Erstellen eines Berichts über Probleme in Kaspersky Internet Security 2018
Um Funktionsprobleme von Kaspersky Internet Security 2018 fordert der Kundenservice bei Benutzern einen Bericht über die Funktion der Programmkomponenten an.
Bericht über Probleme in Kaspersky Internet Security 2018 erstellen
- Im Hauptfenster des Programms Kaspersky Internet Security 2018 klicken Sie auf das Kundenservice-Symbol
.
- Wenn Sie das Hauptfenster des Programms nicht öffnen können, folgen Sie der Anleitung in diesem Artikel.
- Im Fenster Kundenservice klicken Sie auf den Link Support Tools.
- Im Abschnitt Protokollierung von Ereignissen wählen Sie eine Protokollierungsstufe aus:
- Fehler
- Wichtig
- Empfohlen
- Alle
Die Protokollierungsstufe wird auf Anweisung des Kundenservice-Spezialisten ausgewählt. Wenn der Kundenservice-Spezialist die Stufe nicht angegeben hat, legen Sie die Stufe Empfohlen fest.
-
Im Fenster Support Tools klicken Sie auf Protokollierung aktivieren.
- Reproduzieren Sie das Problem.
Wenn Sie es wissen, welche Komponente die Störung der Funktion von Kaspersky Internet Security 2018 verursacht hat, deaktivieren Sie während der Protokollierung alle Schutzkomponenten bis auf diese Komponente. Wenn z. B. die Komponente Web-Anti-Virus nicht funktioniert, dann deaktivieren Sie alle Schutzkomponenten bis auf Web-Anti-Virus.
- Klicken Sie auf Abbrechen.
- Schließen Sie das Programm.
- Starten Sie den Computer neu.
Ordner mit erstellten Berichten finden
Die Protokolldateien der Programmkomponenten werden im Textformat mit der Erweiterung *.log unter einem eindeutigen Namen gespeichert:
[Produktname]_[Produktversion]_[Erstellungsdatum]_[Erstellungszeit]_[Zufällige Zeichen]_[Protokollierungstyp].
z. B. KAV.18.0.0.445_05.29_11.39_3216.SRV.log
Si finden Sie erstellten Dateien:
- Aktivieren Sie die Anzeige versteckter Dateien und Ordner.
- Drücken Sie die Tasten Win + E.
- In der Adresszeile des Windows Explorer geben Sie Folgendes ein:
- Für Windows Vista / 7 / 8 / 8.1 / 10: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\
- Für Windows XP: %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Kaspersky Lab\
- Drücken Sie die Eingabetaste.
- Im Windows-Explorer wird der Ordner Kaspersky Lab mit erstellten Dateien geöffnet.
Bericht über Probleme an den Kundenservice senden
- Im Hauptfenster des Programms Kaspersky Internet Security 2018 klicken Sie auf das Kundenservice-Symbol
.
- Wenn Sie das Hauptfenster des Programms nicht öffnen können, folgen Sie der Anleitung in diesem Artikel.
- Im Fenster Kundenservice klicken Sie auf den Link Support Tools.
- Im Fenster Support Tools klicken Sie auf Bericht an den Kundenservice senden.
- Im Fenster Bericht senden haken Sie alle zu sendenden Berichte an.
- Geben Sie die Nummer, die Ihrer Anfrage via My Kaspersky zugewiesen wurde, ein und klicken Sie auf Bericht senden.
- Warten Sie, bis das Paket erstellt und auf den Server hochgeladen wird.
- Wenn Sie den erstellten Bericht nicht hochladen können (es besteht z. B. im Moment keine Internetverbindung), speichern Sie ihn auf dem Computer durch klicken auf Bericht speichern. Senden Sie den Bericht an Kaspersky Lab jederzeit später über das Portal My Kaspersky.
- Im Fenster Speichern unter wählen Sie einen Ordner aus. Der Standardordner für die Speicherung von Protokolldateien ist Dokumente.
- Geben Sie einen Namen für die Datei ein und klicken Sie auf Speichern.
