Beheben von Problemen bei der Installation und Deinstallation von Kaspersky Endpoint Security für Windows
Der Artikel bezieht sich auf folgende Anwendungsversionen:
- Kaspersky Endpoint Security 12.6 für Windows (Version 12.6.0.438)
- Kaspersky Endpoint Security 12.6.0 für Windows (Version 12.6.0.438)
- Kaspersky Endpoint Security 12.5.0 für Windows (Version 12.5.0.539)
- Kaspersky Endpoint Security 12.4 für Windows (Version 12.4.0.467)
- Kaspersky Endpoint Security 12.3 für Windows (Version 12.3.0.493)
- Kaspersky Endpoint Security 12.2 für Windows (Version 12.2.0.462)
- Kaspersky Endpoint Security 12.1.0 für Windows (Version 12.1.0.506)
- Kaspersky Endpoint Security 12 für Windows (Version 12.0.0.465)
- Kaspersky Endpoint Security 11.11 für Windows (Version 11.11.0.452)
- Kaspersky Endpoint Security 11.10 für Windows (Version 11.10.0.399)
- Kaspersky Endpoint Security 11.9 für Windows (Version 11.9.0.351)
- Kaspersky Endpoint Security 11.8 für Windows (Version 11.8.0.384)
- Kaspersky Endpoint Security 11.7 für Windows (Version 11.7.0.669)
Bei der Installation, Deinstallation oder Aktualisierung von Kaspersky Endpoint Security für Windows können verschiedene Fehler auftreten.
Prüfen Sie, dass Ihr Betriebssystem unterstützt wird. Wenn Ihr Betriebssystem nicht unterstützt wird, wählen Sie eine andere Schutzlösung von Kaspersky aus:
- Um eingebettete Windows-Betriebssysteme (Embedded/IoT) zu schützen, nutzen Sie Kaspersky Embedded Systems Security.
- Um veraltete Betriebssysteme oder industrielle Netzwerksegmente zu schützen, nutzen Sie Kaspersky Industrial CyberSecurity.
Mögliche Fehler bei der Installation, Aktualisierung oder Deinstallation von Kaspersky Endpoint Security für Windows
- Fehler 1723. „Es wurde ein Problem im Installationspaket der App gefunden“.
- Fehler 27200. „Die App kann nicht aus dem Arbeitsspeicher geladen werden“.
- Fehler 27300. „Die Installation des Treibers ist fehlgeschlagen“.
- Fehler 27302. „Die maximale Anzahl an Filtergeräten, die das Betriebssystem unterstützt, wurde erreicht“.
- Fehler 27320. „Die Konfiguration des Dienstes ist fehlgeschlagen“.
- Fehler 27374. „Das Programm wird aktualisiert. Bitte versuchen Sie es später erneut”.
- Fehler 27460. „Die Erstellung von Schutzdeskriptoren ist fehlgeschlagen“.
- Fehler „Das Kennwort oder der Benutzername für die Deinstallation der App wurde inkorrekt oder überhaupt nicht angegeben“.
- Fehler „Das Programm wird aktualisiert. Bitte versuchen Sie es erneut später“.
Lösung
Wenn das Problem nur auf einigen Geräten im Netzwerk auftritt, prüfen Sie häufige Ursachen für das Problems auf den betroffenen Geräten anhand der folgenden Anweisungen.
Schritt 1. Schließen Sie mögliche Hardwareprobleme aus
Stellen Sie sicher, dass das Gerät keine Hardwareprobleme hat:
- Die Integrität der Festplatte ist nicht beschädigt.
- Der Arbeitsspeicher ist intakt.
- Die Komponenten auf der Hauptplatine sind nicht beschädigt.
- Es gibt keine weiteren Probleme mit der Hardware-Konfiguration.
Schritt 2. Prüfen Sie das Gerät auf Fehlfunktionen des Betriebssystems
| Mögliche Probleme | Tipps |
|---|---|
| Es gibt keinen freien Speicherplatz auf der Systempartition der Festplatte, was zu einer Fehlfunktion der Betriebssystemdienste führt. | Geben Sie den Speicherplatz frei und starten Sie das Gerät neu. |
| Das Betriebssystem läuft schon seit längerer Zeit, ohne neu gestartet zu werden. | Starten Sie das Betriebssystem neu, wenn Sie es seit langem nicht neu gestartet haben. Prüfen Sie das Datum des letzten Neustarts im Feld Startzeit der letzten Sitzung in der Kaspersky Security Center Verwaltungskonsole, oder führen Sie das Tool systeminfo in der Windows-Befehlszeile aus.
Das Betriebssystem wird erst nach dem Neustart vollständig geladen. Der Ruhezustand und das Ein- und Ausschalten können im Schnellstartmodus funktionieren. |
| Das Betriebssystem wartet auf einen Neustart nach der Installation von Windows-Updates. | Starten Sie das Gerät neu. Wenn die Installation der Windows-Updates nicht abgeschlossen ist, kann der Installationsassistent von Kaspersky Endpoint Security für Windows unterbrochen werden. |
| Das Betriebssystem wird nicht regelmäßig aktualisiert. | Installieren Sie verfügbare Updates für das Betriebssystem. Wenn es Einschränkungen für die Installation von Updates gibt, aktualisieren Sie die Stammzertifikate, mit denen das Installationspaket von Kaspersky Endpoint Security für Windows signiert ist. |
| Der Systemordner für temporäre Dateien belegt zu viel Speicherplatz auf der Festplatte. | Bereinigen Sie das System mit dem Tool cleanmgr. |
Systemdateien des Betriebssystems sind beschädigt. Das häufigste Problem.
Ignorieren Sie diese Empfehlung nicht. | Überprüfen Sie die Integrität der Systemdateien des Betriebssystems mithilfe der Befehle zur Überprüfung und Wiederherstellung von Systemdateien: DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth sfc /scannow Starten Sie Ihr Gerät nach der Ausführung dieser Befehle neu. Wenn die Befehle mit Fehlern ausgeführt werden, folgen Sie dieser Anleitung. |
| Das WMI-Repository ist beschädigt. | Überprüfen Sie die Integrität des WMI-Repositorys und beheben Sie ggf. Probleme. |
| Das Basisfiltermodul (Base Filtering Engine) weist Funktionsfehler auf. | Prüfen Sie, ob das Basisfiltermodul korrekt funktioniert. |
| Software von Drittanbietern oder Domänenrichtlinien schränken die Verwendung von Kaspersky-Anwendungen ein. | Prüfen Sie, dass, dass es keine Sicherheitstools von Drittanbietern gibt, die die Ausführung von Anwendungen verhindern können, und keine Domänenrichtlinien, die die Nutzung von Anwendungen einschränken. |
Schritt 3. Prüfen Sie, dass es keine Softwareprobleme gibt
| Mögliche Probleme | Tipps |
|---|---|
| Das Installationspaket von Kaspersky Endpoint Security für Windows ist möglicherweise beim Speichern oder Kopieren beschädigt worden. | Laden Sie die neueste Version des Installationspakets erneut herunter und führen Sie es aus. Neue Anwendungsversionen enthalten Korrekturen für Installationsprobleme. |
| Kaspersky-Anwendungen können durch Software von Drittanbietern mit möglichen Kompatibilitätsproblemen beeinträchtigt werden. |
Es gibt bekannte Probleme mit den VMware Tools zur Verwaltung von virtuellen Maschinen.
Um Kompatibilitätsprobleme zu beheben, aktualisieren Sie die Versionen der verwendeten Anwendungen. |
| Bei der Installation und Aktualisierung von Kaspersky Endpoint Security für Windows wurden Einschränkungen möglicherweise übersehen. | Informieren Sie sich über die Einschränkungen bei der Installation und Aktualisierung von Kaspersky Endpoint Security für Windows sowie über die Voraussetzungen für ein Upgrade einer Vorgängerversion. |
Schritt 4. Stellen Sie die beschädigte Installation von Kaspersky Endpoint Security für Windows wieder her
Wenn keine Probleme mit dem Gerät festgestellt wurden, der Fehler aber weiterhin besteht, prüfen Sie die Integrität von Kaspersky Endpoint Security für Windows. Die Integrität kann während der Installation der Anwendung beschädigt werden.
Anzeichen dafür, dass die Integrität der Anwendung beschädigt wurde:
- Den Anwendungskomponenten wird der Status „Fehler“ zugewiesen.
- Die Anwendungslizenz wird nicht auf das Gerät angewendet.
- Der Assistent zur Deinstallation der Anwendung wird nicht gestartet.
- Beim Start der Deinstallation wird ein Fehler angezeigt.
- Das Kennwort für die Deinstallation wird nicht abgefragt (wenn das Kennwort eingerichtet ist).
Wenn es Anzeichen dafür gibt, dass die Integrität der Anwendung beschädigt wurde, stellen Sie die Integrität der Anwendung wie folgt wieder her:
- Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator.
- Geben Sie den folgenden Befehl ein:
msiexec /i {<GUID-Wert>} KLLOGIN=<Benutzername> KLPASSWD=<Kennwort> REINSTALL=ALL REINSTALLMODE=amus EULA=1 PRIVACYPOLICY=1 SKIPREBOOTPENDING=1 /lv*x %temp%\kes_restore.txt /qbGeben Sie den GUID-Wert (eindeutige Kennung der installierten Version von Kaspersky Endpoint Security für Windows) und die Werte der Parameter KLLOGIN und KLPASSWD in den Befehl ein.
- Warten Sie, bis die Ausführung des Installationsassistenten abgeschlossen ist.
- Prüfen Sie, ob das Problem behoben wurde.
Schritt 5. Entfernen Sie die beschädigte Installation von Kaspersky Endpoint Security für Windows
Wenn die Wiederherstellung der Integrität der Anwendung nicht geholfen hat, installieren Sie sie neu. Verwenden Sie eine separate Richtlinie für das betroffene Gerät im Kaspersky Security Center oder ändern Sie die Einstellungen über die lokale Anwendungsoberfläche:
- Deaktivieren Sie den Selbstschutz-Mechanismus.
- Deaktivieren Sie den Schutz der App vor externer Steuerung.
- Deaktivieren Sie den Kennwortschutz.
- Deaktivieren Sie den Autostart der App.
- Prüfen Sie, dass die Richtlinie auf das verwaltete Gerät angewendet wird
- Starten Sie das Betriebssystem des betroffenen Geräts neu oder beenden Sie Kaspersky Endpoint Security für Windows.
- Entfernen Sie Kaspersky Endpoint Security für Windows lokal über den Installationsassistenten der App:
- Tippen Sie „appwiz.cpl“ in die Befehlszeile ein, um das Fenster „ Apps und Features“ zu öffnen.
- Finden Sie Kaspersky Endpoint Security für Windows in der Liste der installierten Anwendungen und starten Sie den Installationsassistenten.
- Folgen Sie weiteren Anweisungen des Assistenten.
- Nachdem Sie Kaspersky Endpoint Security für Windows erfolgreich entfernt haben, starten Sie das Gerät neu und installieren Sie die neueste Version der App erneut.
Schritt 6. Entfernen Sie die Spuren früherer Installationen mit dem Tool kavremover
Wenn das Problem weiterhin besteht, verwenden Sie das Tool kavremover, um die Spuren früherer Installationen von Kaspersky Endpoint Security für Windows zu löschen. Starten Sie nach der Verwendung des Tools das Gerät neu und versuchen Sie erneut, die neueste Version der Anwendung zu installieren.
Verwenden Sie kavremover nur in den folgenden Fällen:
- Die Entfernung mit Standardmitteln ist fehlgeschlagen.
- Die Wiederherstellung und Entfernung der beschädigten Anwendungsinstallation behebt das Problem nicht.
- Die Aktualisierung der Anwendung auf die neueste Version ist fehlgeschlagen.
- Es gibt Anzeichen dafür, dass frühere Installationen inkorrekt entfernt wurden (es gibt beispielsweise Treiber, Dateien und Registrierungsschlüssel von Kaspersky Endpoint Security für Windows, die die Installation oder Ausführung von Drittanbieter-Software verhindern).
Vorgehensweise, wenn das Problem weiterhin besteht
Wenn das Problem weiterhin besteht, sammeln Sie Diagnosedaten und erstellen Sie eine Anfrage an den technischen Support via Kaspersky CompanyAccount. Geben Sie an, welche Schritte aus diesem Artikel Sie durchgeführt haben, und hängen Sie die Installationsprotokolle von Kaspersky Endpoint Security für Windows an Ihre Anfrage an.
Nützliche Hinweise
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