Erstellen des Update- oder Untersuchungsberichts in Kaspersky Internet Security 16 für Mac
Zuletzt aktualisiert: 13. September 2023
Artikel ID: 12597
Um die Ursache der Probleme, die beim Update der Datenbanken oder bei der Untersuchung Ihres Computer auftreten, festzustellen, kann der Kundenservice von Kaspersky einen Update- bzw. Untersuchungsbericht benötigen.
Erstellen Sie einen detaillierten Update- oder Untersuchungsbericht:
- Öffnen Sie die Einstellungen von Kaspersky Internet Security 16 für Mac .
- Wechseln Sie auf die Registerkarte Berichte und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nicht kritische Ereignisse protokollieren.
- Starten Sie die Untersuchung bzw. das Update der Datenbanken und warten Sie, bis das Update oder die Untersuchung erfolgreich abgeschlossen worden ist oder ein Fehler aufgetreten ist.
- In der Menüleiste von OS X navigieren Sie zu Schutz → Berichte.
- Links im Fenster klicken Sie auf Update oder Virensuche und wählen Sie den erstellten Bericht aus.
- Rechts oben im Fenster klicken Sie auf den Speichern-Button.
- Geben Sie einen eindeutigen Namen ein und wählen einen Ordner aus, in dem der Bericht gesichert werden soll. Klicken Sie auf Speichern.
- Deaktivieren Sie die Protokollierung von nicht kritischen Ereignissen in den Programmeinstellungen.
Anfrage an den Kundenservice von Kaspersky senden
- Im Finder finden Sie die erstellte Datei des Berichts und komprimieren Sie sie unter einem eindeutigen Namen. Rechtsklicken Sie dazu auf die Berichtsdatei und wählen Sie im Kontextmenü Komprimieren.
- Kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky. Beschreiben Sie in der Anfrage ausführlich das entstandene Problem und hängen Sie das Archiv mit dem Bericht an die Anfrage an.
