Mittel zur Diagnose und Sammlung von Informationen über Funktionsfehler von Kaspersky Endpoint Security 10 für Windows
Der Artikel bezieht sich auf Kaspersky Endpoint Security 10 für Windows:
- Service Pack 2 Maintenance Release 4 (Version 10.3.3.304);
- Service Pack 2 Maintenance Release 3 (Version 10.3.3.275);
- Service Pack 2 Maintenance Release 2 (Version 10.3.0.6294);
- Service Pack 2 Maintenance Release 1 (Version 10.3.0.6294);
- Service Pack 2 (Version 10.3.0.6294);
- Service Pack 1 Maintenance Release 4 (Version 10.2.6.3733).
Wenn Sie den technischen Support kontaktieren, können Spezialisten von Kaspersky Lab folgende Protokolldateien und Speicherauszüge anfordern:
Informationen, die beim Auftreten von Programmfehlern an den technischen Support gesendet werden sollen
| Beschreibung von Situationen | Diagnosemittel | Artikel in der Wissensdatenbank |
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Installations- oder Deinstallationsfehler |
automatisch erstellte Protokolldateien der Installation oder Deinstallation |
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Installationsfehler eines Autopatches für das Programm |
integrierte Funktionalität des Programms |
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Fehlfunktion des Betriebssystems, Fehlfunktion des Programms, Konflikt der Treiber |
mithilfe des Dienstprogramms GetSystemInfo |
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Fehlfunktion des Programms |
integrierte Funktionalität des Programms |
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Programmabsturz |
integrierte Funktionalität des Programms |
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Fehlfunktion des Programms, grafische Oberfläche des Programms nicht verfügbar |
mithilfe der Registrierungsschlüssel |
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Updatefehler des Programms |
integrierte Funktionalität des Programms |
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Fehlfunktion des Plug-ins für das Programm |
mithilfe der Registrierungsschlüssel |
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Fehlfunktion des Connector zum Administrationsagenten (Version 10) |
integrierte Funktionalität des Programms |
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| Fehlfunktion des E-Mail-Plug-ins für Microsoft Outlook |
integrierte Funktionalität des Programms |
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| Erstellung einer Protokolldatei der Funktion von Microsoft Outlook | mithilfe von Microsoft Outlook | |
| Remote-Diagnose von Client-Computern | mithilfe des Dienstprogramms klactgui im Kaspersky Security Center 10 |
12622 |
Protokolldateien der Funktion von Kaspersky Endpoint Security 10 erstellen
| Beschreibung | Artikel in der Wissensdatenbank |
|---|---|
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Erstellen von Protokolldateien mithilfe der grafischen Benutzeroberfläche |
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Erstellen von Protokolldateien mithilfe der Registrierungsschlüssel |
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| Remote-Diagnose von Client-Computern |
12622 |
Erstellen eines vollständigen Speicherauszugs
| Beschreibung von Situationen | Diagnosemittel | Artikel in der Wissensdatenbank |
|---|---|---|
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Erstellen eines Speicherauszugs beim Absturz von Microsoft Windows XP |
mit Mitteln des Betriebssystems |
6200 |
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Erstellen eines Speicherauszugs beim Absturz von Microsoft Windows Vista |
mit Mitteln des Betriebssystems |
2056 |
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Erstellen eines Speicherauszugs beim Absturz von Microsoft Windows 7 |
mit Mitteln des Betriebssystems |
7989 |
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Erstellen eines Speicherauszugs beim Absturz von Microsoft Windows 8 |
mit Mitteln des Betriebssystems |
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Erstellen eines Speicherauszugs beim Absturz von Microsoft Windows 10 |
mit Mitteln des Betriebssystems |
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Erstellen eines Speicherauszuges mithilfe von Dr.Watson |
mit Mitteln des Betriebssystems |
489 |
Erstellen eines Prozessdumps
Nützliche Artikel für Microsoft Windows
| Beschreibung | Artikel in der Wissensdatenbank |
|---|---|
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Abrufen der Liste offener Ports in Microsoft Windows |
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|
Starten des Computers mit Microsoft Windows im abgesicherten Modus |
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Erstellung eines Screenshots (Bildschirmfotos) mit Mitteln von Microsoft Windows |
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Aktivieren der Anzeige versteckter Ordner in Microsoft Windows |
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Abrufen der Prozess-ID (PID) in Microsoft Windows |
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Erstellen eines Berichts des Tools zur Problemaufzeichnung in Microsoft Windows 8 |
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Export / Import der Registrierungsschlüssel in Microsoft Windows |
