Fehler „Das Programm wurde nicht installiert. Ihr Computer ist möglicherweise von Viren infiziert”
Problem
Bei der Installation kann der folgende Fehler auftreten: „Das Programm wurde nicht installiert. Ihr Computer ist möglicherweise von Viren infiziert”.
Lösung
Folgen Sie den Tipps weiter unten.
Schritt 1. Untersuchen Sie den Computer auf schädliche Programme
Untersuchen Sie den Computer mithilfe des kostenfreien Programms Kaspersky Virus Removal Tool:
- Laden Sie das Kaspersky Virus Removal Tool herunter.
- Starten Sie die Untersuchung.
Schritt 2. Erstellen Sie einen Wiederherstellungspunkt
Folgen Sie der Anleitung für Ihr Betriebssystem.
- Anleitung für Windows 10:
- Klicken Sie auf die Suchfunktion auf der Taskleiste von Windows.
- Geben Sie ins Suchfeld „Wiederherstellungspunkt erstellen“ ein und wählen Sie Wiederherstellungspunkt erstellen.
- Gehen Sie auf Computerschutz und wählen Sie das Laufwerk, für das ein Wiederherstellungspunkt erstellt werden soll.
- Klicken Sie auf Konfigurieren.
- Wählen Sie Computerschutz aktivieren und klicken Sie auf OK.
- Klicken Sie auf Erstellen.
- Geben Sie eine Beschreibung des Wiederherstellungspunkts ein und klicken Sie auf Erstellen.
- Klicken Sie auf Schließen.
- Die Anleitung für Windows 11 finden Sie auf der Sie auf der Support-Website von Microsoft.
- Die Anleitungen für Windows 7, Windows Vista und Windows XP finden Sie auf der Support-Website von Microsoft.
Schritt 3. Überzeugen Sie sich davon, dass Sie einen Aktivierungscode haben
Nachdem Sie einen Wiederherstellungspunkt erstellt haben, stellen Sie sicher, dass Sie einen 20-stelligen Aktivierungscode für die Anwendung haben. Er ist zur Aktivierung der Anwendung nach der Neuinstallation erforderlich. Der Code ist eine Zeichenfolge aus Ziffern und lateinischen Buchstaben, die in vier Abschnitte mit je fünf Zeichen geteilt ist.
Wenn Sie eine Schachtel-Version der Anwendung gekauft haben, ist der Aktivierungscode im Benutzerhandbuch zu finden.
Wenn Sie einen Aktivierungscode im Onlineshop gekauft haben, so wurde er an die beim Bestellen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Wenn Sie den Aktivierungscode verloren haben, dann stellen Sie ihn wieder her. Die Anleitung ist im Artikel.
Schritt 4. Löschen Sie Reste von Dateien von Vorgängerversionen der Anwendung
- Laden Sie das Tool KAVRemover herunter.
- Öffnen Sie die Datei des Tools.
- Lesen Sie aufmerksam den Endbenutzer-Lizenzvertrag von Kaspersky. Klicken Sie auf Akzeptieren, wenn Sie mit all seinen Punkten einverstanden sind.
- Geben Sie den Sicherheitscode ein, der auf dem Bild angezeigt wird.
- Wählen Sie die Kaspersky-Anwendung aus, die Sie löschen möchten.
- Klicken Sie auf Entfernen.
- Warten Sie, bis die Benachrichtigung über die erfolgreiche Entfernung der Anwendung auftaucht, und klicken Sie auf OK.
- Starten Sie den Computer neu.
Wenn mehrere Kaspersky-Anwendungen auf Ihrem Computer installiert sind, dann wählen Sie und löschen Sie sie eine nach der anderen.
Schritt 5. Installieren Sie die Anwendung erneut
Starten Sie die Installation der Anwendung neu.
Wenn der Fehler erneut auftritt, kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky.
