Erstellen und Senden eines Berichts über das Datenbanken-Update in Kaspersky Anti-Virus 19 an Kaspersky
Zuletzt aktualisiert: 27. März 2023
Artikel ID: 14754
Um die Ursache der Probleme beim Update der Datenbanken von Kaspersky Anti-Virus festzustellen, benötigt der Kundenservice von Kaspersky Lab in einigen Fällen einen detaillierten Update-Bericht.
So erstellen Sie und senden Sie einen detaillierten Bericht über das Datenbanken-Update an den Kundenservice:
- Aktivieren Sie die Protokollierung von nicht kritischen Ereignissen:
- Im Hauptfenster von Kaspersky Anti-Virus klicken Sie in der linken unteren Ecke auf die Schaltfläche der Einstellungen. Die Anleitung zum Öffnen des Programms finden Sie in diesem Artikel.
- Wechseln Sie zu Erweitert → Berichte und Quarantäne.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nicht kritische Ereignisse protokollieren.
- Starten Sie das Update der Datenbanken von Kaspersky Anti-Virus. Die Anleitung ist im Artikel.
- Warten Sie, bis das Update abgeschlossen ist oder ein Fehler aufgetreten ist.
- Speichern Sie den Update-Bericht in einer Datei:
- Im Hauptfenster von Kaspersky Anti-Virus klicken Sie auf Berichte.
- Rechts oben im Fenster klicken Sie auf Detaillierte Berichte.
- Links oben in der Drop-down-Liste wählen Sie Datenbanken-Update.
- Klicken Sie auf die Update-Aufgabe, bei deren Ausführung Probleme aufgetreten sind. Rechts unten im Fenster klicken Sie auf Details.
- Klicken Sie auf Export und wählen Sie einen Ordner aus, in dem Sie die Berichtsdatei speichern möchten. Geben Sie einen Namen für die Berichtsdatei ein und klicken Sie auf Speichern.
- Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Nicht kritische Ereignisse protokollieren gemäß den Schritten in Punkt 1.
- Archivieren Sie die Datei des Update-Berichts unter einem eindeutigen Namen. Die Anleitung ist im Artikel.
- Senden Sie eine Anfrage an den Kundenservice von Kaspersky mit einer detaillierter Beschreibung Ihres Problems. Hängen Sie das Archiv mit der erstellten Datei des Update-Berichts an Ihre Anfrage an.
Fertig. Warten Sie auf die Antwort des Kundenservice-Spezialisten.