Erstellen und Senden von Protokolldateien von Kaspersky VPN Secure Connection an Kaspersky
Erhalten Sie mehr geschützten Datenverkehr in der unbegrenzten Version von Kaspersky VPN Secure Connectiоn
Vorteile der unbegrenzten Version von Kaspersky VPN Secure Connectiоn:
- uneingeschränkter Datenverkehr
- Möglichkeit zur Auswahl des Verbindungslandes
Die Spezialisten des Kundenservice von Kaspersky können Berichte über die Funktion der Programmkomponenten – Protokolldateien – anfordern.
So erstellen Sie Protokolldateien des Programms
- Klicken Sie auf
im Hauptfenster des Programms. - Klicken Sie auf Öffnen im Abschnitt Support Tools.
- Wählen Sie auf Anweisung des Spezialisten des Kundenservice die zu protokollierenden Ereignisse aus:
- Fehler
- Wichtig
- Empfohlen
- Alle
- Wenn der Spezialist den Typ der zu protokollierenden Ereignisse nicht angegeben hat, wählen Sie Empfohlen.
-
Aktivieren Sie die Protokollierung. Dazu aktiveren Sie den Schalter Ereignisse protokollieren.
- Starten Sie den Computer neu.
- Reproduzieren Sie das Problem.
- Stoppen Sie die Protokollierung. Dazu deaktivieren Sie den Schalter Ereignisse protokollieren.
- Schließen Sie das Programm.
Die Protokolldateien werden erstellt.
So finden Sie erstellte Protokolldateien
Das Programm speichert Protokolldateien im Format LOG unter einem eindeutigen Namen: [Kurzname des Programms]_[Programmversion]_[Erstellungsdatum]_[Erstellungszeit]_[zufällige Zeichen]_[Protokollierungstyp]_[Verschlüsselungstyp]
Z. B. KSDE.21.3.10.391_03.04_17.43_5084.SRV.log
So finden Sie die erstellten Protokolldateien:
- Aktivieren Sie die Anzeige versteckter Dateien und Ordner. Die Anleitung zur Aktivierung der Anzeige versteckter Dateien und Ordner finden Sie im Artikel.
- Halten Sie die „Windows“-Taste gedrückt und drücken Sie die Taste „E“.
- Geben Sie in die Adresszeile des Windows-Explorer Folgendes ein: %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\KSDE5.3\Traces
- Drücken Sie die Eingabetaste.
Daraufhin öffnet sich im Windows-Explorer der Ordner „Traces“ mit erstellen Protokolldateien:
So senden Sie den erstellten Bericht an den Kundenservice
- Klicken Sie auf im Hauptfenster des Programms.
- Klicken Sie auf Öffnen im Abschnitt Support Tools.
- Klicken Sie auf Bericht an den Technischen Support senden.
- Aktivieren Sie die Kontrollkästchen Informationen zum Betriebssystem und Zur Analyse ermittelte Daten.
- Geben Sie die bei der Erstellung einer Anfrage zugewiesene Anfragenummer ein und klicken Sie auf Bericht senden.
- Warten Sie, bis der Bericht auf den Server hochgeladen worden ist.
Der Bericht mit Protokolldateien wird gesendet.
Wenn Sie den Bericht im Moment nicht senden können (z. B. Sie haben keinen Internetzugriff), dann speichern Sie den Bericht auf dem Computer, indem Sie auf Bericht speichern klicken. Kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaspersky. Hängen Sie den gespeicherten Bericht an Ihre Anfrage an.