Sie können sich den Status Ihrer Bestellung anzeigen lassen, wenn Sie Ihre Bestellung auf der Website von Nexway aufrufen.

Wir akzeptieren die Kreditkarten Visa, MasterCard, Eurocard, American Express und Paypal. Unsere Server verschlüsseln alle eingehenden Daten. Sie können also darauf vertrauen, dass Ihre Kreditkartendaten vor jedem Missbrauch sicher sind.

Weder noch. Geben Sie Ihre Kreditkartennummer ohne Leer- oder Sonderzeichen ein. Die Kreditkartennummer muss als eine durchgehende Folge von Ziffern eingegeben werden.

Ja. Zwecks Überprüfung der Kreditkarte muss die eingegebene Rechnungsadresse exakt mit der Adresse auf Ihrer Kreditkartenabrechnung übereinstimmen.

Es kann verschiedene Gründe haben, wenn eine Kreditkarte nicht akzeptiert wird: ​

• Die Karte ist abgelaufen.
• Sie haben Ihr Kreditlimit erreicht oder überschritten.
• Sie haben Ihr tägliches Belastungslimit überschritten.
• Einer der mit der Abwicklung der Transaktion befassten Computer hat technische Probleme.

Wenn Probleme bei der Übermittlung Ihrer Kreditkartenzahlung auftreten, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von Kaspersky, um Unterstützung zu erhalten. Damit Ihre Anfrage schneller verarbeitet wird, bitte halten Sie den Fehlercode und die Bestellnummer bereit.

Beim Kauf von herunterladbaren Produkten wird Ihre Kreditkarte am Tag nach der Abgabe der Bestellung belastet.

Der Ihnen in Rechnung gestellte Betrag erscheint auf Ihrer Kreditkartenabrechnung unter NW, Nexway.

Ja. Außer Kreditkarten akzeptieren wir Überweisungen via Paypal.

Der angegebene Kaufpreis enthält die erwartete Mehrwertsteuer, die wir auf der Grundlage der von Ihnen gemachten Angaben einziehen. Der Gesamtpreis ist von verschiedenen Faktoren abhängig und kann sich daher während Ihres Einkaufs ändern. Sie erhalten jedoch Gelegenheit, den berechneten Endpreis zu überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung senden. Für Kunden aus EU-Ländern fällt bei Versandprodukten die jeweilige nationale Mehrwertsteuer an. Diese Mehrwertsteuer wird eventuell bei der Kaufabwicklung nicht als separater Preis angezeigt, sondern in den Produktpreis eingerechnet (Preis inkl. MwSt.).
Steuerbefreite Personen und Organisationen können eine Rückerstattung der auf eine Bestellung gezahlten Steuer beantragen. Wir benötigen eine Kopie Ihres steuerfreien Zertifikats, und die Rechnungs- oder Lieferadresse in der Bestellung muss mit der Adresse auf dem Zertifikat übereinstimmen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer oder eine Kopie Ihrer Quittung oder Rechnung an. Sie können eine Kopie Ihres Zertifikats mit Bestellnummer oder Rechnung an customercare@nexway.com senden.

Die Rechnung wird als PDF-Datei an die originale Bestätigungs-E-Mail angehängt. Wenn Sie die Rechnung nicht finden können, kontaktieren Sie den technischen Support von Kaspersky.

Der Aktiverungscode für das Kaspersky-Produkt wird an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Melden Sie sich auf der Seite https://shop.kaspersky.de/enduser-portal an, um den Status der Lieferung Ihrer Bestellung sowie deren Details abzurufen.

Der Abo-Service von Kaspersky ist eine einfache und bequeme Lösung, um sicherzustellen, dass Ihr Computer sowie Ihre persönlichen Daten und Finanzinformationen stets geschützt sind. Mit diesem Service wird die Lizenz für Ihr Produkt von Kaspersky vor deren Ablauf automatisch verlängert, und somit läuft der Schutz ohne Unterbrechung weiter.

Um Ihre Produktlizenz zu verlängern, brauchen Sie sich dank des Abo-Services um gar nichts zu kümmern. Sie erhalten vor Ablauf der Lizenz eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem Rechnungsbetrag und dem Datum, an dem dieser Betrag abgebucht wird. Nun können Sie entweder den Abo-Service kündigen oder nichts weiter unternehmen. Für eine Kündigung des Abo-Service folgen Sie einfach den Links in der E-Mail. Dieselbe Kreditkarte, die Sie für Ihren Ersteinkauf verwendet haben, wird nun mit dem Verlängerungspreis belastet. Bei erfolgter Verlängerung erhalten Sie wiederum eine Bestätigungs-E-Mail, und Ihr Softwareprodukt von Kaspersky verlängert sich automatisch, ohne dass Sie einen neuen Aktivierungscode benötigen oder etwas anderes tun müssen, um den Schutz für den nächsten Zeitraum aufrecht zu erhalten.

Bitte kontaktieren Sie den technischen Support von Kaspersky.

Kunden (Abonnenten) erhalten den von ihnen abonnierten Dienst für den vollen Zeitraum, für den er bezahlt wurde. Das gilt auch für Dienste, deren automatische Verlängerung gekündigt wurde. Eine Kündigung der automatischen Abonnementsverlängerung bei einem Abonnementszeitraum von einem Monat bedeutet, dass das Abonnement im folgenden Monat nicht erneuert wird, der Abonnent aber bis zu diesem Zeitpunkt das Abonnement weiterhin nutzen kann. Entsprechend bedeutet eine Kündigung der automatischen Abonnementsverlängerung bei einem Abonnementszeitraum von einem Jahr, dass das Abonnement im folgenden Jahr nicht erneuert wird, der Abonnent aber bis sein Abonnement für den Rest des Jahres weiterhin nutzen kann.

Sie können die Programme aus Ihrer Bestellung entweder über den Download-Link in der Bestätigungs-E-Mail oder auf der Kaspersky-Website herunterladen.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe für den Download benötigen, wenden Sie sich an den technischen Support von Kaspersky.

Nein. Beim Download handelt es sich um eine einfache Dateiübertragung. Bei der Installation wird dagegen ein Programm entpackt und auf dem Computer eingerichtet. Um die Installation zu starten, führen Sie die heruntergeladene Installationsdatei aus.
Wenn Sie Hilfe bei der Installation, Nutzung oder Deinstallation Ihres Programms benötigen, wenden Sie sich an den technischen Support von Kaspersky.

Sollte Ihr Download-Vorgang angehalten oder unterbrochen werden, bevor das Programm vollständig heruntergeladen wurde, wehcseln Sie zum Abschnitt Downloads auf der Kaspersky-Website, klicken Sie auf Produkt aktualisieren und dann auf die rote Schaltfläche Jetzt herunterladen rechts vom benötigten Programm.

Nach dem Download ist die Datei an einem der folgende Orte zu finden:

• im Ordner, der in Ihrem Browser als Standardordner für Downloads festgelegt ist
• im Ordner, den Sie beim Starten des Downloads im Dialogfenster Speichern unter ausgewählt haben
• im Ordner für Downloads. So öffnen Sie den Ordner für Downloads auf Ihrem Computer:
• Für Windows folgen Sie der Anleitung auf der Website von Microsoft.
• Für macOS, öffnen Sie den Finder und klicken Sie auf Downloads im Seitenmenü links. Die Anleitung zum Öffnen des Finders finden Sie auf der Support-Website von Apple.

Wenn Sie die heruntergeladene Datei nicht finden können, gehen Sie wie folgt vor:

• Gehen Sie auf „Downloads“ in Ihrem Browser.
• Finden Sie den Namen der benötigten Datei und klicken Sie darauf.

Daraufhin öffnet sich die heruntergeladene Datei.

Um Ihren Aktivierungscode zu finden, nutzen Sie eine der folgenden Optionen:

• Öffnen Sie die E-Mail, die an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurde. Dort finden Sie Ihren Aktivierungscode.
• Kontaktieren Sie den technischen Support von Kaspersky.

Prüfen Sie zuerst, dass Sie den Aktivierungscode bzw. Freischaltcode korrekt eingeben:

• Überprüfen Sie die Tastaturbelegung.
• Überprüfen Sie die Klein- und Großschreibung. Bei den meisten Aktivierungscodes wird zwischen Groß- und Kleinbuchstaben unterschieden.
• Überprüfen Sie den eingegebenen Aktivierungscode auf Tippfehler.

Sie können Ihren Aktivierungscode in der Bestätigungs-E-Mail finden.
Wenn Sie dann weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von Kaspersky.

Der Onlineshop bietet eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie.

Um eine Rückerstattung anzufordern, kontaktieren Sie den technischen Support von Kaspersky.
Die folgenden Informationen sind dabei erforderlich:

• Datum der Bestellung
• Name und E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung angegeben wurden
• Bestellnummer (falls vorhanden)

Der Erstattungsbetrag wird Ihrem Kreditkartenkonto innerhalb von 5 - 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer schriftlichen Erklärung über die Vernichtung der Software („Letter of Destruction“/ELOD oder LOD) gutgeschrieben.

Die Datenschutzbestimmungen finden Sie hier.