Was tun, wenn kein Sicherheitscode für die Verbindung mit My Kaspersky per SMS ankommt bzw. in einer Authentifikator-App generiert wird?
Zuletzt aktualisiert: 1. August 2023
Artikel ID: 15918
Der Artikel bezieht sich auf Kaspersky Standard, Kaspersky Plus und Kaspersky Premium.
Problem
Beim Herstellen der Verbindung My Kaspersky mithilfe der Zwei-Faktor-Authentifikation kommt kein Sicherheitscode per SMS an, und kein Sicherheitscode wird auch in einer Authentifikator-App erstellt.
Lösung
Wenn kein Sicherheitscode binnen der im Verbindungsfenster angegebenen Zeit per SMS ankommt, folgen Sie der Anleitung im Artikel.
Wenn kein Sicherheitscode in einer Authentifikator-App erstellt wird, gehen Sie wie folgt vor:
- Prüfen Sie, dass die Zeitzone auf Ihrem Gerät korrekt ist.
- Wenden Sie sich an den Support des Herstellers Ihrer Authentifikator-App.
Vorgehensweise, wenn das Problem weiterhin besteht
Wenn der Fehler erneut auftritt, kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky.