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Empfohlen | Empfohlen | Empfohlen | Empfohlen |
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Standard-Lizenz |
Plus-Lizenz |
Enhanced
Support (Plus‑Lizenz ist erforderlich) |
Enhanced Support with TAM (Plus‑Lizenz ist erforderlich) |
| Support-Abdeckung |
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Anzahl von Premium-Vorfällen pro Jahr
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Priorisierte Anfragen sind umfassender als Standardprobleme und erfordern oftmals einen Walkthrough, eine Prüfung der Standardvorgehensweisen oder eine ausführliche Erläuterung unter Anleitung.
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— | — | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
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Anzahl von Mitarbeitern, die Premium-Vorfälle erstellen können
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Unternehmen haben eine bestimmte Anzahl von Mitarbeitern, die zur Erstellung von Premium-Vorfällen berechtigt sind.
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— | — | 4 | 8 |
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Vorfälle mit Beschädigungen/Reparaturen
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Solche Vorfälle umfassen Programmfehler, Fehlalarme, Probleme mit Programmfunktion und Datenbanken-Updates sowie andere Vorfälle, die vom Standardsupport abgedeckt werden.
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Unbegrenzt |
Unbegrenzt |
Unbegrenzt |
Unbegrenzt |
| Telefon-Support |
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Alle Schweregrade
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— | 24/7/365 | 24/7/365 | 24/7/365 |
| Web-Ticket-Support |
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Schweregrad 1
?
- Geschäftsabläufe wurden lahmgelegt oder das Netzwerk funktioniert nicht;
- Netzwerkweiter Virenausbruch;
- Kritische Server sind stark betroffen;
- falsch positive Erkennungen, die kritische Apps betreffen;
- viele Computer reagieren nicht auf Kaspersky-Produkte.
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Normale Geschäftszeiten | Normale Geschäftszeiten | 24/7/365 | 24/7/365 |
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Schweregrad 2
?
Geschäftsabläufe, Kernanwendungen oder nicht kritische Systeme sind stark betroffen.
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Normale Geschäftszeiten | Normale Geschäftszeiten | Normale Geschäftszeiten | 24/7/365 |
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Schweregrad 3
?
Geschäftsabläufe sind betroffen oder teilweise lahmgelegt.
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Normale Geschäftszeiten | Normale Geschäftszeiten | Normale Geschäftszeiten | Normale Geschäftszeiten |
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Schweregrad 4
?
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Normale Geschäftszeiten | Normale Geschäftszeiten | Normale Geschäftszeiten | Normale Geschäftszeiten |
| Reaktionszeit |
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Schweregrad 1
?
- Geschäftsabläufe wurden lahmgelegt oder das Netzwerk funktioniert nicht;
- Netzwerkweiter Virenausbruch;
- Kritische Server sind stark betroffen;
- falsch positive Erkennungen, die kritische Apps betreffen;
- viele Computer reagieren nicht auf Kaspersky-Produkte.
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— | — | 2 Stunden | 30 Minuten |
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Schweregrad 2
?
Geschäftsabläufe, Kernanwendungen oder nicht kritische Systeme sind stark betroffen.
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— | — | 6 Geschäftsstunden | 4 Stunden |
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Schweregrad 3
?
Geschäftsabläufe sind betroffen oder teilweise lahmgelegt.
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— | — | 8 Geschäftsstunden | 6 Geschäftsstunden |
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Schweregrad 4
?
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— | — | 10 Geschäftsstunden | 8 Geschäftsstunden |
| Remote-Unterstützung |
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Remote-Unterstützung
?
Wenn ein technischer Spezialist es für nötig hält, kann er eine Remoteverbindung herstellen, um die Ursache eines Problems zu ermitteln.
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— |
— |
Alle Schweregrade |
Alle Schweregrade |
| Erweiterte Supportservices |
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TAM-Team
?
Ein Team unserer Technical Account Managers, die für die Aufrechterhaltung Ihrer Unternehmenssicherheit durch schnelles Troubleshooting und kontinuierliche Service-Updates zuständig sind.
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— | — |  | — |
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Zugewiesener TAM
?
Ein dedizierter Technical Account Managerrten, der für die Aufrechterhaltung Ihrer Unternehmenssicherheit durch schnelles Troubleshooting und kontinuierliche Service-Updates zuständig ist.
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— | — | — | |
| Detaillierte Sicherheitsmaßnahmen |
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Qualitätsüberwachung und Berichte
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Monatlich erhalten Sie einen detaillierten Bericht zum Status der Bearbeitung von Vorfällen.
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— | — | — | |
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Prüfanrufe
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Besprechung aktueller Vorfälle und Planung weiterer Aktionen.
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— | — | — | 4 pro Jahr |
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Audit des Schutzsystems
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Einschätzung des aktuellen Zustands des Schutzsystems und Tipps zu dessen Verbesserung. Diese Option ist nur für bestehende Unternehmenskunden verfügbar.
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— | — | — | 1 pro Jahr |
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Private Patches und Fehlerkorrekturen
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Sie erhalten Patches, die an die Umgebung Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.
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— | — | — |
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Priorisierte Eskalation von Support-Anfragen
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Ihre Anfragen werden vom Kaspersky-Team mit höchster Priorität bearbeitet.
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— | Normal | Mittel | Hoch |
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