Erstellen und Senden von Protokolldateien von Kaspersky Anti-Virus 19 an Kaspersky
Spezialisten des Kundenservice von Kaspersky können Ablaufverfolgungsdateien (Protokolldateien) des Programms anfordern.
Protokolldateien des Programms erstellen
- Im Hauptfenster von Kaspersky Anti-Virus klicken Sie in der linken unteren Ecke auf Support. Die Anleitung zum Öffnen des Programms finden Sie in diesem Artikel.
- Klicken Sie auf Support Tools.
- Im Abschnitt Protokollierung von Ereignissen wählen Sie auf Anweisung des Kundenservice-Spezialisten die zu protokollierenden Ereignisse aus.
- Fehler
- Wichtig
- Alle
- Klicken Sie auf Protokollierung aktivieren.
- Reproduzieren Sie das Problem.
- Klicken Sie auf Stopp.
- Schließen Sie das Programm.
- Starten Sie den Computer neu.
Die Protokolldateien werden erstellt.
Erstellte Dateien finden
Das Programm speichert Protokolldateien im Format LOG unter einem eindeutigen Namen: [Kurzname des Programms]_[Programmversion]_[Erstellungsdatum]_[Erstellungszeit]_[zufällige Zeichen]_[Protokollierungstyp]_[Verschlüsselungstyp]
z. B. KAV.19.0.0.1088_05.29_11.39_3216.SRV
So finden Sie erstellte Dateien:
- Aktivieren Sie die Anzeige versteckter Dateien und Ordner. Die Anleitung zur Aktivierung der Anzeige versteckter Dateien und Ordner finden Sie in diesem Artikel.
- Halten Sie die Windows-Taste und drücken Sie die Taste „E“.
- In die Adresszeile des Windows-Explorer geben Sie folgendes ein: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\
- Drücken Sie die Eingabetaste.
Daraufhin öffnet sich im Windows-Explorer der Ordner Kaspersky Lab mit erstellen Protokolldateien.
Bericht über Probleme an den Kundenservice senden
- Im Hauptfenster von Kaspersky Anti-Virus klicken Sie in der linken unteren Ecke auf Support. Die Anleitung zum Öffnen des Programms finden Sie in diesem Artikel.
- Klicken Sie auf Support Tools.
- Klicken Sie auf Bericht an den Kundenservice senden.
- Aktivieren Sie die Kontrollkästchen Informationen zum Betriebssystem und Zur Analyse ermittelte Dateien.
- Geben Sie die Nummer, die Ihrer Anfrage zugewiesen wurde, ein und klicken Sie auf Bericht senden.
- Warten Sie, bis die Dateien auf den Server hochgeladen werden.
Der Bericht mit den Dateien wurde gesendet.
Wenn Sie den Bericht im Moment nicht senden können (z. B. Sie haben keinen Internetzugriff), dann speichern Sie den Bericht auf dem Computer, indem Sie auf Bericht speichern klicken. Zu gelegener Zeit senden Sie eine Anfrage an den Kundenservice von Kaspersky. Hängen Sie den gespeicherten Bericht an Ihre Anfrage an.