Protokolldatei erstellen

Nachdem Sie ein Problem an die Spezialisten des Kaspersky-Kundenservice gemeldet haben, werden Sie möglicherweise aufgefordert, einen Bericht mit Informationen über den Betrieb der Kaspersky-App zu erstellen und diesen an den Kaspersky-Kundenservice zu senden. Möglicherweise fordern die Spezialisten des Kaspersky-Kundenservice eine Ablaufverfolgungsdatei bei Ihnen an. Die Protokolldatei ermöglicht eine schrittweise Analyse der ausgeführten Anwendungsbefehle und der Fehlerursachen.

Die Protokollierung ist eine effektive Methode, um ausführliche Informationen über die Anwendungsaktivität aufzuzeichnen. Die Kundenservice-Spezialisten verwenden Protokolldateien, um Probleme zu beheben.

Protokolldatei erstellen

Wichtig: Es wird empfohlen, die Ablaufverfolgung nur zu aktivieren, wenn Sie von einem Spezialisten des Kaspersky-Kundenservice dazu aufgefordert werden.

Protokolldateien können viel Festplattenplatz beanspruchen. Wenn Sie keine Protokolldateien mehr benötigen, deaktivieren Sie die Protokollierung.

Protokollierung deaktivieren

Protokolldateien werden in den folgenden Ordnern lokal auf Ihrem Computer gespeichert: folders:~/Library/Logs/Kaspersky Lab/ und /Library/Logs/Kaspersky Lab/.

Die Kaspersky-App speichert folgende Informationen in einer Ablaufverfolgungsdatei:

• Informationen über das Gerät und das Betriebssystem (einmalige Geräte-ID, Gerätetyp, MAC-Adresse der Netzwerkgeräte, Typ des Betriebssystems, Version des Betriebssystems).
• Informationen über die Funktion der Anwendung und ihrer Module.
• Informationen über das Abonnement (Abonnementtyp, Region).
• Informationen über die Sprache (Gebietsschema), Anwendungs-ID, Anpassung der Anwendung, Anwendungsversion, einmalige Installations-ID der Anwendung, einmalige Computer-ID.
• Informationen über den Status des Anti-Malware-Schutzes auf dem Computer, sowie alle verarbeiteten und gefundenen Objekte (Name des erkannten Objekts, Datum und Uhrzeit des Fundes, Webadresse, von der das Objekt heruntergeladen wurde, Namen, Größen und Pfade von infizierten Dateien, IP-Adresse des angreifenden Computers und Nummer eines von dem Netzwerkangriff angegriffenen Ports des Computers, Liste der Schadsoftware-Aktivitäten und unerwünschte Webadressen) und relevante Aktionen und Entscheidungen, die von der Anwendung und vom Benutzer getroffen wurden.
• Informationen über Programme, die vom Benutzer heruntergeladen wurden (Webadresse, Attribute, Dateigröße, und Informationen zum Prozess, der den Download initiiert hat).
• Informationen zu laufenden Programmen und Programm-Modulen (Größe, Attribute, Erstellungsdatum, Informationen zum PE-Header, Region, Name, Ort und Packprogramme).
• Informationen zu Schnittstellenfehlern und zur Nutzung der Schnittstelle der installierten Kaspersky-Anwendung.
• Informationen über Netzwerkverbindungen: IP-Adresse des Remote-Computers und des Computers des Endbenutzers, Nummern der Ports, die zur Verbindungsherstellung verwendet wurden, und Netzwerkprotokoll der Verbindung.
• Informationen über Netzwerkpakete, die der Computer über IT-Netzwerke und Telekommunikationsnetze empfangen und gesendet hat.
• Informationen über gesendete und empfangene E-Mail-Nachrichten und IM-Nachrichten.
• Informationen über besuchte Webadressen: Zeitpunkt, zu dem die Verbindung unter Verwendung eines offenen Protokolls hergestellt wurde, Daten über den Benutzernamen und das Kennwort für die Website, und Inhalt von Cookies.
• Öffentliches Serverzertifikat.

Protokolldateien enthalten nur die Informationen, die erforderlich sind, um Beschädigungen in der Anwendung zu reparieren. Kaspersky verwendet Ablaufverfolgungsdateien, um Ereignisse zu untersuchen, die mit Funktionsfehlern der Kaspersky-App zusammenhängen.

Die Erstellung von Protokolldateien ist standardmäßig deaktiviert. Sie können die Erstellung von Protokolldateien in den Anwendungseinstellungen aktivieren.

Protokolldateien können manuell an Kaspersky geschickt werden. Das Programm sendet Ablaufverfolgungsdateien nicht automatisch an Kaspersky.

Sie können auswählen, auf welche Weise Protokolldateien an Kaspersky geschickt werden sollen.

Bitte überprüfen Sie die Daten, die in Protokolldateien enthalten sind, bevor Sie Protokolldateien an Kaspersky senden.

Wichtig: Protokolldateien können persönliche oder sensible Informationen enthalten. Wenn Sie Protokolldateien an Kaspersky senden, erklären Sie sich damit einverstanden, alle in den gesendeten Protokolldateien enthaltenen Daten an Kaspersky bereitzustellen, und Sie akzeptieren die entsprechende Versandmethode.