Liebe Anwenderin, lieber Anwender!
Wenn Sie wegen der BSI-Warnung besorgt sind, lesen Sie bitte zuerst folgende Mitteilung.
Darüber hinaus haben wir eine Seite mit Antworten auf häufige Fragen veröffentlicht, die sich auf den Status der Produkte und Services von Kaspersky beziehen.

Häufig gestellte Fragen zur Bestellung

Bestellinformationen

Welchen Auftragsstatus hat meine Bestellung?

Welche Zahlungsverfahren kann ich nutzen?

Soll ich beim Eintragen der Kreditkartennummer Leerzeichen oder Bindestriche verwenden?

Muss die Rechnungsadresse mit der Adresse, unter der meine Kreditkarte registriert ist, übereinstimmen?

Warum wird meine Kreditkarte abgelehnt?

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Wie wird die Zahlung in meiner Kreditkartenabrechnung aufgeführt?

Können Bestellungen auch ohne Kreditkarte ausgeführt werden?

Muss ich Umsatzsteuer zahlen?

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

Lieferinformationen

Woher kennen Sie die Lieferadresse?

Wie kann ich prüfen, ob meine Bestellung geliefert wurde?

Informationen über automatische Lizenzverlängerung

Was ist der Abo-Service?

Wie wird meine Produktlizenz automatisch verlängert?

Wie kann ich meinen Abo-Service kündigen?

Welche Regeln gelten bei Ihnen für gekündigte Abonnements?

Download-Informationen

Wie kann ich das gekaufte Produkt herunterladen?

Sind Download und Installation das Gleiche?

Was passiert, wenn der Download-Vorgang unterbrochen wird, bevor das Produkt vollständig heruntergeladen wurde?

Ich habe den Download des gekauften Programms abgeschlossen. Wo wurde die Datei gespeichert?

Wie erhalte ich meine Aktivierungscode bzw. meinen Freischaltcode?

Was kann ich tun, wenn mein Aktivierungscode oder mein Freischaltcode nicht funktioniert?

Erstattungen und Stornierungen

Welche Richlinie gilt bei Ihnen für die Rückerstattung?

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Wann erscheint die Gutschrift auf meinem Kreditkartenauszug?

Datenschutz und Sicherheit

Welche Datenschutzrichtlinien gelten bei Ihnen?

Benötigen Sie weitere Hilfe?
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