Erstellen von Protokolldateien von Exchange MDM und iOS MDM im Kaspersky Security Center
Der Artikel bezieht sich auf folgende Anwendungsversionen:
- Kaspersky Security Center 14.2 (Version 14.2.0.26967)
- Kaspersky Security Center 14 (Version 14.0.0.10902)
- Kaspersky Security Center 13.2 (Version 13.2.0.1511)
- Kaspersky Security Center 13.1 (Version 13.1.0.8324)
- Kaspersky Security Center 13 (Version 13.0.0.11247)
Je nach dem Servertyp gehen Sie wie folgt vor:
- Um die Diagnose von Problemen auf dem Exchange MDM-Server auszuführen, erstellen Sie eine Protokolldatei seines Connector. Die Anleitung ist weiter unten.
- Um die Diagnose von Problemen auf dem iOS MDM-Server auszuführen, erstellen Sie eine Protokolldatei dieses Servers und des Connector zum Administrationsagenten. Die Anleitung ist weiter unten.
Protokolldateien von Exchange MDM erstellen
Vor der Änderung der Registrierung empfehlen wir ihre Sicherungskopie zu erstellen.
- Laden Sie das Archiv Exchange_MDM_trace1.0.zip zur Aktivierung und Deaktivierung der Protokollierung herunter und entpacken Sie es:
- Aktivieren Sie die Protokollierung auf dem Computer mit dem installierten Exchange MDM-Server. Führen Sie dazu eine der folgenden Dateien aus dem Archiv aus:
- exchange_mdmconn32_on.reg: für 32-Bit-Betriebssysteme
- exchange_mdmconn64_on.reg: für 64-Bit-Betriebssysteme
- Reproduzieren Sie das Problem.
- Deaktivieren Sie die Protokollierung. Führen Sie dazu eine der folgenden Dateien aus dem Archiv aus:
- exchange_mdmconn32_off.reg: für 32-Bit-Betriebssysteme
- exchange_mdmconn64_off.reg: 64-Bit-Betriebssysteme
Die Protokolldatei des Connector wird im Installationsordner des Administrationsagenten unter dem folgenden Namen erstellt: $klnagent-1103.log.
Senden Sie eine Anfrage mit einer detaillierten Problembeschreibung und erstellten Protokolldateien an den technischen Support via Kaspersky CompanyAccount. In der Wissensdatenbank finden Sie Informationen, die bei der Erstellung einer Anfrage an den Support hilfreich sind.
Protokolldateien von iOS MDM erstellen
Vor der Änderung der Registrierung empfehlen wir ihre Sicherungskopie zu erstellen.
- Laden Sie das Archiv iOS_MDM_trace1.3.2.zip zur Aktivierung und Deaktivierung der Protokollierung herunter und entpacken Sie es:
- Aktivieren Sie die Protokollierung auf dem Computer mit dem installierten iOS MDM-Server. Führen Sie dazu eine der folgenden Dateien aus dem Archiv aus:
- iosmdmserver32_on.reg и iosmdmconn32_on.reg: für 32-Bit-Betriebssysteme
- iosmdmserver64_on.reg и iosmdmconn64_on.reg: für 64-Bit-Betriebssysteme
- Starten Sie den Dienst „iOS MDM Mobile Devices server“ neu.
- Reproduzieren Sie das Problem.
- Deaktivieren Sie die Protokollierung. Führen Sie dazu eine der folgenden Dateien aus dem Archiv aus:
- iosmdmserver32_off.reg и iosmdmconn32_off.reg: für 32-Bit-Betriebssysteme
- iosmdmserver64_off.reg и iosmdmconn64_off.reg: für 64-Bit-Betriebssysteme
Die Protokolldateien werden in folgenden Ordnern erstellt:
- im Ordner %ProgramData%\KasperskyLab\IOSMDM unter dem Namen klsrvlog.txt für den iOS MDM-Server
- im Installationsordner des Administrationsagenten unter dem Namen $klnagent-1103.log für den Connector zum Administrationsagenten
Senden Sie eine Anfrage mit einer detaillierten Problembeschreibung und erstellten Protokolldateien an den technischen Support via Kaspersky CompanyAccount. In der Wissensdatenbank finden Sie Informationen, die bei der Erstellung einer Anfrage an den Support hilfreich sind.
Protokollierung des iOS MDM-Servers analysieren
- Erstellen Sie eine Protokolldatei des iOS MDM-Servers. Die Anleitung ist im Artikel.
- Vergleichen Sie die erstellte Protokolldatei mit den Beispielen weiter unten:
Beispiel für erfolgreiche Ergebnisse der Protokollierung:
I1117 20:58:39.050226 7984] [RPC]: Starting rpc service...
...
I1117 20:58:39.081428 7984] [RPC]: Rpc service started
I1117 20:58:39.081428 3724] [WEB]: Starting web service...
I1117 20:58:39.455832 3724] [WEB]: Starting thread [T000]
I1117 20:58:39.455832 3724] [WEB]: Starting thread [T001]
...
I1117 20:58:39.455832 3724] [WEB]: Starting thread [T099]
Beispiel für eine Protokolldatei, wenn der Port besetzt ist:
Error 28 fault: SOAP-ENV:Server [no subcode] "Only one usage of each socket address (protocol/network address/port) is normally permitted."
Detail: [no detail]
[WEB]: Web service terminated