Was tun, wenn Kaspersky Internet Security für Mac inkorrekt funktioniert
So beheben Sie Fehler in Kaspersky Internet Security für Mac:
- Starten Sie das Programm neu.
- Wenn ein Fehler weiterhin besteht, starten Sie den Computer neu.
- Wenn der Neustart des Computers keine Abhilfe geschafft hat, installieren Sie Kaspersky Internet Security für Mac neu.
Wenn ein Fehler weiterhin besteht, erstellen Sie Protokolldateien des Programms und senden Sie sie an den Kundenservice von Kaspersky.
So starten Sie das Programm neu
- Rechts oben auf dem Bildschirm klicken Sie auf
→ Beenden.
- Geben Sie den Namen und das Kennwort des Administratorkontos ein.
Das Programm wird beendet. - Öffnen Sie Kaspersky Internet Security für Mac erneut.
So installieren Sie das Programm neu
- Deinstallieren Sie Kaspersky Internet Security für Mac. Die Anleitung ist im Artikel.
- Starten Sie den Computer neu.
- Installieren Sie Kaspersky Internet Security für Mac erneut. Die Anleitung ist im Artikel.
Das Programm wird neu installiert.
So erstellen Sie Protokolldateien des Programms
Aktivieren Sie die Protokollierung nur unter Anleitung eines Spezialisten des Kundenservice von Kaspersky.
Die Protokollierung ist die Aufzeichnung detaillierter Informationen über die Funktion der Programmkomponenten. Die Spezialisten des Kundenservice benötigen Protokolldateien zur Diagnose von Problemen.
So erstellen Sie Protokolldateien des Programms:
- Öffnen Sie Kaspersky Internet Security für Mac.
- Rechts oben im Bildschirm klicken Sie auf → Einstellungen.
- Wechseln Sie auf die Registerkarte Informationen und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Protokollierung aktivieren.
- Starten Sie Kaspersky Internet Security für Mac neu.
- Reproduzieren Sie das Problem oder den Fehler.
- Wechseln Sie ins Fenster der Programmeinstellungen und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Protokollierung aktivieren.
- Starten Sie Kaspersky Internet Security für Mac neu.
Die Protokolldateien werden erstellt.
So finden Sie erstellte Protokolldateien
Protokolldateien werden im Ordner Macintosh HD/System/Library/Logs/Kaspersky Lab abgelegt.
Der Ordner „Library“ kann versteckt sein. Die Anleitung zu dessen Anzeige finden Sie im Artikel.
So senden Sie Protokolldateien an den Kundenservice von Kaspersky
Kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky. Hängen Sie die erstellten Protokolldateien an Ihre Anfrage an.