Was tun, wenn Kaspersky für Mac inkorrekt funktioniert
Wenn Kaspersky für Mac inkorrekt oder überhaupt nicht funktioniert, gehen Sie wie folgt vor:
- Starten Sie die App neu. Die Anleitung ist weiter unten.
- Wenn ein Fehler weiterhin besteht, starten Sie den Computer neu.
- Wenn das Problem nach dem Neustart des Computers weiterhin besteht, installieren Sie Kaspersky für Mac neu. Die Anleitung ist weiter unten.
Wenn der Fehler weiterhin besteht, erstellen Sie Protokolldateien der App und senden Sie sie an den Kundendienst von Kaspersky. Die Anleitung ist weiter unten.
Wenn die Aktivierung der App Probleme aufweist, folgen Sie der Anleitung weiter unten.
So starten Sie die App neu
- Rechts oben im Bildschirm klicken Sie auf
.png "Das Kaspersky-Symbol")
→ Beenden. - Bei Bedarf geben Sie das Kennwort für das Administratorkonto ein.
Die App wird beendet. - Öffnen Sie Kaspersky für Mac erneut.
Die App wird neu gestartet.
So installieren Sie die App neu
- Entfernen Sie Kaspersky für Mac. Die Anleitung ist in der Onlinehilfe.
- Starten Sie den Computer neu.
- Installieren Sie Kaspersky für Mac erneut. Die Anleitung ist in der Onlinehilfe.
Die App wird neu installiert.
So erstellen Sie Protokolldateien der App
Aktivieren Sie die Protokollierung nur unter Anleitung eines Spezialisten des Kundenservice von Kaspersky.
Die Protokollierung ist die Aufzeichnung detaillierter Informationen über die Funktion der Komponenten der App. Die Spezialisten des Kundenservice benötigen Protokolldateien zur Diagnose von Problemen.
So erstellen Sie Protokolldateien:
- Öffnen Sie Kaspersky für Mac.
- Rechts oben im Bildschirm klicken Sie auf → Einstellungen.
- Gehen Sie auf die Registerkarte Informationen und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Protokollierung aktivieren.
- Starten Sie Kaspersky für Mac neu.
- Reproduzieren Sie das Problem bzw. den Fehler.
- Wechseln Sie zu den Einstellungen zurück und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Protokollierung aktivieren.
- Starten Sie Kaspersky für Mac neu.
Protokolldateien werden im folgenden Ordner abgelegt: ~/Library/Logs/Kaspersky Lab
Wenn Sie den Der Ordner „Library“ nicht sehen, ist sie ausgeblendet. Die Anleitung zum Einblenden des Ordners ist im Artikel.
Vorgehensweise, wenn die Aktivierung der App fehlgeschlagen ist
Wenn ein Fehler bei der Aktivierung von Kaspersky für Mac aufgetreten ist, machen Sie sich mit den Artikeln im Abschnitt Aktivierungsfehler bekannt.
Wenn Sie keine Lösungen gefunden haben, kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky.