Tool „cleaner“ zum Löschen von Informationen über die Installation des Administrationsagenten oder des Administrationsservers des Kaspersky Security Center
Der Artikel bezieht sich auf folgende Anwendungsversionen:
- Kaspersky Security Center 14.2 (Version 14.2.0.26967)
- Kaspersky Security Center 14 (Version 14.0.0.10902)
- Kaspersky Security Center 13.2 (Version 13.2.0.1511)
- Kaspersky Security Center 13.1 (Version 13.1.0.8324)
- Kaspersky Security Center 13 (Version 13.0.0.11247)
Verwenden Sie dieses Tool nicht ohne Anweisungen eines Spezialisten des technischen Supports. Wir empfehlen nur die neueste Version des Tools zu verwenden. Eine unangemessene Verwendung des Tools kann die Entfernung der Anwendung erschweren.
Mithilfe dieses Tools werden Informationen über installierte Anwendungen entfernt. Nutzen Sie das Tool nur auf Anweisung des Spezialisten des technischen Supports in folgenden Fällen:
- Wenn die Deinstallation des Administrationsagenten oder des Administrationsservers mit Standardmitteln von Windows oder mithilfe des Kaspersky Security Center fehlgeschlagen ist. Dabei wird die Anwendung teilweise gelöscht und hinterlässt Spuren im System.
- Bei der Installation des Administrationsagenten oder des Administrationsservers, wenn die Vorgängerversion mit Standardmitteln entfernt wurde.
Wir raten Ihnen davon ab, das Tool zu nutzen, wenn die Anwendung mit Standardmitteln von Windows oder mithilfe des Kaspersky Security Center ohne Fehler deinstalliert werden kann.
Wenn die Nutzung des Tools Probleme aufweist, starten Sie das Gerät im abgesicherten Modus und führen Sie das Tool erneut aus.
So löschen Sie Informationen über die Installation des Administrationsservers
Der Befehl cleaner.exe /pc {GUID-Wert} soll nur nach dem Befehl cleaner.exe /uc {GUID-Wert} eingegeben werden.
- Laden Sie das Archiv mit dem Tool cleaner.zip herunter und entpacken Sie es.
- Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator.
- Geben Sie den folgenden Befehl ein:
.\cleaner.exe /uc "{83A28D53-EEDD-49E3-AE83-C806EB513388}"
- Geben Sie das Kennwort zur Entfernung, wenn Sie es zuvor bei der Installation oder in den Richtlinieneinstellungen eingerichtet haben. Wenn Sie den Kennwortschutz sowohl bei der Installation, als auch in den Richtlinieneinstellungen eingerichtet haben, geben Sie das in den Richtlinieneinstellungen festgelegte Kennwort ein.
- Geben Sie den folgenden Befehl ein:
.\cleaner.exe /pc "{54B5AE91-463A-4142-8892-307BCF28343F}"
So löschen Sie Informationen über die Installation des Administrationsagenten
Der Befehl cleaner.exe /pc {GUID-Wert} soll nur nach dem Befehl cleaner.exe /uc {GUID-Wert} eingegeben werden.
- Laden Sie das Archiv mit dem Tool cleaner.zip herunter und entpacken Sie es.
- Öffnen Sie die Eingabeaufforderung als Administrator.
- Geben Sie den folgenden Befehl ein:
.\cleaner.exe /uc "{B9518725-0B76-4793-A409-C6794442FB50}"
- Geben Sie das Kennwort zur Entfernung, wenn Sie es zuvor bei der Installation oder in den Richtlinieneinstellungen eingerichtet haben. Wenn Sie den Kennwortschutz sowohl bei der Installation, als auch in den Richtlinieneinstellungen eingerichtet haben, geben Sie das in den Richtlinieneinstellungen festgelegte Kennwort ein.
- Geben Sie den folgenden Befehl ein:
.\cleaner.exe /pc "{GUID-Wert}"
Der GUID-Wert variiert je nach dem Sprachpaket der Benutzeroberfläche des Administrationsagenten. Die Liste der GUID-Werte finden Sie weiter unten.
Liste von GUID-Werten für den Administrationsagenten
| Sprache der Benutzeroberfläche | GUID-Wert |
|---|---|
| Arabisch | {FA7BF140-F356-404A-BDA3-3EF0878D7C63} |
| Brasilianisches Portugiesisch | {0F05E4E5-5A89-482C-9A62-47CC58643788} |
| Bulgarisch | {4DBF6741-FA51-4C14-AFD2-B7D9246995F6} |
| Chinesisch (traditionell) | {F6AD731A-36B4-4739-B1D4-70D6EDA35147} |
| Chinesisch (vereinfacht) | {FBD7C01E-49CB-4182-8714-9DB1EAE255CB} |
| Deutsch | {2F383CB3-6D7C-449D-9874-164E49E1E0F5} |
| Englisch | {BCF4CF24-88AB-45E1-A6E6-40C8278A70C5} |
| Französisch | {2924BEDA-E0D7-4DAF-A224-50D2E0B12F5B} |
| Italienisch | {DC3A3164-36B3-4FB4-B7BF-16A41C35A728} |
| Japanisch | {790C176F-7780-4C84-8B9C-455F5C0E61C5} |
| Koreanisch | {70812A40-973B-4DA1-96B9-C2011280CD99} |
| Polnisch | {1A7B331A-ABBE-4230-995E-BCD99C5A18CF} |
| Rumänisch | {FF802D76-E241-41D3-AAB4-DC7FBD659446} |
| Russisch | {ED1C2D7E-5C7A-48D8-A697-57D1C080ABA7} |
| Spanisch | {F03982CF-1C5C-4E12-9F9E-D36C35E62402} |
| Spanisches Mexikanisch | {29748B5F-D88A-4933-B614-1CCCD6EFB0B7} |
| Tschechisch | {478A6A0B-D177-4402-B703-808C05C56B13} |
| Türkisch | {2475A66D-698B-4050-93FF-9B48EE82E2BA} |
| Ungarisch | {8899A4D4-D678-49F8-AD96-0B784F58D355} |
Beispiel für die Verwendung des Tools
Um den Administrationsagenten mit der deutschen Benutzeroberfläche zu entfernen, verwenden Sie folgende Befehle:
C:\Users\Administrator\Downloads\cleaner.exe /uc {B9518725-0B76-4793-A409-C6794442FB50}
C:\Users\Administrator\Downloads\cleaner.exe /pc {2F383CB3-6D7C-449D-9874-164E49E1E0F5}
Vorgehensweise, wenn das Problem weiterhin besteht
Wenn das Problem weiterhin besteht, sammeln Sie Diagnosedaten und hängen Sie sie an Ihre Anfrage an den technischen Support via Kaspersky CompanyAccount an. Wenn Probleme mit dem Kennwortschutz des Administrationsagenten auftreten, geben Sie dies in Ihrer Anfrage an.
Nützliche Hinweise
Issues when installing or removing the Kaspersky Security Center Network Agent
Probleme mit der Verbindung zwischen dem Administrationsagenten für Windows und dem Administrationsserver
Das Tool kavremover für die Entfernung von Kaspersky-Apps
Tool cleaner zur Entfernung der Kaspersky Security Center Web Console
Lässt sich die App mit Standardmitteln nicht löschen?
Laden das spezielle Tool zur Deinstallation herunter und entfernen Sie die App.