Untersuchungsaufgabe „hängt“ oder wird lange nicht abgeschlossen
Zuletzt aktualisiert: 1. August 2023
Artikel ID: 14825
Apps anzeigen, für die der Artikel gilt:
- Kaspersky Standard, Kaspersky Plus und Kaspersky Premium
- Kaspersky Security Cloud
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Total Security
- Kaspersky Small Office Security
Problem
Die Aufgabe zur vollständigen, schnellen oder benutzerdefinierten Untersuchung wird nicht abgeschlossen, die Fortschrittsleiste ist eingefroren.
Mögliche Gründe
- Die Hardware des Computers entspricht nicht den Systemanforderungen der Kaspersky-App.
- In der Kaspersky-App sind die Technologien iChecker oder iSwift deaktiviert. Dadurch dauert die Untersuchung des Computers länger. Detaillierte Informationen über die Technologien iChecker und iSwift finden Sie in der Onlinehilfe.
Lösung
- Prüfen Sie, dass Ihr Computer den Systemanforderungen entspricht. Die Systemanforderungen finden Sie in den entsprechenden Artikeln für:
- Aktivieren Sie die Technologien iChecker und iSwift. Die Anleitung ist weiter unten.
So aktivieren Sie die Technologien iChecker und iSwift
- Gehen Sie auf Sicherheit.
- Klicken Sie auf Untersuchung auswählen.
- Im Abschnitt Schnelle Untersuchung klicken Sie auf
. - Klicken Sie auf Erweiterte Einstellungen.
- Im Abschnitt Untersuchungsmethoden aktivieren Sie die Kontrollkästchen iSwift-Technologie und iChecker-Technologie.
- Klicken Sie auf Speichern und bestätigen Sie die Änderung der Einstellungen.
Die Technologien iSwift und iChecker werden aktiviert.
Wiederholen Sie die Schritte 3 – 6 für die vollständige und benutzerdefinierte Untersuchung.
Vorgehensweise, wenn das Problem weiterhin besteht
Wenn der Fehler erneut auftritt, kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky.
Bei der Erstellung einer Anfrage:
- Hängen Sie einen Systembericht, der mithilfe des Dienstprogramms Kaspersky Get System Info erstellt wurde, an.
- Wenn die Untersuchung bei derselben Datei hängt, geben Sie den Dateinamen und den Pfad an.