Vorgehensweise, wenn die Aktivierung von Kaspersky für Android Probleme aufweist
Vorgehensweise, wenn die Premiumversion nach erfolgreicher Bezahlung eines Abonnements im Google Play Store nicht aktiviert wurde
Nach erfolgreicher Bezahlung der Lizenz erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sie wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit Ihrem Google-Konto verknüpft ist. Der Bestellverlauf ist sowohl im Google Play Store als auch auf der Website payments.google.com verfügbar.
Bitte beachten Sie, dass die Bestellung kann bis zu 24 Stunden verarbeitet werden. Wenn die Lizenz nach 24 Stunden jedoch nicht aktiviert werden konnte, gehen Sie wie folgt vor:
- Prüfen Sie, dass Sie in dem Google-Benutzerkonto angemeldet sind, in dem Sie die Premiumversion gekauft haben. Die Anleitung zur Nutzung von Google-Benutzerkonten finden Sie in der Hilfe für Google Play.
- Deinstallieren Sie die App. Die Anleitung ist in der Onlinehilfe.
- Installieren Sie die App. Die Anleitung ist in der Onlinehilfe.
Kaspersky für Android wird neu installiert.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky.
Vorgehensweise, wenn die App auf einem neuen Gerät zur Eingabe eines Aktivierungscodes auffordert und die Lizenz im Google Play Store gekauft wurde
Wenn Sie das Gerät gewechselt, auf die Werkeinstellungen zurückgesetzt oder das Betriebssystem neu installiert haben, kann Sie Kaspersky für Android zur Eingabe Ihres Aktivierungscodes auffordern.
In diesem Fall kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky. Geben Sie folgendes in Ihrer Anfrage an:
- die E-Mail-Adresse Ihres Google-Kontos
- die Bestellnummer im Format GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX oder ein Screenshot der E-Mail mit der Bestätigung der Bestellung. Die Anleitung zur Erstellung von Screenshots finden Sie im Artikel.
- Wenn die E-Mail mit der Bestätigung der Bestellung nicht vorhanden ist, dann hängen Sie einen Screenshot der Webseite payments.google.com mit Informationen über Ihre Bestellung.