1. Führen Sie das Tool „sfc /scannow“ aus, um die Systemdateien zu überprüfen. Die Anleitung ist auf der Website von Microsoft. Das Tool überprüft die Integrität aller Systemdateien von Windows und versucht sie zu reparieren oder wiederherzustellen, wenn Fehler erkannt werden. Nach der Wiederherstellung beschädigter Dateien und Behebung von Fehlern, wenn welche gefunden wurden, versuchen Sie es erneut, Kaspersky Endpoint Security für Windows zu installieren.
2. Wenn Apps dritter Hersteller, die sich auf den Schutz für gespeicherte und übertragene Informationen beziehen, z. B. CryptoPro CSP, vorhanden sind, installieren Sie die neuesten Versionen dieser Apps.
3. Laden Sie die neueste Version des Installationspakets der Kaspersky-App herunter, starten Sie das Gerät neu und versuchen Sie es erneut, die App zu installieren bzw. zu deinstallieren.

1. Überprüfen Sie Folgendes:
   • Prüfen Sie, dass die Installation bzw. Deinstallation mit einem Administratorkonto erfolgt.
   • Prüfen Sie, dass keine Drittsoftware auf dem Gerät installiert ist, die die App-Rechte beschränken oder die Installation und den Start von Apps verbieten kann.
   • Prüfen Sie, ob die App lokal ohne die Aufgabe des Kaspersky Security Center gelöscht werden kann.
   • Auf dem Gerät wird der Dienst Base Filtering Engine ausgeführt.
   • Überprüfen Sie die Einstellungen der Gruppenrichtlinien (GPO). Oder verschieben Sie das Gerät in den Container (OU) ohne geltende Richtlinien und nutzen Sie zwanghafte Anwendung der Einstellungen. Detaillierte Informationen finden Sie im Artikel.
2. Führen Sie das Tool „sfc /scannow“ aus, um die Systemdateien zu überprüfen. Die Anleitung ist auf der Website von Microsoft. Das Tool überprüft die Integrität aller Systemdateien von Windows und versucht sie zu reparieren oder wiederherzustellen, wenn Fehler erkannt werden. Nach der Wiederherstellung beschädigter Dateien und Behebung von Fehlern, wenn welche gefunden wurden, versuchen Sie es erneut, Kaspersky Endpoint Security für Windows zu installieren.
3. Wenn Apps dritter Hersteller, die sich auf den Schutz für gespeicherte und übertragene Informationen beziehen, z. B. CryptoPro CSP, vorhanden sind, installieren Sie die neuesten Versionen dieser Apps.
4. Laden Sie die neueste Version des Installationspakets der Kaspersky-App herunter, starten Sie das Gerät neu und versuchen Sie es erneut, die App zu installieren bzw. zu deinstallieren. 
5. Wenn auf dem Computer, auf dem die Installation ausgeführt wird, die App Kaspersky Endpoint Security für Windows installiert ist oder die App deinstalliert wird, folgen Sie den Tipps weiter unten und dann versuchen Sie es erneut, die App zu installieren oder zu deinstallieren:
   • Beenden Sie Kaspersky Endpoint Security für Windows mithilfe des Kaspersky Security Center, in dem Sie auf Programm beenden im linken Fensterbereich des Tools zur Remote-Diagnose klicken. Die Anleitung ist in der Onlinehilfe. Sie können die App auch lokal auf dem Zielgerät beenden, indem Sie Kaspersky Endpoint Security für Windows aus dem Arbeitsspeicher löschen. Dazu klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das App-Symbol im Infobereich und dann klicken Sie auf Beenden. Die Anleitung ist in der Onlinehilfe.
   • Deaktivieren Sie den Selbstschutz von Kaspersky Endpoint Security für Windows in den Eigenschaften der Richtlinie, die auf das Zielgerät angewendet wird, oder lokal über die Benutzeroberfläche der App. Die Anleitung ist in der Onlinehilfe.
   • Deaktivieren Sie den Kennwortschutz. Die Anleitung ist in der Onlinehilfe.

1. Überprüfen Sie Folgendes:
   • Prüfen Sie, dass die Installation bzw. Deinstallation mit einem Administratorkonto erfolgt.
   • Prüfen Sie, dass keine Drittsoftware auf dem Gerät installiert ist, die die App-Rechte beschränken oder die Installation und den Start von Apps verbieten kann.
   • Prüfen Sie, ob die App lokal ohne die Aufgabe des Kaspersky Security Center gelöscht werden kann.
   • Auf dem Gerät wird der Dienst Base Filtering Engine ausgeführt.
   • Überprüfen Sie die Einstellungen der Gruppenrichtlinien (GPO). Oder verschieben Sie das Gerät in den Container (OU) ohne geltende Richtlinien und nutzen Sie zwanghafte Anwendung der Einstellungen. Detaillierte Informationen finden Sie im Artikel.
2. Wenn Apps dritter Hersteller, die sich auf den Schutz für gespeicherte und übertragene Informationen beziehen, z. B. CryptoPro CSP, vorhanden sind, installieren Sie die neuesten Versionen dieser Apps.
3. Laden Sie die neueste Version des Installationspakets der Kaspersky-App herunter, starten Sie das Gerät neu und versuchen Sie es erneut, die App zu installieren bzw. zu deinstallieren.
4. Beenden Sie Kaspersky Endpoint Security für Windows mithilfe des Kaspersky Security Center, in dem Sie auf Programm beenden im linken Fensterbereich des Tools zur Remote-Diagnose klicken. Die Anleitung ist in der Onlinehilfe. Sie können die App auch lokal auf dem Zielgerät beenden, indem Sie Kaspersky Endpoint Security für Windows aus dem Arbeitsspeicher löschen. Dazu klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das App-Symbol im Infobereich und dann klicken Sie auf Beenden. Die Anleitung ist in der Onlinehilfe.
5. Deaktivieren Sie den Selbstschutz von Kaspersky Endpoint Security für Windows in den Eigenschaften der Richtlinie, die auf das Zielgerät angewendet wird, oder lokal über die Benutzeroberfläche der App. Die Anleitung ist in der Onlinehilfe.
6. Wenn die App Kaspersky Endpoint Security für Windows beschädigt ist und Sie es wiederherstellen möchten, geben Sie gemäß der App-Version einen der folgenden Befehle in die Eingabeaufforderung ein. Bei Bedarf fordern Sie das Installationspaket der benötigten App-Version, für die der vollständige Support verfügbar ist,, indem Sie eine Anfrage via CompanyAccount senden.
   • Befehl für die Version 12.1.0:
     

     msiexec /i {D8E156BC-0E64-47F7-8E4F-0DCD80F2A6D3} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 12.0.0:
     

     msiexec /i {E70CCFE8-163C-4E2B-BC36-61B747DAD590} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 11.11.0:
     

     msiexec /i {BF39B547-8E24-4E11-8179-183B2F7C83EB} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 11.10.0:
     

     msiexec /i {305A9EC9-294E-4555-A7C5-E1C767E01C11} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 11.9.0:
     

     msiexec /i {6BB76C8F-365E-4345-83ED-6D7AD612AF76} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 11.8.0:
     

     msiexec /i {1F39E63E-3F9C-4E21-928B-136C6362E88B} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 11.7.0:
     

     msiexec /i {F4ECE08F-50E9-44E2-A2F3-2F3C8DDF8E16} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 11.6.0:
     

     msiexec /i {7EC66A9F-0A49-4DC0-A9E8-460333EA8013} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 11.5.0:
     

     msiexec /i {7B437856-99E3-4F01-B31C-B5A26465C633} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 11.4.0:
     

     msiexec /i {AF1904E7-A94C-4F4C-B3B7-EC54D7429DA2} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 11.3.0:
     

     msiexec /i {192DE1DE-0D74-4077-BC2E-A5547927A052} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 11.2.0:
     

     msiexec /i {9A017278-F7F4-4DF9-A482-0B97B70DD7ED} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Füllen Sie die Felder „KLLOGIN“ und „KLPASSWD“ aus und geben Sie den Pfad zur Protokolldatei an.
7. Führen Sie das Tool „sfc /scannow“ aus, um die Systemdateien zu überprüfen. Die Anleitung ist auf der Website von Microsoft. Das Tool überprüft die Integrität aller Systemdateien von Windows und versucht sie zu reparieren oder wiederherzustellen, wenn Fehler erkannt werden. Nach der Wiederherstellung beschädigter Dateien und Behebung von Fehlern, wenn welche gefunden wurden, versuchen Sie es erneut, Kaspersky Endpoint Security für Windows zu installieren.

Wurde die maximal zulässige Zahl von Filtergeräten, die das Betriebssystem unterstützt, erreicht, nehmen Sie Änderungen am Registrierungsschlüssel vor:

1. Drücken Sie die Tasten  + „R“ oder tippen Sie „Ausführen“ in der Suchzeile auf der Taskleiste ein.
2. Tippen Sie „regedit“ ein und klicken Sie auf OK.

3. Erweitern Sie den Registrierungsschlüssel HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Network.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf dem leeren Bereich, im Kontextmenü wählen Sie Neu → DWORD-Wert (32 Bit).

5. Geben Sie den Namen „MaxNumFilters“ für den erstellten Parameter ein, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und im Kontextmenü wählen Sie Ändern.

6. Wählen Sie die Option Dezimal im Block Basis und tippen Sie „20“ im Feld Wert ein.

7. Klicken Sie auf OK.
8. Schließen Sie den Registrierungs-Editor.
9. Starten Sie den Computer neu.

1. Laden Sie die neueste Version des Installationspakets der Kaspersky-App herunter, starten Sie das Gerät neu und versuchen Sie es erneut, die App zu installieren bzw. zu deinstallieren.
2. Wenn Apps dritter Hersteller, die sich auf den Schutz für gespeicherte und übertragene Informationen beziehen, z. B. CryptoPro CSP, vorhanden sind, installieren Sie die neuesten Versionen dieser Apps.
3. Überprüfen Sie Folgendes:
   • Prüfen Sie, dass die Installation bzw. Deinstallation mit einem Administratorkonto erfolgt.
   • Prüfen Sie, dass keine Drittsoftware auf dem Gerät installiert ist, die die App-Rechte beschränken oder die Installation und den Start von Apps verbieten kann.
   • Prüfen Sie, ob die App lokal ohne die Aufgabe des Kaspersky Security Center gelöscht werden kann.
   • Auf dem Gerät wird der Dienst Base Filtering Engine ausgeführt.
   • Überprüfen Sie die Einstellungen der Gruppenrichtlinien (GPO). Oder verschieben Sie das Gerät in den Container (OU) ohne geltende Richtlinien und nutzen Sie zwanghafte Anwendung der Einstellungen. Detaillierte Informationen finden Sie im Artikel.
4. Führen Sie das Tool „sfc /scannow“ aus, um die Systemdateien zu überprüfen. Die Anleitung ist auf der Website von Microsoft. Das Tool überprüft die Integrität aller Systemdateien von Windows und versucht sie zu reparieren oder wiederherzustellen, wenn Fehler erkannt werden. Nach der Wiederherstellung beschädigter Dateien und Behebung von Fehlern, wenn welche gefunden wurden, versuchen Sie es erneut, Kaspersky Endpoint Security für Windows zu installieren.
5. Deaktivieren Sie den Selbstschutz von Kaspersky Endpoint Security für Windows in den Eigenschaften der Richtlinie, die auf das Zielgerät angewendet wird, oder lokal über die Benutzeroberfläche der App. Die Anleitung ist in der Onlinehilfe.
6. Deaktivieren Sie den Kennwortschutz. Die Anleitung ist in der Onlinehilfe.
7. Wenn die App Kaspersky Endpoint Security für Windows beschädigt ist und Sie es wiederherstellen möchten, geben Sie gemäß der App-Version einen der folgenden Befehle in die Eingabeaufforderung ein. Bei Bedarf fordern Sie das Installationspaket der benötigten App-Version, für die der vollständige Support verfügbar ist,, indem Sie eine Anfrage via CompanyAccount senden.
   • Befehl für die Version 12.1.0:
     

     msiexec /i {D8E156BC-0E64-47F7-8E4F-0DCD80F2A6D3} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 12.0.0:
     

     msiexec /i {E70CCFE8-163C-4E2B-BC36-61B747DAD590} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 11.11.0:
     

     msiexec /i {BF39B547-8E24-4E11-8179-183B2F7C83EB} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 11.10.0:
     

     msiexec /i {305A9EC9-294E-4555-A7C5-E1C767E01C11} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 11.9.0:
     

     msiexec /i {6BB76C8F-365E-4345-83ED-6D7AD612AF76} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 11.8.0:
     

     msiexec /i {1F39E63E-3F9C-4E21-928B-136C6362E88B} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 11.7.0:
     

     msiexec /i {F4ECE08F-50E9-44E2-A2F3-2F3C8DDF8E16} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 11.6.0:
     

     msiexec /i {7EC66A9F-0A49-4DC0-A9E8-460333EA8013} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 11.5.0:
     

     msiexec /i {7B437856-99E3-4F01-B31C-B5A26465C633} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 11.4.0:
     

     msiexec /i {AF1904E7-A94C-4F4C-B3B7-EC54D7429DA2} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 11.3.0:
     

     msiexec /i {192DE1DE-0D74-4077-BC2E-A5547927A052} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 11.2.0:
     

     msiexec /i {9A017278-F7F4-4DF9-A482-0B97B70DD7ED} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Füllen Sie die Felder „KLLOGIN“ und „KLPASSWD“ aus und geben Sie den Pfad zur Protokolldatei an.

Der Fehler 27374 „Das Programm wird aktualisiert. Bitte versuchen Sie es später erneut“ kann auftreten, wenn beim Update von Kaspersky Endpoint Security für Windows versucht wird, die App zu löschen, zu ändern oder Patches zu installieren.

Ist der Fehler aufgetreten, warten Sie, bis das Update abgeschlossen ist, und wiederholen Sie den benötigten Vorgang.

Wenn das Problem nach 24 Stunden weiterhin besteht, senden Sie eine Anfrage mit einer genauen Beschreibung des Problems an den technischen Support von Kaspersky via CompanyAccount. Hängen Sie an Ihre Anfrage ein Archiv mit folgenden Dateien an:

• Einen Bericht des Tools Kaspersky Get System Info, der auf dem betroffenen Gerät mit aktivierter Option „Include Windows event logs“ erstellt wurde. Die Anleitung ist im Artikel.
• Fehler 27460.

1. Führen Sie das Tool „sfc /scannow“ aus, um die Systemdateien zu überprüfen. Die Anleitung ist auf der Website von Microsoft. Das Tool überprüft die Integrität aller Systemdateien von Windows und versucht sie zu reparieren oder wiederherzustellen, wenn Fehler erkannt werden. Nach der Wiederherstellung beschädigter Dateien und Behebung von Fehlern, wenn welche gefunden wurden, versuchen Sie es erneut, Kaspersky Endpoint Security für Windows zu installieren.
2. Wenn Apps dritter Hersteller, die sich auf den Schutz für gespeicherte und übertragene Informationen beziehen, z. B. CryptoPro CSP, vorhanden sind, installieren Sie die neuesten Versionen dieser Apps.
3. Laden Sie die neueste Version des Installationspakets der Kaspersky-App herunter, starten Sie das Gerät neu und versuchen Sie es erneut, die App zu installieren bzw. zu deinstallieren.

Wenn der Feher erneut auftrutt, nutzen Sie das Hilfsprogramm kavremover. Verwenden Sie das Tool kavremover im abgesicherten Modus nur in folgenden Fällen:

• Die Entfernung der vorher installierten App wurde mit Fehlern abgeschlossen.
• Es gibt indirekte Merkmale für inkorrekte Entfernung, das Betriebssystem funktioniert beispielsweise inkorrekt nach der Deinstallation der App.
• Das Upgrade der App wird mit einem Fehler abgeschlossen.

Nach der Verwendung von kavremover starten Sie das Gerät neu und versuchen Sie erneut die neuste Version der App zu installieren.

Wenn auf dem Computer, auf dem die Installation ausgeführt wird, die App Kaspersky Endpoint Security für Windows installiert ist oder die App deinstalliert wird, folgen Sie den Tipps weiter unten und dann versuchen Sie es erneut, die App zu installieren oder zu deinstallieren:

• Beenden Sie Kaspersky Endpoint Security für Windows mithilfe des Kaspersky Security Center, in dem Sie auf Programm beenden im linken Fensterbereich des Tools zur Remote-Diagnose klicken. Die Anleitung ist in der Onlinehilfe. Sie können die App auch lokal auf dem Zielgerät beenden, indem Sie Kaspersky Endpoint Security für Windows aus dem Arbeitsspeicher löschen. Dazu klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das App-Symbol im Infobereich und dann klicken Sie auf Beenden. Die Anleitung ist in der Onlinehilfe.
• Deaktivieren Sie den Selbstschutz von Kaspersky Endpoint Security für Windows in den Eigenschaften der Richtlinie, die auf das Zielgerät angewendet wird, oder lokal über die Benutzeroberfläche der App. Die Anleitung ist in der Onlinehilfe.
• Deaktivieren Sie den Kennwortschutz. Die Anleitung ist in der Onlinehilfe.

Wenn Installationsfehler im unbeaufsichtigten Modus auftreten, prüfen Sie, dass die Pflichtparameter „EULA=1“ und „PRIVACYPOLICY=1“ angegeben sind, wodurch Sie dem Lizenzvertrag und der Datenschutzrichtlinie zustimmen. Detaillierte Informationen finden Sie in der Onlinehilfe und im Artikel.

1. Wenn auf dem Computer, auf dem die Installation ausgeführt wird, die App Kaspersky Endpoint Security für Windows installiert ist oder die App deinstalliert wird, folgen Sie den Tipps weiter unten und dann versuchen Sie es erneut, die App zu installieren oder zu deinstallieren:
   • Beenden Sie Kaspersky Endpoint Security für Windows mithilfe des Kaspersky Security Center, in dem Sie auf Programm beenden im linken Fensterbereich des Tools zur Remote-Diagnose klicken. Die Anleitung ist in der Onlinehilfe. Sie können die App auch lokal auf dem Zielgerät beenden, indem Sie Kaspersky Endpoint Security für Windows aus dem Arbeitsspeicher löschen. Dazu klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das App-Symbol im Infobereich und dann klicken Sie auf Beenden. Die Anleitung ist in der Onlinehilfe.
   • Deaktivieren Sie den Selbstschutz von Kaspersky Endpoint Security für Windows in den Eigenschaften der Richtlinie, die auf das Zielgerät angewendet wird, oder lokal über die Benutzeroberfläche der App. Die Anleitung ist in der Onlinehilfe.
   • Deaktivieren Sie den Kennwortschutz. Die Anleitung ist in der Onlinehilfe.
2. Wenn die App Kaspersky Endpoint Security für Windows beschädigt ist und Sie es wiederherstellen möchten, geben Sie gemäß der App-Version einen der folgenden Befehle in die Eingabeaufforderung ein. Bei Bedarf fordern Sie das Installationspaket der benötigten App-Version, für die der vollständige Support verfügbar ist,, indem Sie eine Anfrage via CompanyAccount senden.
   • Befehl für die Version 12.1.0:
     

     msiexec /i {D8E156BC-0E64-47F7-8E4F-0DCD80F2A6D3} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 12.0.0:
     

     msiexec /i {E70CCFE8-163C-4E2B-BC36-61B747DAD590} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 11.11.0:
     

     msiexec /i {BF39B547-8E24-4E11-8179-183B2F7C83EB} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 11.10.0:
     

     msiexec /i {305A9EC9-294E-4555-A7C5-E1C767E01C11} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 11.9.0:
     

     msiexec /i {6BB76C8F-365E-4345-83ED-6D7AD612AF76} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 11.8.0:
     

     msiexec /i {1F39E63E-3F9C-4E21-928B-136C6362E88B} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 11.7.0:
     

     msiexec /i {F4ECE08F-50E9-44E2-A2F3-2F3C8DDF8E16} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 11.6.0:
     

     msiexec /i {7EC66A9F-0A49-4DC0-A9E8-460333EA8013} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 11.5.0:
     

     msiexec /i {7B437856-99E3-4F01-B31C-B5A26465C633} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 11.4.0:
     

     msiexec /i {AF1904E7-A94C-4F4C-B3B7-EC54D7429DA2} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 11.3.0:
     

     msiexec /i {192DE1DE-0D74-4077-BC2E-A5547927A052} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Befehl für die Version 11.2.0:
     

     msiexec /i {9A017278-F7F4-4DF9-A482-0B97B70DD7ED} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x path_to_log_file.txt /qn

   • Füllen Sie die Felder „KLLOGIN“ und „KLPASSWD“ aus und geben Sie den Pfad zur Protokolldatei an.

Ein solcher Fehler tritt auf, wenn der SNMP-Dienst verwendet wird, aber der SNMP-Agent nicht verfügbar ist. Überprüfen Sie den Status des Agenten auf dem Gerät und senden Sie ein Heartbeat-Paket ans Kaspersky Security Center. 

Lösungen für die häufigsten Probleme mit dem SNMP-Dienst finden Sie in der Onlinehilfe.

Warten Sie, bis das Update der App abgeschlossen ist. 

Tritt der Fehler erneut auf, starten Sie den Computer neu und starten Sie die App erneut. 

Wenn Sie Kaspersky Endpoint Security 11.11 und älter nutzen, installieren Sie das neueste kumulative Update via Kaspersky CompanyAccount oder kontaktieren Sie den technischen Support von Kaspersky.

Prüfen Sie, dass der Modus FastBoot deaktiviert ist und das Gerät in den Schlafmodus nicht wechselt.

Wenn der Fehler erneut auftritt, kontaktieren Sie den technischen Support.