Datei in einem Archiv, das mit dem Kennwort „infected“ geschützt ist. Die Anleitung ist im Artikel.
   2. Mehrere Beispiele für verschlüsselte Dateien.
   3. Ursprüngliche Dateien aus dem vorherigen Punkt.
   4. Eine Textdatei oder ein Bildschirmfoto mit den Forderungen des Cyberkriminellen.
   5. Datum und Uhrzeit der Verschlüsselung.
   6. Bericht des Tools Kaspersky Get System Info, der auf dem betroffenen Gerät mit aktivierter Option „Include Windows event logs“ erstellt wurde. Die Anleitung ist im Artikel.
   7. Die exportierte Konfigurationsdatei CFG vom betroffenen Gerät oder die exportierte Richtlinie KLP, der das betroffene Gerät unterliegt.
2. Senden Sie eine Anfrage mit gesammelten Informationen an den technischen Support via Kaspersky CompanyAccount.
   

Nützliche Links:

• Kostenfreie Desinfektionstools
• Tipps zum Schutz des Computers vor Ransomware

Erstellen Sie eine Anfrage und erfassen Sie die nachstehenden Informationen in folgenden Fällen:

1. Das Objekt befindet sich im Systemspeicher, und die Datei oder der Link ist zwar schädlich, wird jedoch von einer Kaspersky-Anwendung nicht erkannt.
2. Das Objekt befindet sich im Systemspeicher, und die Datei oder der Link wird als schädlich erkannt, aber Sie halten sie für sicher.
3. Das Objekt befindet sich im Systemspeicher, und die Datei oder der Link muss erneut überprüft werden.

Damit Ihre Anfrage schneller verarbeitet und die Zahl zusätzlicher Fragen reduziert wird, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Beschreiben Sie das Problem gemäß diesen Tipps.
2. Geben Sie folgende Informationen zu Ihrer Kaspersky-Anwendung an:
   1. Name
   2. Version und installierte Patches
   3. Datum der Veröffentlichung der Antiviren-Datenbanken
   4. Text des Erkennungsereignisses
3. Beschreiben Sie das Ausmaß des Problems und geben Sie an, welche Geschäftsprozesse gestört wurden.
4. Je nachdem, wann ein Erkennungsereignis auftritt oder auftreten soll, gehen Sie wie folgt vor:
   1. Wenn ein Erkennungsereignis beim Besuch einer Website oder beim Öffnen eines Ordners mit der Datei (bevor Sie sie ausführen) sofort auftritt, geben Sie in der Anfrage den Link und/oder ein mit dem Kennwort infected geschützten Archiv mit einer solchen Datei gemäß dieser Anleitung an.
   2. Wenn ein Erkennungsereignis einige Zeit nach dem Besuch einer Website oder der Nutzung einer Anwendung auftritt, sammeln Sie die Informationen aus dem vorherigen Punkt, erstellen Sie Protokolldateien der Anwendung zum Schutz der Endgeräte in dem Moment, in dem das Problem auftritt, und fügen Sie diese an Ihre Anfrage an.
5. Senden Sie eine Anfrage an den technischen Support via Kaspersky CompanyAccount.

• Wenn Spam nicht erkannt wird, folgen Sie den Tipps aus dem Artikel.
• Wenn die Spam-Erkennung Fehlalarme aufweist, folgen Sie den Tipps aus dem Artikel.

Damit Ihre Anfrage schneller verarbeitet und die Zahl zusätzlicher Fragen reduziert wird, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Beschreiben Sie das Problem gemäß diesen Tipps.
2. Hängen Sie Vollbild-Screenshots mit dem Text des Fehlers und dem Zeitpunkt dessen Auftretens oder ein Video, auf dem das Problem zu sehen ist, an.
3. Senden Sie eine Anfrage an den technischen Support via Kaspersky CompanyAccount.