Erweiterter Support

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Erweiterter Support

Die Kaspersky Maintenance Service Agreements (MSA) bieten Ihnen eine Auswahl an erweiterten Support-Programmen, die dafür Sorge tragen, dass Ihre IT-Sicherheitsprobleme mit hoher Priorität gelöst werden und Ihre geschäftlichen Abläufe reibungslos weiterlaufen.

Wählen Sie den Service-Level aus, der für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist:

Tabellenansicht: kurzvoll

EmpfohlenEmpfohlenEmpfohlenEmpfohlen
Standard-Lizenz Plus-Lizenz Enhanced
Support
(Plus‑Lizenz ist erforderlich)
Enhanced Support with TAM (Plus‑Lizenz ist erforderlich)
Support-Abdeckung
Anzahl von Premium-Vorfällen pro Jahr
?

Priorisierte Anfragen sind umfassender als Standardprobleme und erfordern oftmals einen Walkthrough, eine Prüfung der Standardvorgehensweisen oder eine ausführliche Erläuterung unter Anleitung.

UnbegrenztUnbegrenzt
Telefon-Support
Alle Schweregrade 24/724/724/7
Web-Ticket-Support
Schweregrad 1
?

  • Geschäftsabläufe wurden lahmgelegt oder das Netzwerk funktioniert nicht;
  • Netzwerkweiter Virenausbruch;
  • Kritische Server sind stark betroffen;
  • falsch positive Erkennungen, die kritische Apps betreffen;
  • viele Computer reagieren nicht auf Kaspersky-Produkte.

Normale GeschäftszeitenNormale Geschäftszeiten24/724/7
Reaktionszeit
Schweregrad 1
?

  • Geschäftsabläufe wurden lahmgelegt oder das Netzwerk funktioniert nicht;
  • Netzwerkweiter Virenausbruch;
  • Kritische Server sind stark betroffen;
  • falsch positive Erkennungen, die kritische Apps betreffen;
  • viele Computer reagieren nicht auf Kaspersky-Produkte.

2 Stunden30 Minuten
Erweiterte Supportservices
Zugewiesener TAM
?

Eigener Technical Account Manager (TAM), zuständig für die Aufrechterhaltung Ihrer Unternehmenssicherheit durch schnelles troubleshooting und kontinuierliche Service-Updates.

Detaillierte Sicherheitsmaßnahmen
Qualitätsüberwachung und Berichte
?

Monatlich erhalten Sie einen detaillierten Bericht zum Status der Bearbeitung von Vorfällen.

Kontakt Kontakt Kontakt
Mehr erfahren Mehr erfahren
EmpfohlenEmpfohlenEmpfohlenEmpfohlen
Standard-Lizenz Plus-Lizenz Enhanced
Support
(Plus‑Lizenz ist erforderlich)
Enhanced Support with TAM (Plus‑Lizenz ist erforderlich)
Support-Abdeckung
Anzahl von Premium-Vorfällen pro Jahr
?

Priorisierte Anfragen sind umfassender als Standardprobleme und erfordern oftmals einen Walkthrough, eine Prüfung der Standardvorgehensweisen oder eine ausführliche Erläuterung unter Anleitung.

UnbegrenztUnbegrenzt
Anzahl von Mitarbeitern, die Premium-Vorfälle erstellen können
?

Unternehmen haben eine bestimmte Anzahl von Mitarbeitern, die zur Erstellung von Premium-Vorfällen berechtigt sind.

48
Vorfälle mit Beschädigungen/Reparaturen
?

Solche Vorfälle umfassen Programmfehler, Fehlalarme, Probleme mit Programmfunktion und Datenbanken-Updates sowie andere Vorfälle, die vom Standardsupport abgedeckt werden.

Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt Unbegrenzt
Telefon-Support
Alle Schweregrade 24/7/36524/7/36524/7/365
Web-Ticket-Support
Schweregrad 1
?

  • Geschäftsabläufe wurden lahmgelegt oder das Netzwerk funktioniert nicht;
  • Netzwerkweiter Virenausbruch;
  • Kritische Server sind stark betroffen;
  • falsch positive Erkennungen, die kritische Apps betreffen;
  • viele Computer reagieren nicht auf Kaspersky-Produkte.

Normale GeschäftszeitenNormale Geschäftszeiten24/7/36524/7/365
Schweregrad 2
?

Geschäftsabläufe, Kernanwendungen oder nicht kritische Systeme sind stark betroffen.

Normale GeschäftszeitenNormale GeschäftszeitenNormale Geschäftszeiten24/7/365
Schweregrad 3
?

Geschäftsabläufe sind betroffen oder teilweise lahmgelegt.

Normale GeschäftszeitenNormale GeschäftszeitenNormale GeschäftszeitenNormale Geschäftszeiten
Schweregrad 4
?

Nicht kritische Anfragen

Normale GeschäftszeitenNormale GeschäftszeitenNormale GeschäftszeitenNormale Geschäftszeiten
Reaktionszeit
Schweregrad 1
?

  • Geschäftsabläufe wurden lahmgelegt oder das Netzwerk funktioniert nicht;
  • Netzwerkweiter Virenausbruch;
  • Kritische Server sind stark betroffen;
  • falsch positive Erkennungen, die kritische Apps betreffen;
  • viele Computer reagieren nicht auf Kaspersky-Produkte.

2 Stunden30 Minuten
Schweregrad 2
?

Geschäftsabläufe, Kernanwendungen oder nicht kritische Systeme sind stark betroffen.

6 Geschäftsstunden4 Stunden
Schweregrad 3
?

Geschäftsabläufe sind betroffen oder teilweise lahmgelegt.

8 Geschäftsstunden6 Geschäftsstunden
Schweregrad 4
?

Nicht kritische Anfragen

10 Geschäftsstunden8 Geschäftsstunden
Remote-Unterstützung
Remote-Unterstützung
?

Wenn ein technischer Spezialist es für nötig hält, kann er eine Remoteverbindung herstellen, um die Ursache eines Problems zu ermitteln.

Alle Schweregrade Alle Schweregrade
Erweiterte Supportservices
TAM-Team
?

Ein Team unserer Technical Account Managers, die für die Aufrechterhaltung Ihrer Unternehmenssicherheit durch schnelles Troubleshooting und kontinuierliche Service-Updates zuständig sind.

Zugewiesener TAM
?

Ein dedizierter Technical Account Managerrten, der für die Aufrechterhaltung Ihrer Unternehmenssicherheit durch schnelles Troubleshooting und kontinuierliche Service-Updates zuständig ist.

Detaillierte Sicherheitsmaßnahmen
Qualitätsüberwachung und Berichte
?

Monatlich erhalten Sie einen detaillierten Bericht zum Status der Bearbeitung von Vorfällen.

Prüfanrufe
?

Besprechung aktueller Vorfälle und Planung weiterer Aktionen.

4 pro Jahr
Audit des Schutzsystems
?

Einschätzung des aktuellen Zustands des Schutzsystems und Tipps zu dessen Verbesserung. Diese Option ist nur für bestehende Unternehmenskunden verfügbar.

1 pro Jahr
Private Patches und Fehlerkorrekturen
?

Sie erhalten Patches, die an die Umgebung Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.

Priorisierte Eskalation von Support-Anfragen
?

Ihre Anfragen werden vom Kaspersky-Team mit höchster Priorität bearbeitet.

NormalMittelHoch
Kontakt Kontakt Kontakt
Mehr erfahren Mehr erfahren

 
 

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