Exportieren eines Update-Berichts von Kaspersky Internet Security 2018 in eine Datei
Um die Ursache der Probleme beim Update der Datenbanken von Kaspersky Internet Security 2018 festzustellen, benötigt der Support von Kaspersky Lab in einigen Fällen einen detaillierten Update-Bericht. Beim Update der Datenbanken werden die Ergebnisse der Ausführung der Aufgabe in einem Bericht gespeichert.
So erstellen Sie einen detaillierten Update-Bericht:
1. Aktivieren Sie die Protokollierung von nicht kritischen Ereignissen
- Im Hauptfenster des Programms Kaspersky Internet Security 2018 klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol
.
Wenn Sie das Hauptfenster des Programms nicht öffnen können, folgen Sie der Anweisung in diesem Artikel.
- Wechseln Sie im Fenster Einstellungen zum Abschnitt Erweitert und wählen Sie den Punkt Berichte und Quarantäne.
- Im Fenster Einstellungen für Berichte und Quarantäne aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nicht kritische Ereignisse protokollieren.
2. Starten Sie das Update der Datenbanken
Starten Sie das Update der Datenbanken in Kaspersky Internet Security 2018 und warten Sie, bis die Aktualisierung erfolgreich abgeschlossen ist oder eine Fehlermeldung erscheint.
3. Speichern Sie den Update-Bericht in einer Datei
- Im Hauptfenster von Kaspersky Internet Security 2018 klicken Sie auf Weitere Funktionen.
Wenn Sie das Hauptfenster des Programms nicht öffnen können, folgen Sie der Anleitung in diesem Artikel.
- Im Fenster Tools klicken Sie auf Bericht.
- Im Fenster Berichte klicken Sie auf Detaillierte Berichte.
- Im Fenster Detaillierte Berichte wählen Sie den Punkt Datenbanken-Update und den benötigten Zeitraum aus.
- Klicken Sie auf Export.
- Im Fenster Speichern unter wählen Sie einen Ordner aus, in dem Sie die Datei des Berichts speichern möchten, und geben Sie einen Namen für die Berichtsdatei ein.
- Klicken Sie auf Speichern.
- Im Fenster Detaillierte Berichte wählen Sie die Update-Aufgabe aus, deren Ausführung Probleme aufgewiesen hat.
- Rechts unten im Fenster klicken Sie auf Details.
- Im Fenster mit dem detaillierten Bericht zur Aufgabe klicken Sie auf Export.
- Im Fenster Speichern unter wählen Sie einen Ordner aus, in dem Sie die Datei des Berichts speichern möchten, und geben Sie einen Namen für die Berichtsdatei ein.
- Klicken Sie auf Speichern.
4. Senden Sie eine Anfrage an den Support
Komprimieren Sie die erstellten Berichtsdateien zum Archiv mit einem eindeutigen Namen (z. B. mithilfe des Archivierungsprogramms WinZip).
Senden Sie eine Anfrage an den Support via My Kaspersky. Beschreiben Sie ausführlich das entstandene Problem und hängen Sie das erstellte Archiv an.
Die Informationen zur Nutzung von My Kaspersky finden Sie in der Hilfe des Portals My Kaspersky.
5. Deaktivieren Sie die Protokollierung von nicht kritischen Ereignissen
- Im Fenster von Kaspersky Internet Security 2018 klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol
. Wenn Sie das Hauptfenster des Programms nicht öffnen können, folgen Sie der Anleitung in diesem Artikel. - Wechseln Sie im Fenster Einstellungen zum Abschnitt Erweitert und wählen Sie den Punkt Berichte und Quarantäne.
- Deaktivieren Sie im Fenster Einstellungen für Berichte und Quarantäne das Kontrollkästchen Nicht kritische Ereignisse protokollieren.
