Was tun, wenn kein Sicherheitscode für die Verbindung mit My Kaspersky per SMS ankommt bzw. in einer Authentifikator-App generiert wird?

Zuletzt aktualisiert: 1. August 2023 Artikel ID: 15918
 
 
 
 
Der Artikel bezieht sich auf Kaspersky Standard, Kaspersky Plus und Kaspersky Premium.
 
 
 
 

Problem

Beim Herstellen der Verbindung My Kaspersky mithilfe der Zwei-Faktor-Authentifikation kommt kein Sicherheitscode per SMS an, und kein Sicherheitscode wird auch in einer Authentifikator-App erstellt.

Lösung

Wenn kein Sicherheitscode binnen der im Verbindungsfenster angegebenen Zeit per SMS ankommt, folgen Sie der Anleitung im Artikel.

Wenn kein Sicherheitscode in einer Authentifikator-App erstellt wird, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Prüfen Sie, dass die Zeitzone auf Ihrem Gerät korrekt ist.
  2. Wenden Sie sich an den Support des Herstellers Ihrer Authentifikator-App.

Vorgehensweise, wenn das Problem weiterhin besteht

Wenn der Fehler erneut auftritt, kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky.

 
 
 
 
 
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