Erstellen und Senden von Protokolldateien von Kaspersky Anti-Virus 20 an Kaspersky
Spezialisten des Kundenservice von Kaspersky können Ablaufverfolgungsdateien (Protokolldateien) des Programms anfordern.
So erstellen Sie Protokolldateien des Programms
- Im Hauptfenster von Kaspersky Anti-Virus klicken Sie auf
.
- Die Anleitung zum Öffnen des Programms finden Sie im Artikel.
- Klicken Sie auf Support Tools.
- Im Abschnitt Protokollierung von Ereignissen wählen Sie auf Anweisung des Kundenservice-Spezialisten die zu protokollierenden Ereignisse aus.
- Fehler
- Wichtig
- Empfohlen
- Alle
- Die Protokollierung wird automatisch aktiviert.
Wenn der Spezialist den Typ der zu protokollierenden Ereignisse nicht angegeben hat, wählen Sie Empfohlen.
- Starten Sie den Computer neu.
- Reproduzieren Sie das Problem.
- Deaktivieren Sie die Protokollierung.
- Schließen Sie das Programm.
Die Protokolldateien werden erstellt sein.
Erstellte Dateien finden
Das Programm speichert Protokolldateien im Format LOG unter einem eindeutigen Namen: [Kurzname des Programms]_[Programmversion]_[Erstellungsdatum]_[Erstellungszeit]_[zufällige Zeichen]_[Protokollierungstyp]_[Verschlüsselungstyp]
z. B. KAV.20.0.14.1085а_05.29_11.39_3216.SRV.log
So finden Sie erstellte Dateien:
- Aktivieren Sie die Anzeige versteckter Dateien und Ordner. Die Anleitung ist im Artikel.
- Halten Sie die Windows-Taste und drücken Sie die Taste „E“.
- In die Adresszeile des Windows-Explorer geben Sie folgendes ein: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\
- Drücken Sie die Eingabetaste.
Daraufhin öffnet sich im Windows-Explorer der Ordner Kaspersky Lab mit erstellen Protokolldateien.
Bericht über Probleme an den Kundenservice senden
- Im Hauptfenster von Kaspersky Anti-Virus klicken Sie auf .
- Die Anleitung zum Öffnen des Programms finden Sie im Artikel.
- Klicken Sie auf Support Tools.
- Klicken Sie auf Bericht an den Kundenservice senden.
- Aktivieren Sie die Kontrollkästchen Informationen zum Betriebssystem und Zur Analyse ermittelte Dateien.
- Geben Sie die Nummer, die Ihrer Anfrage bei My Kaspersky zugewiesen wurde, ein und klicken Sie auf Bericht senden.
- Warten Sie, bis die Dateien auf den Server hochgeladen werden.
Der Bericht mit den Dateien wird gesendet.
Wenn Sie den Bericht im Moment nicht senden können (z. B. Sie haben keinen Internetzugriff), dann speichern Sie den Bericht auf dem Computer, indem Sie auf Bericht speichern klicken. Zu gelegener Zeit kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky. Hängen Sie den gespeicherten Bericht an Ihre Anfrage an.