Was tun, wenn Kaspersky Internet Security 20 für Mac inkorrekt funktioniert
So beheben Sie Fehler in Kaspersky Internet Security für Mac:
- Starten Sie das Programm neu.
- Wenn ein Fehler weiterhin besteht, starten Sie den Computer neu.
- Wenn der Neustart des Computers keine Abhilfe geschafft hat, installieren Sie Kaspersky Internet Security für Mac neu.
Wenn ein Fehler weiterhin besteht, erstellen Sie Protokolldateien des Programms und senden Sie sie an den Kundenservice von Kaspersky.
So starten Sie das Programm neu
- Rechts oben auf dem Bildschirm klicken Sie auf
→ Beenden.
- Öffnen Sie Kaspersky Internet Security für Mac.
So installieren Sie das Programm neu
- Deinstallieren Sie Kaspersky Internet Security für Mac. Die Anleitung ist im Artikel.
- Starten Sie den Computer neu.
- Installieren Sie Kaspersky Internet Security für Mac erneut. Die Anleitung ist im Artikel.
Fertig.
So erstellen Sie Protokolldateien des Programms
Aktivieren Sie die Protokollierung nur unter Anleitung eines Spezialisten des Kundenservice von Kaspersky.
Die Protokollierung ist die Aufzeichnung detaillierter Informationen über die Funktion der Programmkomponenten. Die Spezialisten des Kundenservice benötigen Protokolldateien zur Diagnose von Problemen.
So erstellen Sie Protokolldateien des Programms:
- Öffnen Sie Kaspersky Internet Security für Mac.
- Rechts oben auf dem Bildschirm klicken Sie auf → Einstellungen.
- Wechseln Sie auf die Registerkarte Informationen und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Protokollierung aktivieren.
- Öffnen Sie Kaspersky Internet Security für Mac.
- Reproduzieren Sie das Problem oder den Fehler.
- Wechseln Sie ins Fenster der Programmeinstellungen und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Protokollierung aktivieren.
- Öffnen Sie Kaspersky Internet Security für Mac.
Die Protokolldateien werden erstellt sein.
So finden Sie erstellte Protokolldateien
Protokolldateien werden im Ordner Macintosh HD/System/Library/Logs/Kaspersky Lab abgelegt.
Der Ordner „Library“ kann versteckt sein. Die Anleitung zu dessen Anzeige finden Sie im Artikel.
So senden Sie Protokolldateien an den Kundenservice von Kaspersky
Kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky.