Wichtigste Schritte zur Diagnose von Problemen mit Kaspersky Endpoint Security für Mac
Zuletzt aktualisiert: 9. Dezember 2023
Artikel ID: 15888
Der Artikel bezieht sich auf folgende Anwendungsversionen:
- Kaspersky Endpoint Security 12 für Mac (Version 12.0.0.325)
- Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 für Mac (Version 11.3.0.320)
- Kaspersky Endpoint Security 11.2.1 für Mac (Version 11.2.1.145)
- Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 für Mac (Version 11.2.0.185)
Damit Ihre Anfrage an den technischen Support von Kaspersky möglichst schnell verarbeitet wird, empfehlen wir eine Diagnose von Problemen in Kaspersky Endpoint Security für Mac auszuführen. Folgen Sie den Tipps im Blockdiagramm oder den Anleitungen weiter unten.
Schritt 1. Kaspersky Endpoint Security für Mac beenden
- Beenden Sie Kaspersky Endpoint Security für Mac.
- Prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht. Wenn das Problem nicht mehr auftritt, gehen Sie zu Schritt 2 über. Wenn das Problem weiterhin besteht, wurde es nicht von Kaspersky Endpoint Security für Mac verursacht.
Schritt 2. Kaspersky Endpoint Security für Mac starten
- Starten Sie Kaspersky Endpoint Security für Mac.
- Je nach dem, worauf sich das Problem bezieht, gehen Sie wie folgt vor:
- Bezieht es sich auf die Systemleistung oder oder ein drittes Programm, gehen Sie zum Schritt 3 über;
- Bezieht es sich auf die Aktivitäten des Systems oder eines dritten Programms, gehen Sie zum Schritt 4 über.
- Bezieht sich das Problemen auf die Interaktion mit dem Kaspersky Security Center, gehen Sie zum Schritt 5 über.
- In anderen Fällen gehen Sie zum Schritt 6 über.
Schritt 3. Diagnose von Leistungsproblemen
- Versuchen Sie mithilfe der Aktivitätsanzeige zu ermitteln, was für ein Prozess zu viele Systemressourcen verbraucht.
- Fügen Sie die App zur vertrauenswürdige Zone hinzu, damit Kaspersky Endpoint Security für Mac die Aktivitäten dieser App nicht untersucht.
Die Systemsicherheit kann dadurch beeinträchtigt werden.
- Prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht. Wenn das Problem weiterhin besteht, gehen Sie zum Schritt 6 über.
Schritt 4. Diagnose von Problemen mit Netzwerkaktivitäten
- Fügen Sie die App zu den vertraienswürdigen Anwendungen hinzu, damit Kaspersky Endpoint Security für Mac die Netzwerkaktivität dieser App nicht mehr überwacht.
Die Systemsicherheit kann dadurch beeinträchtigt werden.
- Prüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht. Wenn das Problem weiterhin besteht, gehen Sie zum Schritt 6 über.
Schritt 5. Diagnose der Interaktion mit dem Kaspersky Security Center
- Erstellen Sie Protokolldateien des Kaspersky Security Center und des Administrationsagenten des Kaspersky Security Center. Die Anleitung ist im Artikel.
- Erstellen Sie Protokolldateien der Anwendung Kaspersky Endpoint Security für Mac. Darüber hinaus erstellen Sie Protokolldateien des Administrationsagenten.
- Gehen Sie zu Schritt 6 über.
Schritt 6. Abschluss der Diagnose
- Sammeln Sie primäre Diagnoseinformationen über das Gerät mithilfe des Skripts collect.sh.
- Senden Sie eine Anfrage mit einer genauen Beschreibung des Problems an den technischen Support von Kaspersky via CompanyAccount. Hängen Sie alle gesammelten Diagnoseinformationen an Ihre Anfrage an.