Lösungen für die häufigsten Probleme beim Herunterladen von Updates in den Speicher des Kaspersky Security Center
Zuletzt aktualisiert: 22. April 2024
Artikel ID: 15633
Der Artikel bezieht sich auf folgende Anwendungsversionen:
- Kaspersky Security Center 14.2 (Version 14.2.0.26967)
- Kaspersky Security Center 14 (Version 14.0.0.10902)
- Kaspersky Security Center 13.2 (Version 13.2.0.1511)
- Kaspersky Security Center 13.1 (Version 13.1.0.8324)
- Kaspersky Security Center 13 (Version 13.0.0.11247)
Problem
Beim Herunterladen von Updates in den Speicher des Kaspersky Security Center können folgende Probleme auftreten:
- Die Update-Aufgabe kann nicht gestartet werden.
- Die Update-Aufgabe wird lange ausgeführt oder mit einem Fehler abgeschlossen.
- Im Verlauf der Update-Aufgabe gibt‘s Ereignisse mit Fehlern. Beispiele für Fehlermeldungen:
- „Es wurden nicht alle Komponenten aktualisiert. In der Update-Quelle fehlen vermutlich eine oder mehrere Komponenten für das Update“;
- „Eine für das Datenbanken-Update benötigte Datei fehlt in der Update-Quelle.“;
- „Es sind keine Updates verfügbar“;
- „Komponente konnte nicht weitergeleitet werden. '<Component>'“;
- „Untersuchung einer Dateisignatur fehlgeschlagen.'<file path>'“;
- „Verbindung mit der Update-Quelle ist fehlgeschlagen. '<URL>'“;
- „Die Update-Aufgabe wurde abgeschlossen“;
- „Wartezeitüberschreitung“.
Wenn die Aufgabe Download von Updates in die Datenverwaltung des Administrationsservers zwar erfolgreich abgeschlossen wird, aber Zielgeräte keine Updates erhalten können, folgen Sie den Tipps aus diesem Artikel.
Lösung
Prüfen Sie, dass die Infrastruktur des Kaspersky Security Center den weiter unten aufgeführten Kriterien und Empfehlungen entspricht.
Prüfen Sie, dass der Administrationsserver und der DBMS-Server den Systemvoraussetzungen entsprechen
Stellen Sie folgendes sicher:
- Die Hardware und Software entsprechen den Anforderungen für die installierte Version des Kaspersky Security Center.
- Es gibt genügend freien Festplattenspeicher.
- Der DBMS-Server hat empfohlene Einstellungen:
Prüfen Sie, dass die Netzwerkeinstellungen und Anmeldedaten korrekt sind
Stellen Sie folgendes sicher:
- Die Netzwerkeinstellungen für die Vebindung der Administrationsserver mit externen Diensten korrekt sind. Sie können dies in den Protokollen des Proxy-Servers oder der Netzwerkhardware, die den Internetzugriff ermöglicht, überprüfen.
-
Wenn der Administrationsserver Updates über einen Proxyserver herunterlädt, überprüfen Sie die Anmeldedaten für den Proxyserver.
Dazu können Sie mit diesen Anmeldedaten eine Website im Browser aufrufen. - Wenn das System Deep Packet Inspection (DPI) oder Technologien zur Entschlüsselung und Analyse des Datenverkehrs (Verwendung einer SSL-Untersuchung) in dritten Sicherheitslösungen in Ihrem Firmennetzwerk verwendet werden, prüfen Sie, dass die Untersuchung verschlüsselter Netzwerkverbindungen zwischen dem Administrationsserver und dem Proxyserver deaktiviert ist.
Ist die Untersuchung verschlüsselter Verbindungen aktiviert, wird der Download von Updates mit dem Fehler „Failed to establish the HTTPS connection: TLS error (54). ‘/’“ abgeschlossen. Dabei werden Updates erfolgreich heruntergeladen, wenn Sie das HTTPS-Protokoll auf das HTTP-Protokoll ändern, die Anleitung ist in der Onlinehilfe.
Prüfen Sie die Einstellungen der Update-Aufgabe, in der ein lokaler oder Netzwerkordner als Update-Quelle angegeben ist
Prüfen Sie folgendes:
- Die Anforderungen aus dem Abschnitt „Quellen der Updates“ im Punkt 4 in der Onlinehilfe sind erfüllt.
- Der freigegeben Ordner KLSHARE eines anderen Administrationsserver wird nicht als Update-Quelle verwendet.
Passen Sie das Update über einen zusätzlichen freigegeben Ordner an. Um Updates im Voraus zu kopieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Heruntergeladene Updates in zusätzliche Ordner kopieren in den Einstellungen der Aufgabe zum Update. - Die Anmeldedaten für die Verbindung mit dem freigegebenen Ordner der Update-Quelle sind in den Aufgabeneinstellungen korrekt angegeben.
Wenn ein Domänenkonto verwendet wird, geben Sie den Domänennamen ein. Beispielsweise company.local\User, wobei company.local für eine Firmendomäne steht. - Das Benutzerkonto hat Lesezugriff auf den freigegebenen Netzwerkordner der Update-Quelle.
Um die Zugriffsrechte zu überprüfen, melden Sie sich mit diesem Benutzerkonto auf dem freigegebenen Netzwerkordner an und öffnen Sie eine beliebige Datei im Notepad-Editor. - Das Benutzerkonto verfügt über eine ausreichende NTFS-Zugriffsstufe in den Einstellungen für den freigegebenen Netzwerkordner der Update-Quelle.
Wenn die Zugriffsstufe nicht ausreichend ist, wird der Fehler „Die Update-Aufgabe wurde abgeschlossen. Fehler beim Dateidownload“ im Aufgabenverlauf angezeigt. - Als Update-Ordner wird kein Netzlaufwerk verwendet, das als lokales Laufwerk verbunden ist, beispielsweise Z:\KAVUpdate.
Prüfen Sie, dass die Komponenten des Kaspersky Security Center aktuell sind
Gehen Sie wie folgt vor:
- Prüfen Sie die Versionen der Verwaltungs-Plug-ins. Die Anleitung ist im Artikel. Wenn die Version eines Plug-ins nicht mehr unterstützt wird oder ein Plug-in nicht mehr genutzt wird, entfernen Sie es. Die Anleitung ist im Artikel.
- Entfernen Sie Installationspakete für Anwendungen, die Sie nicht (mehr) nutzen möchten.
- Prüfen Sie, dass unterstützte Anwendungsversionen auf verwalteten Geräten, darunter auch auf Geräten mit dem Administrationsagenten im Abschnitt Nicht zugeordnete Geräte in der Verwaltungskonsole installiert sind.
- Prüfen Sie, dass Sie eine unterstützte Version des Kaspersky Security Center verwenden. Wir raten Ihnen dazu, die Anwendung auf die neueste Version zu aktualisieren.
- Stellen Sie sicher, dass alle Administrationsserver in der Hierarchie dieselbe Version haben oder dass der Administrationsserver, der den Netzwerkordner mit einer Kopie der Antiviren-Datenbanken aktualisiert, dieselbe Version wie der primäre Server hat.
- Wenn der Administrationsserver über sekundäre Administrationsserver verfügt, überprüfen Sie, ob die aufgeführten Komponenten auf allen Servern auf dem neuesten Stand sind.
Wenn das Kaspersky Update Utility zum Download von Updates für Antiviren-Datenbanken verwendet wird
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Updates nach altem Schema herunterladen in den Aufgabeneinstellungen.
- Leeren Sie die Update-Datenverwaltung des Administrationsservers. Die Anleitung ist im Artikel.
- Folgen Sie weiteren Empfehlungen zur Nutzung des Kaspersky Update Utility.
Weitere Empfehlungen
- Prüfen Sie, dass die Einstellungen und Prioritätsstufe für die Update-Quelle in der Aufgabe Download von Updates in die Datenverwaltung des Administrationsservers korrekt angegeben sind.
- Versuchen Sie die Aufgabe Download von Updates in die Datenverwaltung des Administrationsservers zu löschen und dann mit erforderlichen Einstellungen erneut zu erstellen. Die Anleitung ist im Artikel.
- Leeren Sie die Update-Datenverwaltung des aktuellen und des primären Administrationsservers, falls er als Quelle für Datenbanken-Updates angegeben ist. Die Anleitung ist im Artikel.
Vorgehensweise, wenn das Problem weiterhin besteht
- Sammeln Sie Diagnosedaten auf dem Administrationsserver, wenn Sie einen einzigen Server verwenden.
Wenn eine Hierarchie für Administrationsserver eingerichtet ist, gehen Sie wei folgt vor:- Sammeln Sie Diagnosedaten auf dem primären Administrationsserver, wenn er als Update-Quelle verwendet wird.
- Sammeln Sie Diagnosedaten auf dem sekundären Administrationsserver, auf dem das Problem aufgetreten ist.
Warten Sie mindestens 30 Minuten ab, nachdem Sie Diagnosedaten auf dem ersten Server erfasst haben.
- Speichern Sie gesammelte Daten zu jedem Server in den Ordner mit dem jeweiligen Servernamen.
- Erstellen Sie eine Anfrage an den technischen Support von Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount. Hängen Sie erfasste Diagnosedaten an Ihre Anfrage an und nd geben Sie an, welche Schritte aus diesem Artikel Sie durchzuführen versucht haben.
So sammeln Sie Diagnosedaten
- Aktivieren Sie die Ablaufverfolgung der Stufe 4 für den Administrationsagenten auf dem Administrationsserver.
- Wenn möglich, aktivieren Sie die Bildschirmaufzeichnung. Wenn dies unmöglich ist, erstellen Sie Screenshots, auf denen durchgeführte Aktionen und der Fehler zu sehen sind.
- Starten Sie die Aufgabe Download von Updates in die Datenverwaltung des Administrationsservers und warten Sie, bis sie abgeschlossen ist.
- Deaktivieren Sie die Bildschirmaufzeichnung, wenn Sie es vorher aktiviert haben.
- Deaktivieren Sie die Ablaufverfolgung.
- Exportieren Sie die Ergebnisse der Ausführung der Aufgabe Download von Updates in die Datenverwaltung des Administrationsservers. Die Anleitung ist im Artikel.
- Exportieren Sie die Aufgabe Download von Updates in die Datenverwaltung des Administrationsservers in eine Datei des Formats klt. Dazu öffnen Sie das Kontextmenü der Aufgabe und wählen Sie Alle Aufgaben → Exportieren.
- Speichern Sie einen nach der Vorlage Bericht über Versionen der Kaspersky-Programme erstellten Bericht für die Gruppe Verwaltete Geräte.
- Erstellen Sie einen Bericht des Tools GetSystemInfo mit aktiviertem Kontrollkästchen Include Windows event logs.
- Kopieren Sie die Konfigurationsdatei updater.ini aus dem Arbeitsordner des Kaspersky Update Utility, wenn es für die Vorbereitung der Datenverwaltung des Administrationsservers verwendet wird.