Warum die Anzahl von Lizenzen nach Neuinstallation eines Betriebssystems oder nach Wechsel eines Computers reduziert wird
Der Artikel bezieht sich auf folgende Anwendungsversionen:
- Kaspersky Endpoint Security 12.5.0 für Windows (Version 12.5.0.539)
- Kaspersky Endpoint Security 12.4 für Windows (Version 12.4.0.467)
- Kaspersky Endpoint Security 12.3 für Windows (Version 12.3.0.493)
- Kaspersky Endpoint Security 12.2 für Windows (Version 12.2.0.462)
- Kaspersky Endpoint Security 12.1.0 für Windows (Version 12.1.0.506)
- Kaspersky Endpoint Security 12 für Windows (Version 12.0.0.465)
- Kaspersky Endpoint Security 11.11 für Windows (Version 11.11.0.452)
- Kaspersky Endpoint Security 11.10 für Windows (Version 11.10.0.399)
- Kaspersky Endpoint Security 11.9 für Windows (Version 11.9.0.351)
- Kaspersky Endpoint Security 11.8 für Windows (Version 11.8.0.384)
- Kaspersky Endpoint Security 11.7 für Windows (Version 11.7.0.669)
- Kaspersky Security Center 14.2 (Version 14.2.0.26967)
- Kaspersky Security Center 14 (Version 14.0.0.10902)
Das Kaspersky Security Center führt über den Administrationsserver automatisch ein Inventar der Lizenzen für Kaspersky-Anwendungen, einschließlich Kaspersky Endpoint Security für Windows, auf allen verwalteten Geräten durch. Wenn das Betriebssystem neu installiert oder das Gerät gewechselt wurde, kann das Limit der aktiven Lizenzschlüssel überschritten werden. In diesem Fall verteilt der Administrationsserver die verfügbaren Lizenzen neu und entzieht den Geräten im Netzwerk die gültigen Schlüssel. Um zu überwachen, ob das Lizenzierungslimit für aktive Schlüssel überschritten wird, passen Sie Benachrichtigungen über das Überschreiten des Lizenzierungslimits an.
Wenn das Betriebssystem neu aufgesetzt oder das Gerät gewechselt wurde, können Sie die Lizenz übertragen, indem Sie die Anwendung auf dem alten Gerät entfernen und sie mit einer Schlüsseldatei oder einem Aktivierungscode auf dem neuen Gerät aktivieren.
Weiter unten sind die häufigsten Ursachen für das Überschreiten des Limits für aktive Lizenzschlüssel aufgeführt.
Automatische Entfernung von inaktiven Objekten ist nicht angepasst
- Erstellen Sie einen Bericht über die Lizenzschlüsselnutzung.
- Filtern Sie den Bericht nach der Spalte Letzte Verbindung mit dem Administrationsserver, um inaktive Geräte zu finden, die seit langem keine Verbindung zum Administrationsserver aufgebaut haben.
- Überprüfen Sie gefundene Geräte: sie werden möglicherweise nicht mehr verwendet, oder das Betriebssystem wurde auf diesen Geräten neu installiert.
- Passen Sie automatische Entfernung inaktiver Objekte an und, wenn möglich, beheben Sie die Ursache für deren Anzeige im Bericht. Die Anleitung ist im Artikel.
Geräte mit einer inaktiven Lizenz befinden sich in der Gruppe „Nicht zugeordnete Geräte“
- Erstellen Sie einen Bericht über die Lizenzschlüsselnutzung.
Im Schritt „Berichtstyp auswählen“ wählen Sie Bericht für Geräteauswahl und geben Sie alle nicht zugeordnete Geräte an.
- Verschieben Sie manuell nicht verwendete Geräte mit einer aktiven Lizenz aus der Gruppe „Nicht zugeordnete Geräte“ in die Gruppe „Verwaltete Geräte“.
- Löschen Sie die gültige Lizenz sowahl auf nicht verwendeten Geräten, als auch auf Geräten, die keinen Antiviren-Schutz brauchen.
Es sind Geräte aus anderen Verwaltungsnetzwerken verbunden
- Suchen Sie nach allen verwalteten Geräten.
- Suchen Sie die Geräte, die mit dem Administrationsserver aus einer anderen Servicezone verbunden sind, z. B. Geräte einer anderen Organisation und die ihnen zugewiesene Lizenz.
Achten Sie auf die IP-Adressen und Gerätenamen, die IP-Adresse der Verbindung und die Windows-Domäne. - Wechseln Sie die gefundenen Geräte mithilfe der Aufgabe Administrationsserver wechseln auf den entsprechenden Administrationsserver.
Nachdem die Geräte vom aktuellen Administrationsserver umgeschaltet wurden, werden die ihnen zugewiesenen Lizenzen freigegeben. - Starten Sie bei Bedarf eine außerplanmäßige Zählung der aktiven Lizenzen. Die Anleitung ist im Artikel.
Die Verteilung von Schlüsseln ist nicht angepasst
- Stellen Sie sicher, dass alle verfügbaren Lizenzen für die ausgewählte Anwendung für den Endpunktschutz verteilt wurden.
- Aktivieren Sie die Anwendung gegebenenfalls anhand der für Sie bequemste Methode. Die Anleitung ist in der Onlinehilfe.
Die Anzahl der erworbenen Lizenzen recht nicht aus
- Zählen Sie Ihre Geräte und vergleichen Sie deren Anzahl mit dem Lizenzierungslimit.
Wenn die Gesamtzahl der von der Lizenz abgedeckten Geräte erreicht ist und keine weiteren Geräte abgedeckt werden können, wird das Lizenzierungslimit überschritten, sobald ein Gerät verdoppelt wird.
- Wenn das Lizenzlimit nicht ausreicht, um alle Geräte abzudecken, empfehlen wir Ihnen, zusätzliche Lizenzen zu erwerben.
Vorgehensweise, wenn das Problem weiterhin besteht
Wenn das Problem weiterhin besteht, folgen Sie diesen Tipps und senden Sie eine Anfrage an den technischen Support via Kaspersky CompanyAccount. Fügen Sie zusätzlich zu den angeforderten Informationen Berichte über die Lizenzschlüsselnutzung von allen Administrationsservern mit der vollständigen Geräteliste nach Gruppen an: „Verwaltete Geräte“ und „Nicht zugeordnete Geräte“. Deaktivieren Sie in den Berichtseinstellungen die Filter und heben Sie die Begrenzung für die Anzahl der im Bericht angezeigten Geräte auf.