Fehler „Der Aktivierungscode gehört zu einem anderen Programm“ oder „Der Aktivierungscode passt nicht zu diesem Programm“
Zuletzt aktualisiert: 1. August 2023
Artikel ID: 12018
Bei der Aktivierung einer Kaspersky-App kann einer der folgenden Fehlermeldungen angezeigt werden: „Der Aktivierungscode gehört zu einem anderen Programm“ oder „Der Aktivierungscode passt nicht zu diesem Programm“.
Ursache
Sie versuchen die App mit dem Aktivierungscode für eine andere App zu aktivieren. Sie haben z. B. die App Kaspersky Anti-Virus oder Kaspersky Premium installiert und versuchen diese App mit einem Aktivierungscode für Kaspersky Total Security zu aktivieren.
Lösung für Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus und Kaspersky Total Security
Der Code, den Sie eingegeben haben, und seine Laufzeit wurden aktiviert.
Wenn die App, deren Name in der Zeile Entsprechendes Programm angezeigt wird:
- Ihnen passt, klicken Sie auf Neues Programm jetzt installieren und aktivieren. Die entsprechende App wird heruntergeladen und installiert.
- Ihnen nicht passt, klicken Sie auf Später zum neuen Programm wechseln. Dann kaufen Sie eine Lizenz für die gewünschte App und aktivieren Sie es. Detaillierte Infos über den Umstieg von eine andere Kaspersky-App finden Sie im Artikel.
- Mit der App, die Sie gekauft und installiert haben, nicht übereinstimmt, kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky. In Ihrer Anfrage geben Sie Folgendes an:
- Aktivierungscode
- Screenshot des Hauptfensters der installierten App, die Sie zu aktivieren versuchten
Lösung für Kaspersky Standard, Kaspersky Plus und Kaspersky Premium
- Prüfen Sie, dass der Aktivierungscode, mit dem Sie die App zu aktivieren versuchen, eben für diese App bestimmt ist.
- Kontaktieren Sie den Kundenservice, indem Sie das Thema Ihrer Anfrage wählen. In Ihrer Anfrage geben Sie Folgendes an:
- Aktivierungscode
- Screenshot des Hauptfensters der installierten App, die Sie zu aktivieren versuchten