Erstellen und Senden von Protokolldateien von Kaspersky VPN Secure Connection an Kaspersky
Erhalten Sie mehr geschützten Datenverkehr in der unbegrenzten Version von Kaspersky VPN Secure Connectiоn
Vorteile der unbegrenzten Version von Kaspersky VPN Secure Connectiоn:
- uneingeschränkter Datenverkehr
- Möglichkeit zur Auswahl des Verbindungslandes
Die Spezialisten des Kundenservice von Kaspersky können Berichte über die Funktion der Anwendungskomponenten – Protokolldateien – benötigen.
So erstellen Sie Protokolldateien der App
- Im Hauptfenster der App klicken Sie auf
. - Klicken Sie auf Öffnen im Abschnitt Support Tools.
- Wählen Sie auf Anweisung des Support-Spezialisten zu protokollierende Ereignisse aus:
- Fehler
- Wichtig
- Empfohlen
- Alle
- Wenn der Spezialist den Typ der zu protokollierenden Ereignisse nicht angegeben hat, wählen Sie Empfohlen.
-
Aktivieren Sie die Protokollierung. Dazu aktiveren Sie den Schalter Ereignisse protokollieren.
- Starten Sie den Computer neu.
- Reproduzieren Sie das Problem.
- Stoppen Sie die Protokollierung. Dazu deaktivieren Sie den Schalter Ereignisse protokollieren.
- Schließen Sie die App.
So finden Sie erstellte Protokolldateien
Die Anwendung speichert Ablaufverfolgungsdateien im Format LOG unter einem eindeutigen Namen: [Kurzname der Anwendung].[Anwendungsversion]_[Erstellungsdatum]_[Erstellungszeit]_[zufällige Zeichen].[Ablaufverfolgungstyp].[Verschlüsselungstyp].
Z. B. KSDE.21.17.7.539_05.22_14.36_2296.SRV.log
So finden Sie die erstellten Ablaufverfolgungsdateien:
- Aktivieren Sie die Anzeige versteckter Dateien und Ordner. Die Anleitung ist im Artikel.
- Halten Sie die „Windows“-Taste gedrückt und drücken Sie die Taste „E“.
- In der Adresszeile des Windows Explorer geben Sie folgendes ein: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\KSDE<Anwendungsversion>\Traces
Um die Anwendungsversion zu prüfen, folgen Sie dieser Anleitung.
Beispiel: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\KSDE5.17\Traces - Drücken Sie die Eingabetaste.
Daraufhin öffnet sich im Windows-Explorer der Ordner „Traces“ mit erstellen Protokolldateien.
So senden Sie den erstellten Bericht an den Kundenservice
- Im Hauptfenster der App klicken Sie auf .
- Klicken Sie auf Öffnen im Abschnitt Support Tools.
- Klicken Sie auf Bericht an den Kundenservice senden.
- Aktivieren Sie die Kontrollkästchen Informationen zum Betriebssystem und Zur Analyse ermittelte Daten.
- Geben Sie die bei der Erstellung einer Anfrage zugewiesene Anfragenummer ein und klicken Sie auf Bericht senden.
- Warten Sie, bis der Bericht auf den Server hochgeladen worden ist.
Wenn Sie den Bericht im Moment nicht senden können (z. B. Sie haben keinen Internetzugriff), dann speichern Sie den Bericht auf dem Computer, indem Sie auf Bericht speichern klicken. Kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky, wann es ihnen am besten passt. Hängen Sie den gespeicherten Bericht an Ihre Anfrage an.