Erstellen von Protokolldateien des Kaspersky Security Center
Der Artikel bezieht sich auf alle Versionen der folgenden Programme:
- Kaspersky Security Center 14 (Version 14.0.0.10902)
- Kaspersky Security Center 13.2 (Version 13.2.0.1511)
- Kaspersky Security Center 13.1 (Version 13.1.0.8324)
- Kaspersky Security Center 13 (Version 13.0.0.11247)
- Kaspersky Security Center 12 (Version 12.0.0.7734)
- Kaspersky Security Center 11 (Version 11.0.0.1131b)
Um Ihr Problem zu lösen, kann der technische Support von Kaspersky eine Protokolldatei anfordern. Die Protokolldatei ermöglicht es, zurückzuverfolgen, welche Befehle das Programm ausgeführt hat sowie festzustellen, in welchem Schritt der Ausführung ein Fehler aufgetreten ist.
Sie können Protokolldateien anhand einer der folgenden Methoden erstellen:
- mithilfe des Dienstprogramms klactgui.exe. Die Anleitung ist in den entsprechenden Artikeln für das Kaspersky Security Center 14 / 13 / 12 / 11.
- mithilfe der speziellen reg-Dateien. Die Anleitung ist weiter unten.
Wir empfehlen es, das Hilfsprogramm klactgui.exe zu nutzen
Protokolldateien mithilfe von REG-Dateien erstellen
- Laden Sie das erforderliche Archiv aus der Tabelle unten herunter.
- Entpacken Sie es auf dem Computer, der Probleme aufweist.
- Führen Sie die Datei *_ON.reg aus, um die Protokollierung zu aktivieren.
- Reproduzieren Sie das Problem.
- Führen Sie die Datei *_OFF.reg aus, um die Protokollierung zu deaktivieren.
- Senden Sie die Protokolldateien an den technischen Support von Kaspersky.
Die erstellten Protokolldateien sind im Installationsordner des Administrationsservers zu finden:
%Program Files (x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center.
| Komponenten | Sätze der
REG-Dateien |
Namen der Protokolldateien |
|---|---|---|
|
Administrationsserver Aufgabe zum Update des Administrationsservers |
trace_up2date-4.zip |
$klserver-1093.log – Protokollierung des Administrationsservers $up2date-1103.log und $up2date-1103-eka.log – Protokollierung der Aufgabe zum Update |
| Administrationsserver | trace_server-4.zip |
$klserver-1093.log – Protokollierung des Administrationsservers |
| Administrationsagent | trace_nagent-4.zip |
$klnagent-1103.log Die Datei liegt im Installationsordner des Administrationsagenten. |
| Administrationsagent
(in einem Cluster installiert) |
trace-4-agent-cluster.zip |
$klnagent_cluster-1103.log Die Datei liegt im Installationsordner des Administrationsservers auf dem Netzwerkcomputer. |
| Administrationskonsole | trace_console-4.zip |
klakcon.txt Nach der Aktivierung oder Deaktivierung der Protokollierung starten Sie die Administrationskonsole neu. |
| Aufgabe zur Remote-Installation | klwinstman.zip |
$klwinstman.log |
| Kaspersky Security Center (Installation auf einem Cluster) | ||
| Microsoft Failover Cluster und seine Dienste | trace-4-server-microsoft-failover-cluster.zip | $klserver_cluster*.log
$klnagent_cluster*.log $klactprx_cluster*.log $klcsweb_cluster*.log |
| Kaspersky Failover Cluster und seine Dienste | trace-4-server-kaspersky-failover-cluster.zip | $klserver_klfoc*.log
$klnagent_klfoc*.log $klactprx_klfoc*.log $klfoc_klfoc*.log |
Um die Protokolldateien der Stufe 5 zu erstellen, verwenden Sie REG-Dateien aus den folgenden Archiven:
- für die Administrationskonsole: trace-500-console.zip
- für den Administrationsserver: trace-500-server.zip
- für den Administrationsagenten: trace-500-nagent.zip