Häufig gestellte Fragen zur Bestellung
Produkt auswählen
Wie wähle ich ein Kaspersky-Produkt aus?
Alle Schutzlösungen von Kaspersky schließen einen Basisschutz vor den häufigsten Bedrohungen. Dabei können sich Produkte voneinander durch zusätzliche Funktionen unterscheiden. Einen Vergleich von Kaspersky-Produkten für Privatanwender finden Sie auf der Kaspersky-Website.
Lizenz und Aktivierungscode
Infos zum Abonnement
Was ist ein Abonnement?
Mit dem Abo-Service werden Lizenzen für Kaspersky-Produkte automatisch verlängert, und somit läuft der Schutz ohne Unterbrechung weiter. Sie müssen weder auf die Gültigkeitsdauer der Lizenz aufpassen, noch eine neue Bestellung abschließen, noch das Programm mit einem neuen Aktivierungscode aktivieren.
Wie wird ein Abonnement verlängert?
Sie müssen keine zusätzliche Aktionen ausführen. Kurz vor dem Ablauf des Abonnements erhalten Sie eine Nachricht mit dem Rechnungsbetrag und dem Datum, an dem die Rechnung gestellt wird. In diesem Moment können Sie bei Bedarf Ihr Abonnement kündigen. Um das Abonnement kündigen, folgen Sie den Links in der erhaltenen Nachricht.
Dieselbe Kreditkarte, die Sie für Ihren Kauf verwendet haben, wird mit dem Verlängerungspreis belastet. Daraufhin erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Informationen zum Abonnement werden in Ihrem Kaspersky-Programm automatisch aktualisiert.
Wie deaktiviert man ein Abonnement?
So deaktivieren Sie automatische Verlängerung eines Abonnements für Kaspersky Basic, Kaspersky Standard, Kaspersky Plus oder Kaspersky Premium:
- Melden Sie sich bei My Kaspersky.
- Gehen Sie auf Abonnements und rechts von Ihrem Abo klicken Sie auf Abonnement verwalten.
- Klicken Sie auf Abo kündigen.
- Klicken Sie auf Deaktivieren.
- Bestätigen Sie die Deaktivierung des Abonnements.
Um ein Abonnement für andere Kaspersky-Programme zu deaktivieren, kontaktieren Sie den technischen Support.
Welche Regeln gelten bei Ihnen für gekündigte Abonnements?
Sie können das Programm innerhalb des ganzen verbleibenden bezahlten Zeitraums nutzen. Wenn Sie ein Monatsabo gekündigt haben, so gilt Ihr Abonnement bis zum Ende des aktuellen Monats, ohne dass es für den kommenden Monat verlängert wird. Wenn Sie ein Jahresabo gekündigt haben, so gilt Ihr Abonnement bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, ohne dass das Abonnement für das folgende Jahr verlängert wird.
Bezahlung
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
Wir akzeptieren Zahlungen per Bankkarten der folgenden Zahlungssysteme: Visa, MasterCard, Eurocard, Discover, American Express, Diner’s Club, JCB. Verfügbare Zahlungssysteme können je nach der Region variieren. Unsere Server verschlüsseln alle eingehenden Daten. Sie können also darauf vertrauen, dass Ihre Kreditkartendaten vor jedem Missbrauch sicher sind.
Soll ich beim Eintragen der Kreditkartennummer Leerzeichen oder Bindestriche verwenden?
Nein. Geben Sie Ihre Kreditkartennummer ohne Leer- oder Sonderzeichen ein. Die Kreditkartennummer muss als eine durchgehende Folge von Ziffern eingegeben werden.
Muss die Rechnungsadresse mit der Adresse in den Bankunterlagen übereinstimmen?
Ja. Zwecks Überprüfung der Kreditkarte muss die Rechnungsadresse, die in Ihrer Bank angegeben ist, eingegeben werden.
Warum wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert?
Es können verschiedene Gründe geben, wenn eine Kreditkarte nicht akzeptiert wird:
- Die Karte ist abgelaufen.
- Sie haben Ihr Kreditlimit erreicht oder überschritten.
- Sie haben Ihr tägliches Belastungslimit überschritten.
- Einer der mit der Abwicklung der Transaktion befassten Computer hat technische Probleme.
Wenn Probleme bei der Übermittlung Ihrer Kreditkartenzahlung auftreten, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von Kaspersky. Damit Ihr Problem möglichst schneller gelöst werden kann, stellen Sie die Fehlernummer und die Bestellnummer bereit.
Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Beim Kauf von downloadbaren Produkten wird Ihre Kreditkarte am Tag nach der Abgabe der Bestellung belastet.
Wie wird die Zahlung in meiner Kreditkartenabrechnung aufgeführt?
Der Transaktionsname im Kontoauszug wird den Namen des Partnerunternehmens, das Ihre Bestellung bearbeitet hat, enthalten, z. B. NW*, NW, Nexway, NW*Kaspersky, DRI*, DRI, Digital River, DRI*Kaspersky, 2CO*, 2CO oder 2Checkout.
Kann ich eine Bestellung auch ohne Kreditkarte abschließen?
Sie können auch via Wire Transfer zahlen. Mögliche Zahlungsarten hängen von Ihrer Region ab.
Was tun, wenn Probleme bei der Zahlung aufgetreten sind?
Lieferung
Download und erste Schritte
Wie kann ich das gekaufte Produkt herunterladen?
Wenn Sie ein Abonnement für Kaspersky Basic, Kaspersky Standard, Kaspersky Plus oder Kaspersky Premium gekauft haben:
- Finden Sie in Ihrem E-Mail-Postfach eine Nachricht von My Kaspersky.
- Öffnen Sie die Nachricht und klicken Sie auf Zu My Kaspersky wechseln.
- Folgen Sie den Anweisungen zur Bestätigung Ihres Benutzerkontos. Ihr Abonnement wird gespeichert.
- Im letzten Schritt der Einrichtung des Benutzerkontos klicken Sie auf die große grüne Schaltfläche Herunterladen. Daraufhin startet der Download der Installationsdatei.
- Nachdem die Installationsdatei heruntergeladen worden ist, führen Sie sie aus und folgen Sie den Installationsanweisungen. Nach der Installation wird das Abonnement automatisch angewendet, Ihr Gerät wird in My Kaspersky angezeigt.
So laden Sie weitere Kaspersky-Programme herunter:
- Rufen Sie die Seite mit Downloads https://www.kaspersky.de/downloads#update-product auf.
- Scrollen Sie die Seite nach unten und klicken Sie auf Update herunterladen rechts vom gekauften Programm. Daraufhin startet der Download der Installationsdatei.
- Führen Sie die Installationsdatei aus und folgen Sie den Installationsanweisungen.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe beim Herunterladen benötigen, kontaktieren Sie den technischen Support von Kaspersky.
Wie kann ich ein bereits gekauftes Prorgamm erneut herunterladen?
Wenn Sie ein Abonnement für Kaspersky Basic, Kaspersky Standard, Kaspersky Plus oder Kaspersky Premium gekauft haben, rufen Sie My Kaspersky auf, laden Sie die benötigte Anwendung durch Klicken auf Download herunter.
So laden Sie weitere Kaspersky-Programme erneut herunter:
- Rufen Sie die Seite mit Downloads https://www.kaspersky.de/downloads#update-product auf.
- Scrollen Sie die Seite nach unten und klicken Sie auf Update herunterladen rechts vom gekauften Programm. Daraufhin startet der Download der Installationsdatei.
- Nachdem die Installationsdatei heruntergeladen worden ist, führen Sie sie aus und folgen Sie den Installationsanweisungen.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe beim Herunterladen benötigen, kontaktieren Sie den technischen Support von Kaspersky.
Wie erhalte ich einen Aktivierungscode?
Der Aktivierungscode ist in der E-Mail-Nachricht zu finden, die automatisch an die beim Kauf angegebene Adresse gesendet wird.
Wenn Sie ein Abonnement für Kaspersky Basic, Kaspersky Standard, Kaspersky Plus oder Kaspersky Premium gekauft haben, so werden die Kaufdetails in Ihrem Benutzerkonto bei My Kaspersky gespeichert. Der Aktivierungscode ist nicht erforderlich. Nachdem Sie das Programm via My Kaspersky heruntergeladen und installiert haben, wird es automatisch aktiviert.
Stornierung und Rückgabe