Erstellen des Update- oder Untersuchungsberichts in Kaspersky Internet Security 16 für Mac
Zuletzt aktualisiert: 23. April 2021
Artikel ID: 12597
Um die Ursache der Probleme, die beim Update der Datenbanken oder bei der Untersuchung Ihres Computer auftreten, festzustellen, kann der Technische Support von Kaspersky Lab einen Update- bzw. Untersuchungsbericht benötigen.
Erstellen Sie einen detaillierten Update- oder Untersuchungsbericht:
- Öffnen Sie die Einstellungen von Kaspersky Internet Security 16 für Mac .
- Wechseln Sie auf die Registerkarte Berichte und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nicht kritische Ereignisse protokollieren.
- Starten Sie die Untersuchung bzw. das Update der Datenbanken und warten Sie, bis das Update oder die Untersuchung erfolgreich abgeschlossen worden ist oder ein Fehler aufgetreten ist.
- In der Menüleiste von OS X navigieren Sie zu Schutz → Berichte.
- Links im Fenster klicken Sie auf Update oder Virensuche und wählen Sie den erstellten Bericht aus.
- Rechts oben im Fenster klicken Sie auf den Speichern-Button.
- Geben Sie einen eindeutigen Namen ein und wählen einen Ordner aus, in dem der Bericht gesichert werden soll. Klicken Sie auf Speichern.
- Deaktivieren Sie die Protokollierung von nicht kritischen Ereignissen in den Programmeinstellungen.
Anfrage an den Technischen Support von Kaspersky Lab senden
- Im Finder finden Sie die erstellte Datei des Berichts und komprimieren Sie sie unter einem eindeutigen Namen. Rechtsklicken Sie dazu auf die Berichtsdatei und wählen Sie im Kontextmenü Komprimieren.
- Kontaktieren Sie den technischen Support von Kaspersky, indem Sie ein Thema für Ihre Anfrage wählen. Beschreiben Sie in der Anfrage ausführlich das entstandene Problem und hängen Sie das Archiv mit dem Bericht an die Anfrage an.
